Estils davant del conflicte

ESTILS DAVANT DEL
CONFLICTE

Jordi Muner Armengol
Pedagogo, psicoterapeuta y mediador familiar

Autoreflexivitat [Ö]
autoreflexivitat.blogspot.com

Barcelona, 2007

ESTILS DAVANT DEL
CONFLICTE
EVITACIÓ
ACOMODACIÓ
COMPROMÍS
INTEGRACIÓ
DOMINÁCIÓ

Autoreflexivitat [Ö] Jordi Muner
autoreflexivitat.blogspot.com Barcelona, 2007

ESTILS DAVANT DEL CONFLICTE

EVITACIÓ: Eludir i aplaçar el conflicte (I)
CARACTERÍSTIQUES

• Es redueixen els esforços per negociar amb l’altre de manera activa
i constructiva: trivialitzant el problema, amb preguntes irrellevants,
disminuint el diàleg, defugint la interacció amb l’altre,…
• Absència de conductes verbals i no verbals que indiquin concessions,
voluntat d’acord, expressions d’agressivitat, ...
• Voluntat permanent de posposar el problema amb la intenció
d’abandonar-lo
FORMES D’EXPRESSIÓ
• INACCIÓ: forma temporal de no fer res
• per a reflexionar, prendre decisions,
• aclarir conceptes o recapitular

• RETIRADA: moviment permanent per abandonar el conflicte
• quan no es percep la situació com un conflicte
• quan es percep com un conflicte però no s’aborda


EVITACIÓ (II)
ES DÓNA QUAN…

• Quan el contingut o la relació no són importants
• Quan no és possible aconseguir un resultat positiu
• Quan hi ha desequilibri de poders rellevant
• Quan necessitem temps per pensar o per tranquil·litzar-nos
• Quan convé que siguin altres qui resolguin el conflicte

DESAVANTATGES
• Es prenen decisions per omissió
• Sovint queden assumptes o temes per resoldre
• Pèrdua d’influència en la relació o situació per l’abandó
• Quan és un comportament reiterat tendeix a provocar
baixa autoestima i manca de confiança en un mateix
en la gestió de conflictes futurs



ACOMODACIÓ: Amotllar-se a l’altre (I)
CARACTERÍSTIQUES

• Es cedeix a les pretensions de l’altre part,
• S’actua com l’altre ens indica,
• Es realitzen concessions sense contrapartides a canvi.


• CESSIÓ: renúncia voluntària als propis interessos

• SUBMISSIÓ: renúncia no-voluntària als propis interessos



ACOMODACIÓ (II)
ES DÓNA QUAN…

• Quan es desitja preservar l’harmonia en la relació
• Quan la relació es valora més important que el contingut a resoldre
• Quan les pèrdues es poden minimitzar
• Quan l’altra part necessita “sortir amb la cara ben alta”
(salvar el pellejo)
• Quan volem tenir més influència o poder en una situació futura

DESAVANTATGES
• Una part cedeix sense obtenir compensacions
• Sovint queden assumptes o temes per resoldre
• No es generen solucions creatives
- ressentiment o frustració
- danyar les relacions



COMPROMÍS: Cerca d’un punt mig (I)
CARACTERÍSTIQUES

• Es cerca un punt mig entre les dues postures per avançar cap
una solució del conflicte,
• Es proposen solucions que satisfan, encara que parcialment,
l’assoliment dels interessos de les dues parts,
• Es fan concessions mútues i es cedeix en alguns punts a canvi d’altres.


• PER OBLIGACIÓ: concessions forçades

• PER CONVICCIÓ: concessions voluntàries



COMPROMÍS (II)
ES DÓNA QUAN…

• Quan requerim una solució temporal
• Quan les parts tenim una influència o poder similar
• Quan ens volem estalviar temps i energia en la resolució del conflicte
• Quan podem cedir en algun dels nostres interessos o necessitats

DESAVANTATGES
• Sovint queden assumptes sense resoldre
• Cal que les parts estiguem disposades a cedir quelcom
• Podem no quedar plenament satisfets amb el resultat



INTEGRACIÓ: Afrontament conjunt (I)
CARACTERÍSTIQUES

• Cercar informació que permeti una aproximació, i profunda, al
problema de fons que alimenta el conflicte
• Analitzar conjuntament la situació i les seves alternatives
• Integrar les idees pròpies i les de l’altre part per assolir una decisió
conjunta.


• COL·LABORACIÓ: les parts comparteixen uns mateixos
objectius

• COOPERACIÓ: les parts comparteixen tant els objectius
com les finalitats


INTEGRACIÓ (II)
ES DÓNA QUAN…

• Quan la relació és valuosa i important
• Quan podem assolir un resultat mútuament satisfactori
• Quan es volen abordar els assumptes principals i els subjacents
• Quan els interessos de les parts són massa importants
com per comprometre’ls
• Quan ens cal solucions noves i/o creatives

DESAVANTATGES
• Cal que disposem de temps i energia
• Requereix de la voluntat de totes les parts
• Cal una implicació activa en el procés



DOMINACIÓ: Menystenir l’altre (I)
CARACTERÍSTIQUES

INDIRECTA
• Posem traves als plans de l’altre part
• Desviem conscientment l’assumpte en conflicte
• Ens enroquem en qüestions de procediment per no avançar

DIRECTA
• Discutim obertament sobre els temes en conflicte, les causes i
les actituds adoptades per l’altre
• Actuem directament orientant les nostres accions a l’assoliment
dels propis objectius i la satisfacció de les pròpies necessitats
i interessos, en detriment i ignorant intencionadament les
de l’altre part.



DOMINACIÓ: Menystenir l’altre (II)

INDIRECTA
• Obstaculitzar deliberadament els plans de l’altre
• RESISTÈNCIA
• NEGATIVISME
• TRAVES AL PROCÉS

DIRECTA
• Enfrontament directe i obert:
• COMPETICIÓ: seguint unes regles i respectant l’altre
• AGRESSIVITAT: no respectant l’altre



DOMINACIÓ (III)
ES DÓNA QUAN…

• Quan l’estil es veu recompensat per l’entorn
• Quan el contingut a resoldre es valora més important que la relació
• Quan volem provar la nostra influència o poder
• Quan cal una acció precisa i immediata

DESAVANTATGES
• Una o totes les parts seran perdedores
• El conflicte sovint tendeix a l’escalada
• Redueix l’ús d’estratègies col·laboratives en el futur
- ressentiment o desig de venjança
- danyar les relacions
- afavoreix les relacions encobertes
- produeix situacions de bloqueig

Estils davant del conflicte

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

Semelhante a Estils davant del conflicte

Semelhante a Estils davant del conflicte (9)

Mais de Jordi Muner

Mais de Jordi Muner (20)

Estils davant del conflicte