Internet, la revolución móvil y social y la ingente cantidad de datos que se están produciendo en el turismo están generando nuevas oportunidades de negocio para las empresas, al mismo tiempo que son una extraordinaria herramienta para la gestión de destinos: ¿cuáles son estás oportunidades?, ¿cómo ha desarrollado Andalucía Lab un proyecto piloto para aprovechar las posibilidades del Big Data?

1. @jlcordoba
Análisis del entorno y retos en
comercialización:
La revolución de la información y el sector
turístico
Enero 2015

2. @jlcordoba
Enero 2015
Internet y la revolución móvil y social1
Datos a disposición del sector turístico2
¿Cómo lo está aprovechando el sector?3
La revolución de la información y el sector turístico
4 Proyecto piloto en Andalucía Lab

3. Internet y la revolución móvil y social1
@jlcordoba
Viajes que se reservan online como porcentaje del total (2010 – 2016)
Fuente: Elaboración propia a partir de Barclays Capital based on PhocusWright, ´Internet & Media 101¨Sep 28, 2012
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
US 55% 52% 52% 51% 52% 53% 54%
Europa 40% 43% 45% 46% 48% 49% 50%
Asia-Pacífico 17% 20% 23% 27% 30% 34% 37%
Latinoamérica 14% 17% 22% 26% 31% 35% 39%
Total 36% 37% 39% 40% 42% 44% 46%

4. Internet y la revolución móvil y social1
@jlcordoba
Reservas de viajes a través de Smartphones en USA % (2011 – 2016)
Fuente: elaboración propia a partir de eMarketer, Abril 2012. Cifras en porcentaje.

5. Internet y la revolución móvil y social1
@jlcordoba
Un largo camino por recorrer

6. Internet y la revolución móvil y social1
@jlcordoba
Un largo camino por recorrer

7. Internet y la revolución móvil y social1
@jlcordoba
Porcentaje de turistas que consultan los sitios de opiniones antes de realizar la reserva
Fuente: Elaboración propia a partir de IPK International 2013

8. Internet y la revolución móvil y social1
@jlcordoba
Un largo camino por recorrer
http://www.bbc.com/news/technology-30100973

9. Internet y la revolución móvil y social1
@jlcordoba
Modelos de negocios disruptivos
http://www.bbc.com/news/technology-30100973

10. Internet y la revolución móvil y social1
@jlcordoba
La información local, en tiempo real y personalizada es la siguiente frontera
http://www.bbc.com/news/technology-30100973

11. Internet y la revolución móvil y social1
@jlcordoba
La información local, en tiempo real y personalizada es la siguiente frontera
http://www.bbc.com/news/technology-30100973
https://www.youtube.com/watch?v=yyRJG2rrw0E

12. @jlcordoba
Enero 2015
Datos a disposición del sector turístico2
La revolución de la información y el sector turístico

13. Datos a disposición del sector turístico2
@jlcordoba
Redes Sociales de opiniones, Agencias de viajes online, etc.
●Más de 115 nuevas contribuciones por
minuto.
●Más de 70 millones de miembros en
todo el mundo.
●De media casi 2.600 nuevos temas son
posteados cada día en los Foros.
● Más del 85% de las preguntas son
contestadas por otros viajeros en menos
de 24 horas (foros en inglés).
● 70 millones de visitas únicas al
mes.

14. Datos a disposición del sector turístico2
@jlcordoba
Sitios web de contenido de imágenes, vídeos etc

15. Datos a disposición del sector turístico2
@jlcordoba
Precios
●20 tarifas por producto x 20
variaciones según demanda = 400
tarifas para un día dado
●400 tarifas x 365 días= 146.000
tarifas al año.
●146.000 tarifas x 1.000 hoteles=
146 millones de tarifas para
Andalucía.
●etc

16. Datos a disposición del sector turístico2
@jlcordoba
El turismo es una actividad transversal
●Eventos
●Seguridad
●Comunicación
●Transporte
●Sanidad

17. @jlcordoba
Enero 2015
¿Cómo lo está aprovechando el sector?3
La revolución de la información y el sector turístico

18. ¿Cómo lo está aprovechando el sector?3
@jlcordoba
Hoteles: Intercontinental Hotels Group
Con 4.600 hoteles por todo el
mundo y 675.000 habitaciones
el grupo está extrayendo
grandes cantidades de datos a
través de sus distintas marcas.

