9. WAT IS GASTVRIJHEID?
Gul in het ontvangen van gasten
Onbaatzuchtelijk handelen
Eigenschap of situatie dat je hartelijk
en gul bent in het ontvangen van gasten
25. VEEL GESTELDE VRAGEN
Hoe kunnen we ervoor zorgen dat mensen zich aan de
1,5m houden?
Overal zijn de regels weer anders. hoe krijgen we daar
duidelijkheid in?
Hoe omgaan met angst?
Zijn er grenzen aan gastvrijheid?
Kan ik emoties herkennen met een mondkopje op?
2
3
1
4
5
32. GEDRAGINGEN
HUMANE
GASTVRIJHEID
Echt (oog) contact maken
Inlevend zijn
Open houding
Er zijn voor de ander
Empathisch zijn
Dienstbaar zijn
Positief verrassen
Attent zijn
De ander zich bijzonder laten voelen
Gepassioneerd zijn
33. 3 TIPS
Kijk door de ogen van gasten en medewerkers naar
ontvangst (wel/ niet angst).
Zorg voor duidelijkheid EN logica - welkomstritueel
(vanuit gast/ medewerkersperspectief).
Wees een beetje gast-lief – positieve communicatie en
humor (maak echt en meer contact).
2
3
1