Business Intelligence, Enterprise Performance Management : nouveaux enjeux, nouveaux défis Quelle feuille de route pour 2015 ?

1. 17 Novembre 2010, Paris, Pré Catelan

2. Pourquoi ce séminaire ?
Business & Decision a créé ce séminaire pour rassembler les principaux
acteurs du monde de la Business Intelligence et de la Gestion de la
Performance, afin de proposer un état de l’art unique en France.
Business & Decision souhaite accompagner l’adoption de la Business
Intelligence et de l’Enterprise Performance Management en tant que
bonne pratique de gestion et faire partager sa vision et expertise du
pilotage d’entreprise :
• Une approche dédiée, alliant conseil métier et expertise système d’information
• Une expertise unique, basée sur plus de 2000 projets depuis 1992
• Une vision des solutions exercée en toute indépendance des éditeurs
• Des retours d’expérience sur l’ensemble des technologies du marché
2

3. Agenda
08h00 - 08h30 : Accueil
08h30 - 09h30: Plénière : « Business Intelligence et la Gestion de la Performance dans les
entreprises : nouveaux horizons, nouveaux enjeux »,
animée par Gad Benchimol (Directeur de l’activité BI et PM)
et Jean-Michel Franco (Directeur Solutions).
09h30 – 10h30: Cap vers l’innovation : 8 tendances qui dessinent
le futur de la Business Intelligence et la Gestion de la Performance
10h30 - 11h30 : Feuille de route et retours d’expérience : les solutions en action
11h30-13h00 : Les nouveaux explorateurs :
animée par Diego Bunuel,
avec Maud Fontenoy, Serge Girard, Nicolas Vanier
et René Bergniard (Qliktech), Laurent Dechaux (Oracle), Serge Goldstein (Ingres)

4. Business & Decision aujourd’hui
Un multi-spécialiste en :
• Business Intelligence
• Gestion de la Relation Client
• e-Business & Digital Marketing
• Enterprise Information
Management
• Solutions d’entreprise
• Conseil en management
• Crée en 1992
• Présent dans 19 pays
• Plus de 1700 Clients
• 2500 employés
• Coté sur Euronext C
• Plus de 3.000 Projets réalisés
• Modèle d’experts présent en
France et à l’International.
• Double compétence métier et
technologie.
• Accompagnement de bout en
bout du projet :
• Conseil
• Intégration de systèmes
• Conduite du changement
• Maintenance
• Hébergement et support…
• Modèle de Delivery adapté
aux expertises et flexible
face aux besoins, contraintes
et cultures des clients
4

5. Nos solutions en Business intelligence
et Enterprise Performance Management
Finance Ventes et
marketing
Reporting d’entreprise / Diffusion de l’information,
Publication, accès ad hoc, analyse, data mining
Définition des modèles de données, indicateurs, gestion des données…
Intégration de données, gestion des méta données, Master Data Management
La priorité métier = piloter l’entreprise en zone de turbulence économique
Enterprise Performance Management
(simulation, planification, reporting réglementaire, gestion de la profitabilité)
Performance
achats /
Supply
Chain
Pilotage RH
/
Gestion
Rémuné-
rations
Eco-
Responsabilité Gouvernance
SI
Risques
Conformités
5

6. Magic Quadrant for Global Business Intelligence and
Performance Management Service Providers
Date de publication : 10 Decembre 2009
6

7. 1
2
3
Business Intelligence : nouvelles demandes,
nouveaux principes fondateurs
L’infrastructure technologique et
organisationnelle : Quelles innovations en
Business Intelligence ?
Les nouvelles pratiques en termes de
gestion de la performance
Session plénière : Rebooter la Business Intelligence

8. Et si l’information était le capital d’entreprise le plus inexploitée?
«Linky, tout seul, ne fait pas
faire des économies d’énergie.
Mais si on l’utilise pour
informer le consommateur, on
peut réaliser 5 à 15%
d’économies».
« Linky est surtout très utile à
ErDF. La filiale d’EDF pourra en
effet effectuer les relevés de
ses compteurs à distance et
économisera ainsi sur le coût
de déplacement de ses
techniciens. »
8

