Cette formation de deux heures sur l'emailing aborde les principales bonnes pratiques de l'email marketing, les bases de la délivrabilité et les principes généraux de l'adaptation de l'email pour le mobile.

1. Formation email marketing
Mars 2017

2. Au programme
• Qui est Badsender ?
• Pourquoi cet événement ?
• 25 règles de base à respecter dans vos emails
• Les principes de base de la délivrabilité
• Mobilité, le casse tête de l’html pour l’email et
futures évolutions
• Questions/réponses

3. Qui est Badsender ?

4. UN NOM A DORMIR DEHORS
Mauvais expéditeur ? Vraiment ?

5. Conseil Déploiement Production
Agence eCRM et email marketing
En mode full-service et hybride.

6. Nos références

7. Pourquoi ce petit déjeuner à Toulouse ?

8. 25 règles de base à respecter dans vos emails

9. L’objet et l’expéditeur

10. Être concis, mais pas trop !
Un sujet court est plus facilement retenu
Un sujet trop court est dénué de sens
L’objet
1

11. L’objet

13. Clair et compréhensible
Evitez les ambiguïtés, le flou
N'oubliez pas que le sujet doit refléter le contenu du mail
L’objet
2

15. Créer l'effet d'urgence
"Notre offre expire dans 24 heures" : Eviter que le destinataire du
message ne remette à plus tard la lecture de votre email. Mais Il sera
très peu probable qu'il y revienne.
L’objet
3

17. Susciter la curiosité du lecteur
Intéresser le lecteur, faire appel à sa curiosité améliore la réactivité de
votre cible. Mettez-vous à la place du lecteur et soyez créatif !
L’objet
4

19. Tester vos sujets-candidats
N'hésitez pas à tester vos sujets sur des échantillons pour retenir le plus
optimal. L'idéal serait que ces tests se déroulent tous au même moment
afin de supprimer L'effet du jour ou heure d'envoi.
L’objet
5

20. Choisir des verbes et des mots forts
Sans verbe, il n’y a pas d’action !
L’objet
6

22. L’utilisation de MAJUSCULES PARTOUT !
Il est fort possible que votre campagne soit assimilée à un spam.
L’objet
7

24. L’utilisation abusive de caractères de
ponctuation !!!!!!!!!!!
Il est fort possible que votre campagne soit assimilée à un spam (again).
L’objet
8

25. Redondance entre l’objet
et le nom d’expéditeur
Une perte d’espace !
L’objet
9

27. Abuser des anciens objets même
s’ils sont performants
La réutilisation du même objet pour les mêmes cibles diminue vos
performances. Vous ne pourrez pas réutilisez un ancien objet et
continuer à susciter l’intérêt.
L’objet
10

29. Vendez des bénéfices, pas des caractéristiques !
« Perdez 6kg en 14 jours – 96% de réussite !
« Maigrir sans se priver »
Faites appel aux émotions
« Augmentation des cambriolages : protégez-vous ! »
« Equipez votre maison d’une alarme »
Utilisez “Comment”
« Comment partir en vacances pour pas cher ? »
« Vos prochaines vacances à petits prix »
L’objet
11

30. L’expéditeur
Être explicite et identifiable
en moins de 30 caractères
12

32. L’expéditeur
Changer votre nom d’expéditeur
à chaque campagne.
Vous devez être reconnaissable et le rester !
13

33. Pre-header
Optimisation de votre preheader !
Réécrivez la première phrase de votre
email afin de renforcer votre objet
14

35. Le contenu
4 éléments de base
1. Concerner : Pourquoi moi ? Le destinataire doit comprendre
pourquoi il reçoit l’email.
2. Proposer : L’offre contenu dans l’email doit être exprimée de
manière simple et efficace.
3. Rassurer : Il faut exprimer la raison pour laquelle on peut se fier
à l’expéditeur.
4. Engager : Il faut inciter au clic en expliquant pourquoi cliquer !
15

36. Le contenu
Ne faites pas uniquement votre publicité
L’email est un medium relationnel, qui peut être utilisé pour autre chose
que pousser de la publicité.
15

37. Polices de caractère
Utiliser des polices non
standard
Sur le web ça fonctionne maintenant depuis plusieurs années, mais en
email, vous ne maîtriserez pas du tout le rendu.
16

38. Polices de caractère
• Georgia
• Times New Roman
• Arial
• Verdana

39. Structure
Structurez votre contenu sur le modèle de
la pyramide inversée.
17

40. Pyramide inversée, en pratique
INFORMATION CLE
L’information la plus importante prend le plus
d’espace, les textes et titres possèdent les plus
grandes tailles de police, et le plus souvent cet
espace contient sont propre call to action
OFFRES DÉTAILLÉES
Divisés en 4 colonnes, les images occupent
moins de place, les titres y sont moins gros
mais d’importance intermédiaire
ÉLÉMENTS DE RÉASSURANCE
Les textes à minima (corps 12), fond gris,
moins d’importance

41. Absence de pyramide inversée

42. Absence de pyramide inversée

43. Call to action
Créer de puissants call to action
Ils doivent être :
1. Visibles, Contrastés
2. Facile à comprendre : S’inscrire, Acheter, Télécharger
3. Sans surprises sur le résultat, Honnêtes
4. Exprimés par un verbe d’action
5. Placés au dessus de la ligne de flottaison
18

44. Call to action
CTA : En demander trop au lecteur
J’achète >
19

45. HTML et Texte brut
Les emails doivent « toujours »
comporter deux versions en parallèle.
20

46. Intégration HTML pour l’email
Utiliser des tables
Les clients de messagerie email sont parfois très anciens et nécessitent
d’utiliser d’anciennes techniques d’intégration HTML.
21

