El documento habla sobre la importancia de dejar a los clientes encantados y no solo satisfechos. Explica que es más importante la buena atención al cliente que el producto en sí mismo. También menciona que a los clientes les gustan los grandes supermercados debido a su gran variedad de productos y múltiples atenciones. Resalta que se debe crear valor para el cliente yendo más allá de lo necesario a través de la innovación y el entretenimiento.

1. TRABAJO DE
EMPRENDIMIENTO
POR
JUAN MANUEL PELAEZ RIVERA
GRUPO
9°A
PROFESOR
SERGIO ALEXANDER JIMENEZ
MEDELLIN
2012

2. No basta con satisfacer a los
clientes hay; que dejarlos
encantados
No se trata de cumplir el deber dándole el necesario
servicio a los clientes, se trata de innovar y fuera
de lo necesario implementar distintas formas de
entretenimiento, un toque mas de satisfacción y
diversión.

3. Qué valoras cuando vas a
comprar a un almacén; el
producto que te
ofrecen o la buena atención que
te brindan?
Es mucho mas importante la atención
prestada en el momento de vender que el
producto vendido, ya que, es fundamental el
buen trato, la satisfacción, educación y
diversión que se le preste al cliente.

4. ¿Por qué muchas personas
prefieren hacer sus compras en
los grandes
supermercados?
 Pueden ser múltiples factores que
contribuyen a estos casos, tales como la
gran variedad de productos que hay en un
supermercado y las múltiples atenciones
que este presta.

5. Creación de valor y cadena de
valor
 El valor de un producto o servicio depende
directamente de la satisfacción o de la percepción
de lo que dicho producto o servicio significa para
quien lo compra.
 La cadena de valor es el conjunto se actividades
esenciales o de apoyo, que van desde la compra de
la materia prima hasta la distribución de los
productos al cliente final, en la cual se tiene
oportunidad de adicionar elementos para crear
valor en favor del cliente.
 Como en los anteriores puntos, es muy importante
darle una buena atención a los clientes y
satisfacerlos al máximo, es decir, salirse de lo
común, pasar a lo innovador y finalizar con el
encanto.