9. L’information est la matière première de l’économie de
fonctionnalité
Electronique Banque
Produits de
consommation
Utilities Industrie Secteur public
Du prestataire de
produits financiers…
…à l’assistant
de gestion
du budget
Du lecteur MP3…
…Au conseiller
pour les choix
culturel
Des Megawatts…
…au Negawatts
De la fabrication
d’avions…
…à le gestion des
Heures de vol
D’un équipementier
de sport…
…à un coach
personnel
numérique
Du service public…
…au service à
la carte
9

10. Business Intelligence, gestion de la performance : A mi-chemin
de la courbe de maturité (ou au milieu du gué ?)
• des entreprises sont équipées (Forrester)
• du budget informatique des grandes
entreprises est dédié à la business
intelligence (Gartner)
• Des utilisateurs dans l’entreprise ont une
solution BI à leur disposition (Gartner)
• Croissance du marché des solutions BI
en 2009, pendant la crise économique
(Forrester)
• des grandes entreprises qui ne seront
pas parvenues à s’adapter aux conditions
économiques de 2015, du fait de sous
investissements dans une infrastructure
de gestion de l’information et dans la
mise en oeuvre d’une culture analytique
54%
10%
28%
15%
35%
10

11. “Rebooting BI” : asseoir les initiatives BI, de gestion de la performance
et d’Information Management sur des fondations plus solides et pérennes
•Modèles de données
réutilisables
•Core Models, data
warehouse
d’entreprise
• Applications
analytiques
• Méthodes agiles
•Gestion des porte -
feuilles de projet
•Gouvernance de
l’information
•Amélioration continue
•Délégation des rôles
et responsabilités
Mise en place de
centre de
compétences
Information
Management et
des relais au sein
des différentes
activités
Mise en œuvre
(progiciels ou
modèles métiers ) ou
développement
(spécifique client) de
composants
réutilisables,
Mise en œuvre par
prototypage
Veille technologique
sur les feuilles
de route
éditeurs et mise en
œuvre de
programmes pour
les décliner « au fil
de l’eau » dans l’
entreprise
Mise en œuvre de
centres de
services BI
internes ou
externalisés
• La plupart des entreprises ont besoin d’ajuster, voire de “rebooter” les fondations de
leur programmes de Business Intelligence pour répondre aux besoins du business
Une
organisation
mieux adaptée
aux nouveaux
challenges
de la BI
Des métho-
dologies pour
généraliser et
accélérer le dé-
ploiement de la BI
(re)définir
l’architecture (la
plate-forme BI,
Information Mgt et
Gestion de la
Performance
Industrialiser
(l’”usine” pour pro-
duire les projets
de Business Intelli-
gence)
•Définir & dé
livrer les services
managés (projets,
mainte-ance, support,
hosting, etc.)
• Definir et délivrer les SLA
•Choisir le bon modèle de
“shoring”
•Fondations
Information
management
•Roadmaps BI
•Performance
management
frameworks”
11

12. 12
Quelles initiatives pour les systèmes décisionnels ?
Magasins
De Données
Exploitation
De l’information
Applications
Applications
transactionnelles
Applications
Best of breed
E-commerce
Marketing
Supply chain
Progiciels
intégrés
ERP
CTMS
CRM
Développements
spécifiques
Intra/extranet
Applis legacy
Applis métier
SaaS
B2B fournisseur
B2B client
Applications
externalisées
Hub
informationnel
Enterprise Information Management
 Fédérer l’information et la rendre accessible en tant que service
Enterprise Performance Management
-> Opérer les processus de planification, d’optimisation
et de monitoring des activités de l’entreprise
Business Intelligence
 Mettre l’information au service d’une activité,
d’un processus ou d’un usage

