summerclass 'SYNDLEN met gastvrijheid' op 27 augustus en 1 september 2015. De Mood Maker filosofie komt aan bod en we delen ervaringen over het ontwikkelen van gastvrijheid. We geven inzicht in hoe je de ontwikkeling van gastvrijheid digitaal kunnen ondersteunen.

1. Summer Class
SYNDLEN MET GASTVRIJHEID

2. Waar kunnen we het over gaan
hebben?
Kennismaken
Jouw gastvrijheidsgevoel
Wat is gastvrijheid?
Leren van Hotels
Gastvrijheid ontwikkelen
Jouw uitdaging
ICT en gastvrijheid
Meten van gastvrijheid

3. ORGANISATIE
ONTWIKKELING
CONCEPT
ONTWIKKELING
TRAINEN
OPLEIDEN
SOFTWARE
ONTWIKKELING
SYNDLE brengt met visie
en een frisse blik de
organisatie in
ontwikkeling met als doel
een gastvrije cultuur te
creëren.
SYNDLE ontwikkelt
eigentijdse en
belevingsgerichte
gastvrijheidsconcepten
met de juiste focus op
ambiance, processen,
middelen, houding en
gedrag van medewerkers.
SYNDLE maakt op
creatieve en prikkelende
wijze medewerkers en
management bewust van
hun eigen mindset, talent
en gedrag en zet ze aan
tot verbetering daarvan.
SYNDLE maakt slimme
software, ondersteunt
mobiel leren op de
werkvloer en zet
medewerkers daarmee
aan tot verbetering van
gedrag en beleving.
VERBETERAARS VAN
GEDRAG & BELEVING

7. Iedere organisatie
heeft gasten

8. Zou het niet
fantastisch zijn
als je je echt
welkom voelt?

12. De klant van nu zegt:
'zorg maar dat je in
MIJN omgeving past’
Paul Ilske, ABN AMRO
Hoogleraar innovation Maastricht

13. Succesvolle organisaties
zetten
hun gasten centraal

15. Behandel een ander
zoals je zelf
behandeld wilt worden.

16. Behandel een ander
NIET zoals je zelf
behandeld wilt worden.

17. Behandel een ander
zoals deze
behandeld wilt worden.

18. Gastvrijheid
“het prettige en welkome gevoel dat een
gast beleeft, bij het contact met de
gastheer en dienst van het bedrijf”

19. Gast-
gerichtheid
Gastheer-
schap
Gastvrijheid

20. Gastheerschap is
de competentie
van de toekomst

22. Gastheerschap in elk beroep
Vakman Gastheer M/V

23. In elke organisatie werken
Mood Makers.

32. Ontwikkelen = borgen

33. “Ont-wikkelen”
Organisatie ontwikkeling
en
Persoonlijk ontwikkeling

36. Wat kunnen we met
gamification?

41. 5-fasen
0 - vervreemdingsfase
I - pioniersfase
II - verbindingsfase
III - structureringsfase
IV - groeifase

43. Welke mogelijkheden
bieden techniek en
ICT?

48. En……..
Kan ik het ook
meten?

50. Meet tips
Gebruik vooral metingen die er al zijn
Maak een indicator set afgestemd op je doelen
Harde factoren
Softe factoren
Focus vooral op de softe factoren
Werk van grof naar fijn (4 fasen)
Verbeter bestaande metingen
Wees zuinig met nieuwe metingen toe voegen
Niet alleen PD maar ook CA