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La revolución de la información y el sector turístico 2015

Internet, la revolución móvil y social y la ingente cantidad de datos que se están produciendo en el turismo están generando nuevas oportunidades de negocio para las empresas, al mismo tiempo que son una extraordinaria herramienta para la gestión de destinos: ¿cuáles son estás oportunidades?, ¿cómo ha desarrollado Andalucía Lab un proyecto piloto para aprovechar las posibilidades del Big Data?

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La revolución de la información y el sector turístico 2015

  1. 1. @jlcordoba Análisis del entorno y retos en comercialización: La revolución de la información y el sector turístico Enero 2015
  2. 2. @jlcordoba Enero 2015 Internet y la revolución móvil y social1 Datos a disposición del sector turístico2 ¿Cómo lo está aprovechando el sector?3 La revolución de la información y el sector turístico 4 Proyecto piloto en Andalucía Lab
  3. 3. Internet y la revolución móvil y social1 @jlcordoba Viajes que se reservan online como porcentaje del total (2010 – 2016) Fuente: Elaboración propia a partir de Barclays Capital based on PhocusWright, ´Internet & Media 101¨Sep 28, 2012 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 US 55% 52% 52% 51% 52% 53% 54% Europa 40% 43% 45% 46% 48% 49% 50% Asia-Pacífico 17% 20% 23% 27% 30% 34% 37% Latinoamérica 14% 17% 22% 26% 31% 35% 39% Total 36% 37% 39% 40% 42% 44% 46%
  4. 4. Internet y la revolución móvil y social1 @jlcordoba Reservas de viajes a través de Smartphones en USA % (2011 – 2016) Fuente: elaboración propia a partir de eMarketer, Abril 2012. Cifras en porcentaje.
  5. 5. Internet y la revolución móvil y social1 @jlcordoba Un largo camino por recorrer
  6. 6. Internet y la revolución móvil y social1 @jlcordoba Un largo camino por recorrer
  7. 7. Internet y la revolución móvil y social1 @jlcordoba Porcentaje de turistas que consultan los sitios de opiniones antes de realizar la reserva Fuente: Elaboración propia a partir de IPK International 2013
  8. 8. Internet y la revolución móvil y social1 @jlcordoba Un largo camino por recorrer http://www.bbc.com/news/technology-30100973
  9. 9. Internet y la revolución móvil y social1 @jlcordoba Modelos de negocios disruptivos http://www.bbc.com/news/technology-30100973
  10. 10. Internet y la revolución móvil y social1 @jlcordoba La información local, en tiempo real y personalizada es la siguiente frontera http://www.bbc.com/news/technology-30100973
  11. 11. Internet y la revolución móvil y social1 @jlcordoba La información local, en tiempo real y personalizada es la siguiente frontera http://www.bbc.com/news/technology-30100973 https://www.youtube.com/watch?v=yyRJG2rrw0E
  12. 12. @jlcordoba Enero 2015 Datos a disposición del sector turístico2 La revolución de la información y el sector turístico
  13. 13. Datos a disposición del sector turístico2 @jlcordoba Redes Sociales de opiniones, Agencias de viajes online, etc. ●Más de 115 nuevas contribuciones por minuto. ●Más de 70 millones de miembros en todo el mundo. ●De media casi 2.600 nuevos temas son posteados cada día en los Foros. ● Más del 85% de las preguntas son contestadas por otros viajeros en menos de 24 horas (foros en inglés). ● 70 millones de visitas únicas al mes.
  14. 14. Datos a disposición del sector turístico2 @jlcordoba Sitios web de contenido de imágenes, vídeos etc
  15. 15. Datos a disposición del sector turístico2 @jlcordoba Precios ●20 tarifas por producto x 20 variaciones según demanda = 400 tarifas para un día dado ●400 tarifas x 365 días= 146.000 tarifas al año. ●146.000 tarifas x 1.000 hoteles= 146 millones de tarifas para Andalucía. ●etc
