Strategi for sosiale medier og Nilsens Sykkelverkstad AS. Laget for faget Sosiale medier på NTNU.

1. Nilsens Sykkelverksted AS

2.  Nilsens Sykkelverksted har i 2016 bestemt seg for å starte med sosiale medier.
 Forretningen bedriver både salg av sykler og tilbehør + reperasjon.
 De har fra før av aldri benyttet sosiale medier annet enn til privat.
 De er interessert i å få mest mulig av potensiale ut av sosiale medier.
 De har derfor bestemt seg for å utarbeide en strategi.
 Strategien er ment til langstiktig bruk i minst 5 år.
 Vi vil underveis få erfaring som medfører eventuell korrigering av strategi.
Foto: https://www.flickr.com/photos/smemon/

3.  Vi skal framstå som en moderne bedrift med
fokus på yngre kunder og familier.
 Vi skal alltid bruke sosiale medier til
bedriftens beste. Det er ikke et sted for
personlige følelser og andre utbrudd.
 På sosiale medier skal vi opptre serviceinnstilt
og ingen spørsmål skal forbli ubesvart.
 Sosiale medier skal være et sted der vi beviser
at vi kan yte mye mer personlig service en hva
de store sportskjedene klarer. Foto: https://www.flickr.com/photos/twostoutmonks/

4.  Så godt som det lar seg gjøre skal
vår tilstedeværelse på sosiale
medier ikke gå utover eldre kunder,
som ikke har tilgang.
 Vi skal være rause med å gi tips og
ikke anse kunnskap som en
bedriftshemmelighet.
 På sosiale medier skal vi ha fokus
på miljøperspektivet ved å bruke
sykkel.
 Vi skal også fokusere på sikkerhet
og hvor viktig det er med hjelm.Foto: https://www.flickr.com/photos/savannahcorps/

5.  Øke salget med fokus på målgruppen mellom 18 og 40 år.
 Få økt respons ved kampanjeperioder.
 Sosiale medier skal bidra til at vi kan redusere budsjettet til avisannonser.
 Kunne vise til at minst 10% av salget skyldes kampanjer på sosiale medier.
 Innen 3 år skal sosiale medier bidra til av markedsandelen er økt med 5 %.
 Øke antallet kunder fra nabobyen Havstad.
 Kunne vise til minst like mange følgere i sosiale medier som konkurrenter har.
 Redusere telefontiden til fordel for kundeservice på sosiale medier.
 Besvaring av sykkelspørsmål på sosiale medier skal bidra til flere oppdrag for
sykkelverkstedet.

6.  Sosiale medier skal bidra til at vi blir høyre
rangert på Google
 Ved kampanjer på sosiale medier skal vi
alltid kunne matche tilbudene til
konkurrenter.
 Aktiviteten vår på sosiale medier må være
stabil.Vi må minst ha en oppdatering
daglig.
 Sosiale medier skal bidra til økt salg
utenom sesongen.
 Med sosiale medier skal vi kunne øke
promotering av tilbehør (Sykkelkamera,
tilhengere, låser, lys og mer) Foto: https://www.flickr.com/photos/mlee/

7.  Konkurrentene våre er aktive på sosiale medier og det er på tide av vi også
markerer oss.
 For å kunne eksistere i framtiden er det viktig at vi utvikler oss med tiden.
 Vi er en eldre etablert bedrift som av mange ses på som lite moderne.
 Med sosiale medier skal vi endre dette omdømmet.
 Målinger kan vise til at bruken av sosiale medier øker kontinuerlig, mens andre
medier går ned. Det er derfor viktig at vi etablerer oss her snarest.
 Nysatsing vil virke kunne virke engasjerende på ansatte.
 Kunder etterspør regelmessig vår deltagelse på sosiale medier.
 Deltagelse på sosiale medier kan bidra til økte markedsandeler og profitt.

8.  Totalt to ansatte skal ha hovedansvaret for sosiale
medier.
 Budsjettet til sosiale medier skal være 100 000 i
året.
 Vi skal være aktive på Facebook ogYoutube.
 På Facebook skal vi ha fokus på besvare kunder
med spørsmål om sykkel.
 Vi skal ha rask responstid og 24 timer skal være et
maksimum.
 Ved besvaring av spørsmål skal vi fokusere på å
invitere kundene til butikken vår.
 Vår nettpersonlighet skal gjenspeile den gode
kundeservicen vi er kjent for å yte i butikken.

9.  På Youtube skal vi ukentlig publisere et sykkeltips som angår reparasjon.
 I hver enkelt video skal vi minimum fokusere på ett produkt som vi selger.
 Vi skal produsere videoene effektivt og vi skal bruke i snitt tre timer pr. video.
 I videoene skal vi framstå som profesjonelle.
 Ryddighet, antrekk og språk må derfor vektlegges.
 Videoene skal være opplysende for både amatører og de mer erfarende.
 Vi benytter samme strategi ved besvarelse av Youtube-kommentarer som
beskrevet for Facebook.
 En ansatt skal få ansvaret for produksjon av video. Hvis ikke vanlig arbeidstid
rekker, så vil vedkommende få tilbud om overtidsbetaling ved redigering hjemme.
«Vi må vise forståelse for at det kan ta
lang tid å bygge opp popularitet på sosiale
medier. Vi må derfor tenke langsiktig.»

10.  Opplæringen vil gjelde en utvalgt ansatt
for Facebook og en for Youtube.
 Det vil bestilles en
kommunikasjonsrådgiver som vil gi
innføring på god bruk av Facebook.
Vedkommende vil også undervise i
hvordan man oppretter kampanjer.
 I tillegg vil det også undervises i
retorikk og personlighet på sosiale
medier. Denne undervisningen angår
både Facebook-ansvarlig ogYoutube-
ansvarlig. Foto: https://www.flickr.com/photos/moregoodfoundation/

11.  En av våre ansatte vil bli sendt på kurs i hvordan
man lager enkle og gode videoer.Vedkommende
vil også bli opplært i hvordan man tar bilder til
sosiale medier.
 Det betyr at Youtube-ansvarlig vil også bidra med
fotografering til Facebook.
 Vi skal i oppstart og underveis lære av hvordan
konkurrenter gjør det. (Både på godt og ondt).
 Internett har mye kunnskap om sosiale medier som
vi skal benytte oss av.Foto: https://www.flickr.com/photos/thomashawk/

12.  Det første året vil en kommunikasjonsrådgiver en gang i kvartalet gjøre en
evaluering av aktiviteten vår.
 Vedkommende vil utarbeide en enkel rapport om hva vi kan bli bedre på og hva vi
gjør bra. Denne vil vi gjennomgått på et felles møte.
 Internt vil de to ansvarlige og daglig leder ha en samtale om sosiale medier
ukentlig. Her vil vi evaluere aktiviteten og eventuelt gjøre strategiske endringer.
 Facebook ogYoutube har egne funksjoner for måling. Disse vil ukentlig bli
benyttet for å følge med på utviklingen.
 Hver kunde som kjøper et produkt over 500,- vil bli spurt om å krysse av på et
skjema om hvordan hun/han hørte om oss. Her vil sosiale medier være et
alternativ.