19. ¿Cómo lo está aprovechando el sector?3
@jlcordoba
Principales Fuentes:
Internas:
●150 millones de reservas al año:
○ Canal de reserva.
○ Periodo de la reserva.
○ Localización de la reserva.
○ Preferencias del cliente.
●71 millones suscriptores programa
de fidelización (Priority Club Rewards)
incluyendo los datos que le
proporciona su alianza con 45
compañías aéreas.
●Encuestas de satisfacción propias
Hoteles: Intercontinental Hotels Group

20. ¿Cómo lo está aprovechando el sector?3
@jlcordoba
Principales Fuentes:
Externas (de sus hoteles y competencia):
●Precios.
●Instalaciones.
●Servicios.
●Principales generadores de
demanda local.
●Densidad y cercanía de la
competencia.
Hoteles: Intercontinental Hotels Group

21. ¿Cómo lo está aprovechando el sector?3
@jlcordoba
Objetivos principales de marketing:
●Personalizar la experiencia web
de los usuarios.
●Aumentar la tasa de conversión.
●Aumentar las reservas a través
de sus canales directos
Hoteles: Intercontinental Hotels Group
Los datos se recogen y analizan en
tiempo real y se utilizan para evaluar y
guiar la ejecución del plan de
marketing de forma permanente.

22. ¿Cómo lo está aprovechando el sector?3
@jlcordoba
Kayak: maneja un billón de consultas anuales.
Metabuscadores/ Agregadores de contenido
Modelos analíticos: los precios mostrados en su web son consistentes
con los de las aerolíneas (hay desajustes de sincronización entre las
fuentes).

23. ¿Cómo lo está aprovechando el sector?3
@jlcordoba
Kayak: maneja un billón de consultas anuales.
Metabuscadores/ Agregadores de contenido
Modelos predictivos: estima la probabilidad de que un vuelo suba o baje
durante los próximos 7 días.

24. ¿Cómo lo está aproechando el sector?3
@jlcordoba
Kayak: maneja un billón de consultas anuales.
Metabuscadores/ Agregadores de contenido
Modelos predictivos para determinar qué hoteles mostrar a sus clientes.

25. ¿Cómo lo está aprovechando el sector?3
@jlcordoba
Algoritmos para determinar el ranking Booking.com: 170 millones
visitas mensuales.
Metabuscadores/ Agregadores de contenido

26. @jlcordoba
Enero 2015
Proyecto Piloto en Andalucía4
La revolución de la información y el sector turístico

27. Proyecto piloto en Andalucía4
@jlcordoba
•793 hoteles: 3, 4 y 5 estrellas
• Recopilación de datos mayo 2014

28. Proyecto Piloto en Andalucía4
@jlcordoba
• 8 OTAs
• 7 Atributos

29. Proyecto piloto en Andalucía4
@jlcordoba

30. Proyecto piloto en Andalucía4
@jlcordoba
Radiografía de la reputación online del destino

31. Proyecto piloto en Andalucía4
@jlcordoba
Radiografía de la reputación online del destino

32. Proyecto piloto en Andalucía4
@jlcordoba
Clusters de OTA´s

33. Proyecto piloto en Andalucía4
@jlcordoba
Resultados detallados por ciudades

34. Proyecto Piloto en Andalucía4
@jlcordoba
www.bigdata.andalab.org

35. @jlcordoba
¡Gracias!
Enero 2015