  16. 16. Datos a disposición del sector turístico2 @jlcordoba El turismo es una actividad transversal ●Eventos ●Seguridad ●Comunicación ●Transporte ●Sanidad
  17. 17. @jlcordoba Enero 2015 ¿Cómo lo está aprovechando el sector?3 La revolución de la información y el sector turístico
  18. 18. ¿Cómo lo está aprovechando el sector?3 @jlcordoba Hoteles: Intercontinental Hotels Group Con 4.600 hoteles por todo el mundo y 675.000 habitaciones el grupo está extrayendo grandes cantidades de datos a través de sus distintas marcas.
  19. 19. ¿Cómo lo está aprovechando el sector?3 @jlcordoba Principales Fuentes: Internas: ●150 millones de reservas al año: ○ Canal de reserva. ○ Periodo de la reserva. ○ Localización de la reserva. ○ Preferencias del cliente. ●71 millones suscriptores programa de fidelización (Priority Club Rewards) incluyendo los datos que le proporciona su alianza con 45 compañías aéreas. ●Encuestas de satisfacción propias Hoteles: Intercontinental Hotels Group
  20. 20. ¿Cómo lo está aprovechando el sector?3 @jlcordoba Principales Fuentes: Externas (de sus hoteles y competencia): ●Precios. ●Instalaciones. ●Servicios. ●Principales generadores de demanda local. ●Densidad y cercanía de la competencia. Hoteles: Intercontinental Hotels Group
  21. 21. ¿Cómo lo está aprovechando el sector?3 @jlcordoba Objetivos principales de marketing: ●Personalizar la experiencia web de los usuarios. ●Aumentar la tasa de conversión. ●Aumentar las reservas a través de sus canales directos Hoteles: Intercontinental Hotels Group Los datos se recogen y analizan en tiempo real y se utilizan para evaluar y guiar la ejecución del plan de marketing de forma permanente.
  22. 22. ¿Cómo lo está aprovechando el sector?3 @jlcordoba Kayak: maneja un billón de consultas anuales. Metabuscadores/ Agregadores de contenido Modelos analíticos: los precios mostrados en su web son consistentes con los de las aerolíneas (hay desajustes de sincronización entre las fuentes).
  23. 23. ¿Cómo lo está aprovechando el sector?3 @jlcordoba Kayak: maneja un billón de consultas anuales. Metabuscadores/ Agregadores de contenido Modelos predictivos: estima la probabilidad de que un vuelo suba o baje durante los próximos 7 días.
  24. 24. ¿Cómo lo está aproechando el sector?3 @jlcordoba Kayak: maneja un billón de consultas anuales. Metabuscadores/ Agregadores de contenido Modelos predictivos para determinar qué hoteles mostrar a sus clientes.
  25. 25. ¿Cómo lo está aprovechando el sector?3 @jlcordoba Algoritmos para determinar el ranking Booking.com: 170 millones visitas mensuales. Metabuscadores/ Agregadores de contenido
  26. 26. @jlcordoba Enero 2015 Proyecto Piloto en Andalucía4 La revolución de la información y el sector turístico
  27. 27. Proyecto piloto en Andalucía4 @jlcordoba •793 hoteles: 3, 4 y 5 estrellas • Recopilación de datos mayo 2014
  28. 28. Proyecto Piloto en Andalucía4 @jlcordoba • 8 OTAs • 7 Atributos
  29. 29. Proyecto piloto en Andalucía4 @jlcordoba
  30. 30. Proyecto piloto en Andalucía4 @jlcordoba Radiografía de la reputación online del destino
  31. 31. Proyecto piloto en Andalucía4 @jlcordoba Radiografía de la reputación online del destino
  32. 32. Proyecto piloto en Andalucía4 @jlcordoba Clusters de OTA´s
  33. 33. Proyecto piloto en Andalucía4 @jlcordoba Resultados detallados por ciudades
  34. 34. Proyecto Piloto en Andalucía4 @jlcordoba www.bigdata.andalab.org
  35. 35. @jlcordoba ¡Gracias! Enero 2015

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