1. 롯데월드의
소셜 미디어 기반
커뮤니케이션 활용 사례
20080843 언론홍보학과 정지아

2. 1. 상황 분석
2. 주요 이벤트
3. 핵심 러닝 포인트

3. 1) 2012년 10월 현황
트위터 페이스북 블로그
∙ 148,000여명의 팔로워들 ∙ 165,000여명의 친구 ∙ 롯데월드를 만나자,
(트위터 오픈 430일 만에 즐기자, 느끼자와
국내 레저업계 최초로 롯데월드가 쏜다의
트위터 팔로워 10만명 돌파) 메뉴로 구성
∙ SNS별 전담 인력을 각각 배치
∙ 발랄하고 친근한 문체의 사용
∙ 고객 문의 후 30분 이내 답변하는
‘JUST 30’ 서비스

4. 2) 활용 유형
∙ 시설, 할인 행사 등의 정보 제공
(단순 정보 제공형)
∙ 리트윗이나 공유하기, 댓글 유도 이벤트
∙ 질문에 대한 대답 (고객 응대형)

5. 1) SNS MAN을 잡아라
∙ 2012년 6월 한 달간
매주 목요일마다 진행
∙ SNS를 통해 이벤트 당일
SNS MAN이 출몰하는 시간,
인상 착의, 위치, 암호 등을 공지
∙ 롯데월드 안에서 고객이 SNS MAN을
발견하면 SNS MAN과 묵찌빠를 하여
고객이 승리하면 선물 증정

6. 2) 장기기증희망등록자 40% 우대 할인
∙ 2012년 10월 22일부터 11월 30일
까지 진행
∙ 페이스북 타임라인 중요 이벤트
메뉴 의 건강 & 웰빙 섹션에서
장기 기증 상태 변경 기능과 연계
∙ 페이스북 장기 기증 희망 등록자를
대상으로 자유이용권 40% 할인

7. 1) 긍정적인 점
→ 스마트폰 이용자의 상당수가 휴대폰으로 SNS를 이용하는 추세에
맞게 ‘SNS MAN을 잡아라’ 이벤트와 같이 롯데월드의 SNS에서
이루어지는 이벤트는 바로 댓글을 올리거나 정보를 확인하여
참여할 수 있도록 한 것이 많음
→ ‘장기기증 희망 등록자 할인’ 이벤트는 장기기증이라는 키워드를
통해 긍정적인 이미지 구축 가능
2) 아쉬운 점
→ 댓글이나 리트윗, 공유하기 등으로 고객의 참여를 유도하기는 하나
대부분 정보 전달이나 이벤트를 통한 프로모션 위주의
일방적인 커뮤니케이션

8. ∙ 롯데월드 트위터, 페이스북, 블로그
https://twitter.com/happylotteworld
https://www.facebook.com/happylotteworld
http://www.happylotteworld.com
∙ 블로그
http://endorphin999.blog.me/10090242605
http://abouthuman.tistory.com/215
∙ 기사
http://bit.ly/Sz4330
→(한국경제, ‘스마트폰 가입자 절반 "PC 대신 휴대폰으로 이메일·SNS 이용
"’, 2010.09.29)
http://bit.ly/qadxRx
→(스포츠월드, ‘레저업계 'SNS 마케팅' 하나로 通하다’, 2011.08.24)

9. 감사합니다 