13. 1
2
3
Business Intelligence : nouvelles demandes,
nouveaux principes fondateurs
L’infrastructure technologique et
organistionnelle : Quelles innovations
en Business Intelligence ?
Les nouvelles pratiques en termes de
gestion de la performance
Session plénière : Rebooter la Business Intelligence

14. Enjeu d’innovation #1 en Business Intelligence
Concilier les enjeux globaux et locaux
Atelier Qlikview : A la reconquête des utilisateurs
• La distance entre la demande des métiers et l’IT s’agrandit
… au fur et à mesure que la BI devient mission critique
• Il faut inventer de nouvelles manières de déployer la Business Intelligence (architecture,
technologie, organisation, organisation et répartition des rôles).
La BI Agile est une démarche de conception et de gestion incrémentale, itérative,
collaborative menée par équipes pluridisciplinaires métier et IT.
• BI d’entreprise
• Industrialisation
• Services partagés
• Consolidation
• Rapidité,
• Autonomie
• Personnalisation
• Souplesse
BI
départe
mentale
BI
d’entre-
prise
Réservoir d’infor-
mations certifiées
auto-décrite et
accessible en mode
self service
• Gouvernance/enrichissem
ent
• Traçabilité ,pistes d’audits
• Réutilisabilité
Modèles de données
métier par activité
• Magasins de données
“industriels”
• Magasins de données ad
hoc
• Accès à l’information au fil
de l’eau
Services de
consommation
d’information
• Tableaux de bord,
analyse, enrichissement
• Gestion du processus de
prise de décision
• Planning et forecasting
15

15. Enjeux d’innovation #2 en Business Intelligence Inventer l’équivalent de la loi
de Moore pour la gestion de très grands volumes de données
Atelier Ingres : L’innovation au service du décisionnel
Bases de
données
mémoire
•Qliktech
•SAP
•Microstrategy
•Microsoft…
Bases de
données
colonnes ou
vectorielles
•Ingres
•Sybase…
Pré-cablage
software
hardware
• Oracle
• Microsoft
• SAP
• IBM/Netezza
• Teradata…
• Explosion des volumes de
données
• Nombre d’utilisateurs
• Modes d’accès à l’information
• Diversité des types de
données traitées
Atelier Sybase: L’infrastructure au service de la BI pour tous
16

16. Atelier Microstrategy : L’infrastructure au service de la BI pour tous
Enjeux d’innovation #3 en Business Intelligence
Mobiliser l’accès à l’information
Applications Mobiles: on attendait les grands mouvements… c’est un avis de tempête
Mobile BI : une nouvelle dimension pour la BI… et réciproquement
Quelques chiffres
• 15 millions de mobinautes en France d’ici la fin de
l’année (médiamétrie)
• Des services comme Twitter sont utilisées dans plus de
30% des cas à travers un mobile (l’atelier numérique)
• L’application iphone Pages Jaunes téléchargée plus de
2 millions de fois
• 400000 iPads en France, les utilisateurs passent 2H
par jour sur leur tablet
Les quatre principaux scénarios d’usages
• Les tableaux de bord des équipes de
management
• L’information « au bout des doigts » sur le terrain
• Les applications de vente face à face interactives
(pour les tablets)
• Les applications de self services clients
17

17. Enjeux d’innovation #4 en Business Intelligence
Fournir un service de publication maitrisée d’informations
Atelier Microsoft : Le cloud pour mieux manier les données hors site
La BI en Self Service maîtrisée
L’information : un capital à pérenniser
• Gestion des référentiels comme cadre de travail commun
• La qualité des données à la source
• La gestion du contenu (structurer la donnée non structurée)
L’information sous la maitrise des
fonctionnels
• Principes de gouvernance des données
• L’informatique est en charge des contenants, les « lignes de
business » du contenu
Libérer l’information de ses contextes
• Information comme un capital en tant que tel
• Accessible en mode Self Services
• Un nouveau composant du SI
Master Data Mngt
Gestion qualité de
données
Text Analysis
Gestion des Méta
données, Traçabilité
et data gouvernance
Information as a
Service et
Accès en juste à
temps
18