47. Intégration HTML pour l’email
Utiliser des styles « inline »
A l’inverse d’une page web, les styles doivent être déclarés au sein de
chaque balise : <p>, <a>, <td>, etc.
p {
color : #eeeee;
margin : 0px 0px 10px 0px;
}
<p style="color : #eeeee; margin : 0px 0px
10px 0px;">Lorem</p>
22

48. Intégration HTML pour l’email
Créer des emails avec seulement des images
24% des internautes ne voient pas les images dès l’ouverture
de leurs email. Ils doivent effectuer une opération supplémentaire.
23

49. Images bloquées Images activées

50. Images bloquées Images activées

51. Images bloquées Images activées

52. Images bloquées Images activées

53. Intégration HTML pour l’email
Utiliser des GIFs animés
Pour donner une plus grande dynamique à vos créas email.
24

56. Design d’email
Limiter la largeur de vos emails à 600 pixels.
Sous peine de voir l’affichage de ceux-ci tronqués dans de nombreuses
situations.
25

58. La délivrabilité !

59. Pourquoi lutter contre le spam ?
Source : Symantec

60. Les conséquences
En 2016, en moyenne,
13% des emails « légitimes »
se sont retrouvés dans la boîte spam !
Source : Return Path - 2017

61. La réputation en délivrabilité
Définition du spam par TrendMicro :
• L’identité personnelle du destinataire et le contexte ne sont pas pertinents
car le message peut s’appliquer à de nombreux destinataires potentiels
• Le destinataire n’a pas accordé, de manière vérifiable, de permission
délibérée, explicite et révocable pour l’envoi du message
• La transmission et la réception du message semblent représenter un
avantage disproportionné à l’expéditeur.

62. La réputation en délivrabilité
En délivrabilité, la réputation est un score (en
fait, de nombreux scores) lié à de nombreux
paramètres :
• Ce score est lié au respect des bonnes pratiques de la part de l’expéditeur.
• Ce score est lié à l’analyse de la réaction des destinataires.
• Ces scores de réputation sont soit conçus en interne par les webmails/FAI,
soit proposés par des « fournisseurs de réputation ».

63. La réputation en délivrabilité
Ces scores peuvent être attribués à différents
éléments de vos emails :
• L’adresse IP du serveur ayant expédié l’email.
• Le nom de domaine (et/ou le sous-domaine) de l’expéditeur de l’email
• Les noms de domaine contenus dans les liens de l’email (et toutes les
redirections/liens de tracking jusqu’à la page de destination).
• L’empreinte des kits email.

64. La réputation en délivrabilité
Des signaux positifs et négatifs :
Les filtres utilisent de nombreux signaux qui vont influencer leurs décisions.
C’est aussi sur ces signaux qu’il va falloir travailler afin de faire évoluer le
comportement des différents filtres afin d’améliorer les niveaux de délivrabilité.

65. La réputation en délivrabilité
Des signaux positifs et négatifs :
.
Sortir un email de la boîte spam
Ouverture de l’email
Clic dans l’email
Désinscription
Déplacement de l’email dans un dossier
Ajout de l’expéditeur dans le carnet d’adresse
Transfert de l’email
Réponse à l’email
Plainte spam
Absence d’ouverture
Suppression avant ouverture/lecture
Désinscription
Bounces / NPAI

66. La réputation en délivrabilité
Mais aussi des signaux externes :
• Spamtraps
• Blacklists ou listes noires

67. La réputation en délivrabilité
Ce qui compte pour avoir une bonne
délivrabilité, ce n’est pas avoir une bonne
solution de routage email … c’est avoir des
pratiques marketing vertueuses !

68. Mobilité, le casse tête de l’html
pour l’email et futures évolutions

69. Source : Movable Ink

70. L’email n’est pas le web !
Des dizaines de clients email/webmails différents.
(Là où pour le web, être compatible avec Chrome,
Firefox, Safari et Internet Explorer est suffisant)

71. L’email n’est pas le web !
Source : Litmus.com – 2017

72. L’email n’est pas le web !
Des environnements anciens encore très actifs.
(De Lotus Notes et Oulook 2003 au dernier iPhone)

73. L’email n’est pas le web !
Des évolutions constantes dans les différents clients email.
(Il faut en général moins de six mois pour qu’un template email
doive être mis à niveau)

74. L’importance du mobile

75. Image : Litmus.com
Evolutif : Souvent en une seule colonne. Une seule version
qui sera adaptée pour le mobile, mais 100% utilisable sur desktop.

77. Les différentes approches
L’email fluide : Les différentes tailles contenues dans l’email sont relatives
(%), l’email s’adapte donc en fonction des conditions d’affichage.
Image : Litmus.com

79. L’email responsif : en utilisant les media queries de CSS, l’email évolue de
manière radicale entre la version desktop et la version mobile afin
d’intégrer complètement les contraintes de la mobilité.
Image : Litmus.com

81. Ca bouge en permanence !
Mise à jour de l’app Gmail, dégradations de Yahoo!, dégradations
d’outlook.com, iOS 10, …

82. Et tout ce que l’on n’a pas eu le temps de voir !
Automatisation marketing, segmentation, pression commerciale,
types d’emails, spécificités B2B/B2C, …

83. Questions/réponses.
N’oubliez pas de vous inscrire à notre newsletter
et de suivre notre blog sur www.badsender.com
Nous contacter
Par email : yesreply@badsender.com
Par téléphone :
+33 1 76 38 00 26
Toute l’information sur nos offres de conseil, de déploiement
et de production sont disponibles sur agence.badsender.com