El documento presenta diferentes técnicas de ventas, incluyendo la planificación, la inteligencia emocional, los automatismos y el personal branding. También describe los modelos de ventas transaccional, consultivo y relacional, así como el concepto de valor para el cliente y diferentes tipos de clientes según su percepción de valor.

1. Técnicas de Ventas

3. 1. Ser Recordados. 2. Ser Tenidos en Cuenta. 3. Ser la Opción Preferente. 4. Ser Elegidos. Vendedor Profesional (Personal Branding)

4. Proceso Personal Branding

10. Normalmente los vendedores destacan la importancia del conocimiento del producto como medio para proveer soluciones a las necesidades del cliente

11. La función de ventas tiene dos caminos estratégicos Comunicar valor al cliente Crear Valor para el cliente La función del vendedor es la de un “Brochure parlante” La función del vendedor es la de resolver problemas del cliente, ayudarle a cambiar sus puntos de vista sobre diferentes aspectos.

13. Valor para el cliente se puede simplificar en una ecuación: VALOR BENEFICIOS COSTOS =

14. BENEFICIOS Costo de la Solución Disminuir Aumentar Dos caminos posibles

15. La Relación costo / beneficio Estafa Caro Premiun Mala compra Indiferente Buena compra Económico Barato Ganga Beneficios percibido por el cliente + _ + _ Costos para el cliente

16. Balanceando el esfuerzo Inversión Del proveedor Inversión del cliente Desperdicio Exceso De recursos Riesgo Vulnerabilidad competitiva Balance Nivel recíproco de inversión

17. Clientes por su percepción de valor Clientes de valor Intrínseco Clientes de valor Extrínseco Clientes de valor Estratégico “ La torta más barata” “ El mejor sabor de torta” “ Una dieta balanceada” Valor = Beneficio - Costo

19. Clientes por su percepción de valor Clientes de valor intrínseco Clientes de valor extrínseco Clientes de valor estratégico Le generan ventas hoy y alta deserción futura Le generan ventas a corto y mediano plazo y crecimiento futuro Le generan ventas a mediano y largo plazo y referidos

20. Inversión Del proveedor Inversión del cliente Desperdicio Exceso De recursos Riesgo Vulnerabilidad competitiva Balance Nivel recíproco de inversión

21. Inversión Del proveedor Inversión del cliente Venta transaccional Venta consultiva Venta Relacional Desperdicio Exceso De recursos Riesgo Vulnerabilidad competitiva Disminuir costos Crear Nuevo valor Crear Extraordinario valor Clientes por su percepción de valor

22. Modelos de ventas para creación de valor TRANSACCIONAL Creación de valor mediante reducción de Costos y facilidad de adquisición CONSULTIVA Creación de valor mediante asesoría, identificación de necesidades y solución de problemas. RELACIONAL Creación de valor mediante desarrollo de valor en el largo plazo, relación gana /gana y personalización

23. MODELO DE VENTA TRANSACCIONAL Reconocimiento De necesidades Evaluacion de Opciones Resolucion de inquietudes Compra Implementacion Cliente tiene claros sus Problemas Y necesidades Cliente conoce Y entiende Las alternativas de solución Cliente tiene pocas dudas o preocupaciones Cliente Generalmente Sabe Como Se Usa el producto Vendedor puede ayudar a decidir y dejarlo libre Pequeña o ninguna posibilidad de crear Valor en ventas Pequeña o ninguna posibilidad de crear Valor en ventas Pequeña o ninguna posibilidad de crear Valor en ventas Pequeña o ninguna posibilidad de crear Valor en ventas

24. MODELO DE VENTA CONSULTIVA El vendedor puede crear valor desde el inicio del proceso ayudando al cliente a definir sus necesidades El vendedor consultivo diseña soluciones adaptadas a los requisitos de cliente y le ayuda a tomar decisiones partiendo de información El vendedor consultivo aconseja al cliente y le resuelve sus preocupaciones El vendedor consultivo asesora y ayuda a resolver Inquietudes o problemas En la implementación Reconocimiento De necesidades Evaluacion de Opciones Resolucion de inquietudes Compra Implementacion

25. El vendedor Busca alinear Los intereses Estratégicos de la empresa Con los del cliente El vendedor ayuda a identificar Los cambios estratégicos que le traerán mayor éxito al cliente El vendedor acuerda Agenda y parámetros De medición Del éxito Identificación de activos de éxito estratégico del cliente Crear Visión compartida Explorar Viabilidad De la relación Definir Roles de los Equipos Inter- funcionales Inicio de la Relación emprearial El vendedor Provee recursos Para explorar Los costos y Beneficios de Una relación fuerte Empresa-empresa El vendedor Ayuda al Cliente a Identificar Los activos estrátégicos MODELO DE VENTA RELACIONAL