1. Blog Marketing 主題：投入部落格 指導老師：張文華 學生：張進仕 96370019

3. 別把顧客當成消費者 顧客的多重身份 一 消費者 二 你的行銷部門 三 產品開發專員 四 成功的秘訣 五 等候發揮功效的未開發資源

5. 回應 [Email/Blog] 十訣 1. 感謝對方的迴響 key- 心態 2. 確認議題 盡力 3. 承認自己的疏失 安撫 4. 解決問題 別打官腔 5. 負起責任 公司是當局者 6. 迅速回應 交流 7. 回答問題 展開對話 8. 親切有禮 尊重 9. 不要制式回應 親和力 10. 後續追蹤任何議題或問題 加深信賴感

6. 回應 [ 他人部落格留言 ] 三訣 1. 道歉 [ 感同身受 ] 2. 請留言者以 Email 或電話與你聯繫 [ 伏筆 ] 3. 如果恰當的話，留下文字解釋事情的來龍去脈與解決方法。 [ 弄巧成拙 ]

7. 消費者  顧客推廣大使 消費者 顧客 個人 貢獻者 擁有者 沒有身分的團體 花錢是主要目的 並不是沒有身分但仍是難以確切定義的無名團體 擁有個別獨特需求情緒與熱情的人 重視他們對公司提出的建議 ( 良藥苦口 ) 需要費更多的心力比一切還要重要

8. 網站 vs. 部落格 網路 部落格圈 有條理 混亂 可預期的 不可預知的 發現 瀏覽 普遍膚淺 不完全的深入 廣泛 專精 緩慢 / 網路時間 立即 / 部落格時間 冷漠 熱情 傳布 交流 地點 社群 匿名 個人化 公司 人 內容 表達 制式 個體化 封閉 參與 不理不睬 表示感謝