1. JHON JAIRO ALOMIA LONDOÑO KAROL ANDREA ESCALLON GIANFRANCO MINERVINE EL CAMPO DEL MARKETING CAPITULO 1

2. El campo del marketing Nordstrom La compañía Nordstrom utilizó el marketing para encontrar la mejor estrategia para vender sus productos. Escogió construir relaciones perdurables con sus consumidores ofreciéndoles calidad en el servicio. Buscó mantener un personal de ventas grande y altamente entrenado Buscó ofrecer variedad en servicios al consumidor tales como valet parking, restaurantes, música en vivo, etc. Esa estrategia no duró para siempre y Nordstrom tuvo que tomar estrategias como promociones, descuentos y recortes para amortiguar la crisis convirtiéndose en una cadena de distribución más.

3. Naturaleza y campo de acción del marketing El marketing consiste en actividades ideadas para generar y facilitar intercambios con la intención de satisfacer necesidades, deseos humanos o de organizaciones.

4. El intercambio como punto focal Comerciante ó mercadólogo Toman la iniciativa tratando de facilitar y estimular los intercambios El mercado Consiste en la gente u organizaciones con necesidades a satisfacer, dinero para gastar y disposición de hacerlo. Esta compuesto por clientes que se definen como cualquier persona con las que el comerciante tiene una relación de intercambio actual o potencial Producto Puede ser un bien, un servicio, una idea, una persona o un lugar.

5. Definición del marketing Marketing es un sistema de actividades de negocio ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización (y que el cliente siga usando el mismo producto). Esta definición tiene dos implicaciones significativas. Enfoque: El sistema entero de actividades de negocios debe orientarse al cliente. Los deseos de los clientes deben reconocerse y satisfacerse. Duración: El marketing debe empezar con una idea del producto satisfactor y no debe terminar sino hasta que las necesidades de los clientes estén completamente satisfechas, lo cual puede ser algún tiempo después de que se haga el intercambio

6. Evolución del marketing Orientación al producto Orientación al producto Orientación a las ventas Orientación al producto Orientación a las ventas Orientación al mercado

7. Evolución del marketing: Orientación al producto Fines del siglo XIX hasta principios de la década de 1930. Los fabricantes en esta etapa normalmente se enfocaban en la calidad y la cantidad de la producción, suponían que los consumidores comprarían el mejor producto a mejor precio. Encontrar a los clientes se consideraba una tarea menor ya que la demanda normalmente era menor que la oferta. La función del departamento de ventas era el de vender al precio que le dictaban las personas encargadas de la producción.

8. Evolución del marketing: Orientación a las ventas Principios de la década de 1930 hasta mediados de la década de 1950. Tras terminar la gran depresión (finales de la década de 1920) el problema radicaba en vender la producción resultante, de tal manera que esta etapa se caracterizó por una gran confianza en promocionar los productos que la empresa deseaba fabricar. En esta etapa la publicidad consumía la mayor parte de los recursos de la empresa y la administración empezó a concederle respeto y responsabilidades a los ejecutivos de ventas

9. Evolución del marketing: Orientación al mercado Mediados de la década de 1950 hasta la década de 1990 Tareas como el control de inventarios, el almacenamientos y algunos aspectos de la planeación de producto pasan a ser responsabilidad del mas alto ejecutivo de marketing. El marketing se incluye en la planeación de la compañía a largo plazo Implantar el marketing requiere que se acepte la idea de que son los deseos y necesidades del cliente, y no los deseos de la administración, los que dirigen la organización.

10. Concepto de marketing Naturaleza y justificación Orientación al cliente Satisfacción del cliente Actividades coordinadas de marketing Objetivos de desempeño de la organización Éxito de la organización

11. Implementación del concepto de marketing Orientación al consumidor: Relaciones: Administración de relación al cliente (CRM) Entender mejor las necesidades y las preferencias de los clientes. Buscar relaciones perdurables con los clientes Individualización masiva Opciones para cada tipo de clientes Producir productos con variedad y unicidad.

12. Implementación del concepto de marketing Actividades coordinadas al marketing Calidad Calidad definida por los clientes Es posible aumentar la calidad sin incrementos inaceptables de costos procurando. Obtener y responder a la opinión de los clientes sobre como definir la calidad y qué esperan de un producto en particular. Mejorar los diseños para aminorar los problemas en manufactura, e identificar y corregir problemas desde temprano en los procesos de producción para reducir los gastos rehechura y desperdicio. Alentar a los empleados a llamar la atención sobre problemas de calidad y facultaros para iniciar la acción que mejore la calidad. Retorno de calidad (Return Of QualityRoQ)

13. Implementación del concepto de marketing Actividades orientadas al marketing Creación del valor El valor es la percepción del cliente de todos los beneficios de un producto puestos en la balanza contra los costos de adquirirlos. Beneficios Funcionales. Estéticos. Psicológicos. Costos Obtención de información sobre el producto. La negoción de la compra. El arreglo del financiamiento. La espera de la entrega.

14. Implementación del concepto de marketing Objetivos del desarrollo organizacional: Medición del desarrollo: Actitudes positivas hacia una marca Satisfacción del cliente Retentiva del cliente respecto al desempeño financiero de la empresa El concepto del marketing social Se pasa la responsabilidad a la empresa. La empresa debe reconocer como cliente no solo al que compra si no también a los usuarios que afecta o el impacto que genere al desarrollar su producto.

15. Marketing para empresas Segmentos de mercado. Deseos. Preferencias de compra. Utilización del producto. Mercado meta. Un segmento del mercado al que una empresa dirige su programa de marketing. Posición. Las estrategias y tácticas establecen una posición única en la mente de los prospectos para que vean el producto con una luz distinta y atractiva. Pronosticar la demanda. Mezcla de marketing

16. Marketing para empresas Producto Precio Distribución Promoción

17. Ética y marketing Estándares éticos Aceptados por la sociedad Conflictos Retos de metas en conflicto Confianza Construye Relaciones de Negocios. Código de ética