18. Enjeux d’innovation #5 en Business Intelligence
Embarquer la BI dans les processus cœur de métier
Qu’est-il arrivé ?
Reporting
Pourquoi est-ce
arrivé ?
Analyse
Pourquoi cela
risque-t-il d’arriver ?
Prédictif
Que se passe-t-il ?
Opérationnel
Que doit on faire !
Décision et action
Etre alerté qu’il y a un risque de non respect du SLA du
fait du niveau de stock et de défaillances du fournisseur
de la pièce
Déclencher le transfert de stock
d’un emplacement à l’autre pour
faire face aux risques de rupture
Semaine Jour Juste à temps (à postériori) Juste à temps (à priori)
Eviter la rupture de stocks pour les
pièces détachées
La BI pilote le processus :
La BI au cœur des applications
critiques de l’entreprise
Mois
BI planifie et supervise le processus :
rôle de facilitateur et d’organisateur
Optimiser la gestion des stocks
Prédire un pic de demande pour telle pièce à tel
endroit du fait des prévisions climatiques
Valeur
Temps de latence
Atelier Oracle : BI everywhere : la BI au service des applications métier19

19. Les
spécialistes
Le marché : du best of breed vers les consolidateurs, mais de
nouveaux courants perturbateurs sont en train de naître
KXEN
SPSS
Les
consolidateurs
Les
perturbateurs
20

20. 1
2
3
Business Intelligence : nouvelles demandes,
nouveaux principes fondateurs
L’infrastructure technologique et
organisationnelle : Quelles innovations en
Business Intelligence ?
Les nouvelles pratiques en termes de
gestion de la performance
Session plénière : Rebooter la Business Intelligence

21. L’Enterprise Performance Management : au delà de la fonction
financière, un outil de management et d’alignement
Coordination et
transparence
Collaboration
Vitesse
maitrisée
• Des référentiels transverses pour
mettre l’information en contexte de
chaque activité
• Des glossaires, des bibliothèques
d’indicateurs et de règles de gestion
pour exploiter l’information
• Une meilleure maitrise des processus de
publication de l’information
• Pilotage dynamique en mode juste à temps
• Des cycles (budget, cloture, forecasting)
raccourcis et surtout ajustables en
permanence en fonction des événements
• La volonté de réconcilier long, moyen et
court terme, de trouver les liens de cause à effet
• La mise à disposition des
outils financiers à tous les niveaux de
l’entreprise
• La responsabilisation de
chacun sur la performance d’entreprise
• La nécessité de coordonner les
processus de planification, mais aussi
d’exécution de la stratégie
Atelier SAP : prévision et reporting pour la finance et les opérations22

22. Le gestion de la performance au-delà de la fonction finance
Achats,
supply
chain
• Analyse des
dépenses
• Scorecard
fournisseur
• Respect des
délais
• Optimisation
d’utilisation des
ressources
• planification de
la demande
• Qualité
Marketing,
ventes,
services
• Performance des
actions
marketing
• Suivi des
opportunités
• Segmentation
client, territoires
• Rémunération
variable
• Performance
des services
• Reporting SLA
Produit
• Porte feuille
produit
• Coût et
profitabilité
détaillée
• Prix
• Gestion des
promotion
• Cross selling,
up-selling
Res-
sources
humaines
• Planification
des
ressources
• Gestion de la
masse
salariale
• Fidélisation et
gestion des
talents
Projets
Perfor-
mance IT
• Porte-feuilles
projets
• Respect SLA
• Coûts par
activité
• Gouvernance
IT
Finances,
risques &
conformité,
environ-
nement
•Risque opérationnel
•Risque industriel
•Fraude
•Reporting NRE
•Empreinte écologique
•Eco-efficience
Définir Valoriser Planifier Superviser Analyser
Rendre
compte
Atelier SAS : La BI au service de la Responsabilité Sociale et Environnementale
Pourquoi et comment évaluer la profitabilité de vos clients ?23

23. Le marché de l’Enterprise Performance Management
24

24. Les ateliers
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