De eindpresentatie van mijn afstudeerscriptie over sociale media en de impact op de merkperceptie van bedrijven.

2. Introductie
 Wie ben ik?
 Waarom dit onderzoek?

3. Onderzoeksvraag
Hoe kunnen bedrijven sociale media gebruiken om merkperceptie
onder het personeel en/of in het publieke domein ten voordele
van het bedrijf te beinvloeden?

4. Methodiek
 Bureau-onderzoek
 Case studies
 Veldonderzoek

5. Methodiek (2)
Bas van de Haterd
Frank Meeuwsen
Robbert Lommers
Robbert Jan Sabel

6. Het oude model
Consument Adverteerder

7. Waarom het niet meer werkt
 Versnippering van de media
 Toename van het aantal adverteerders
 Meer mogelijkheden om reclame te ontduiken

8. Het nieuwe model

9. Waarom het anders is
 Conversatie
 Decentraal
 Mensen
 Transparant
 Pull

10. Sociale Media
 Verhalen
 Kennis
 Ervaringen

11. Voorbeeld 1

12. Voorbeeld 2

13. Voorbeeld 3

14. Impact van Sociale Media
 Twee cases
 Wal-Mart (negatief)
 UPC (positief)

15. Wal-Mart

16. Wal-Mart

17. Wal-Mart

18. Wal-Mart

19. Wal-Mart - Resultaten
 Wal-Mart
 50.000+ wetende professionals via MediaPost
 82.000+ vindbare vermeldingen in Google
 Edelman
 90 dagen geschorst uit Womma-genootschap
 Stuurde al hun personeel op ethiek-cursus
Beide worden om deze case nog zeer regelmatig
aangehaald, en ondervinden langdurig merkschade.

20. UPC

21. UPC

22. UPC

23. UPC

24. UPC - Resultaten
 Aandacht van grote media als:
 NRC, NOS, Webwereld, Eenvandaag,
Marketingfacts, Adfoblog
 Bezoek Chelloo.com verdubbelde
 Nieuwe ambassadeurs voor UPC
 Online klantevredenheid steeg met 15%

25. Meten van merkperceptie

26. Toepassingen

27. Toepassingen

28. Toepassingen

29. Sturen van merkconversatie
 Let op je offline klantenservice
 Grijp in voor het escaleert
 Formuleer een online beleid
 Duidelijke richtlijnen
 Niet te veel sturing
 Blogger Relations
 Respect, Relevantie & Relaties

30. Aanbevelingen
1. Analyseer of uw bedrijf klaar is voor adoptie
2. Leer het verschil tussen traditionele en sociale media
3. Breng de conversatie rond uw merk in beeld
4. Bepaal welke sociale media vormen relevant zijn

31. Aanbevelingen
5. Ga uit van de middelen die je al tot je beschikking hebt
6. Bouw een relatie op met je opinieleiders
7. Stel een overkoepelend beleid op
8. 'Live the life'

32. Vragen?

33. Credits
Slide 01
http://flickr.com/photos/thomashawk/12241463/
Slide 15
http://flickr.com/photos/dystopos/92184611/
Slide 26 till 28
http://www.slideshare.net/martinkallstrom/measureing-influence-and-brand-aw
http://www.twingly.com/