El documento argumenta que las historias son fundamentales para persuadir y motivar a las personas. Sugieren que las organizaciones deberían enfocarse en recolectar historias reales de personas que enfrentan problemas reales, en lugar de inventar historias. Explica que para usar las historias efectivamente, se debe identificar cuáles historias son relevantes para una audiencia específica y cómo presentarlas de una manera que ilustre el punto o problema que se quiere abordar.