1. 10
L’INFO
« Les PME belges sont en
retard dans l’utilisation
% C’est le
pourcentage 41 Les sociétés
belges et
des technologies d’entreprises belges
de l’information » sceptiques face aux les réseaux
James Van Wayenbergh réseaux sociaux. sociaux
Vendredi 16 juillet 2010
Les PME boudent Facebook
À peine une entreprise sur
trois utilise les réseaux
Les entreprises belges sont plutôt VITE DIT
méfiantes face à l’utilisation des
sociaux dans sa stratégie réseaux sociaux pour Facebook
« booster » leurs ventes.
Ce grand réseau social permet
de marketing. de divulguer des infos brèves
L’outil est pourtant utile qui ont une durée de vie
d’une journée. Il est utile pour
pour accroître les ventes. montrer ses dernières
réalisations. Facebook favorise
b S ébast ien PIERRET une très grande interaction
avec des vidéos, des photos.
C’est aussi l’outil idéal pour
ntre les entreprises belgo-
E luxembourgeoises et les ré-
seaux sociaux, ce n’est pas
la grande histoire d’amour. Une
organiser des évènements.
Twitter
étude récente du groupe Regus Twitter permet de délivrer des
révèle que plus d’un quart d’en- messages très courts dont la
tre elles seulement (27 %) ont durée de vie ne dépasse
recours aux réseaux sociaux guère une heure. Il est très
pour attirer de nouveaux utile pour signaler un nouvel
clients. C’est peu comparé à des article sur votre blog, pour
annoncer des évènements
pays comme le Mexique (52 %),
des promotions ou encore
l’Espagne (50 %) ou encore les
pour partager certains
Pays-Bas (50 %).
conseils pratiques. Mais selon
L’enquête menée par une so- Eduard Schaepman, avec
ciété mettant à disposition des Twitter, « les gens veulent
espaces de travail pour de gran- parler à des gens. Dès lors
des multinationales révèle par l’utilisation de Twitter par les
ailleurs que plus de 40 % des en- membres du personnel
treprises de la planète recourent eux-mêmes permet de faire
à Twitter et autres Facebook une meilleure promotion de
ÉdA Jacques DUCHATEAU
pour recueillir de nouveaux l’entreprise pour laquelle ils
clients. travaillent qu’un compte au
Les sites de socialisation ont le nom de l’entreprise
vent en poupe. En quelques an- elle-même », analyse-t-il.
nées Facebook est parvenu à ras-
sembler plus de 400 millions de 4square
personnes à travers le monde. Pas encore très connu chez
De quoi ouvrir de nouvelles essentiellement une question grés à la vie de tous les jours et ne promouvoir l’utilisation des nous mais très en vogue aux
perspectives en termes de mar- de différence culturelle. « La Bel- se limitent pas seulement à Face- nouvelles technologies de l’in- États-Unis, 4square est un
keting et de publicité pour les gique est un pays qui a toujours book », poursuit-il. formation et de communication logiciel de localisation.
entreprises. privilégié la qualité à la quantité. « Beaucoup d’entreprises ont l’im- (TIC) dans les entreprises. « La Certaines entreprises
Les Belges cherchent plus, investi- pression que recourir aux réseaux faible utilisation des réseaux so- proposent des promotions à
Une différence culturelle guent davantage avant de se lan- sociaux n’est pas une démarche ciaux est aussi liée au fait que les leurs abonnés une fois que
Pourquoi les entreprises belges cer sur ce type de réseaux, analyse très professionnelle », indique Ja- PME belges ont de manière géné- ceux-ci se trouvent dans les
sont-elles dès lors si réticentes à Eduard Schaepman. Aux Pays- mes Van Wayenbergh, chef du rale un retard dans l’usage des alentours d’un de leurs
utiliser ces nouveaux moyens ? Bas par exemple, voilà longtemps projet jesuisfantastic.be, une initia- TIC (e-commerce, sécurité informa- magasins.
Pour l’auteur de l’étude, c’est que les réseaux sociaux sont inté- tive de la Région wallonne pour tique, etc.) », conclut-il. ■
QUESTIONS À ¼ James VAN WAYENBERGH
« Utile pour vendre et informer »
« Un outil oujours à l’affût des nou- res », affirme-t-il.
complémentaire » T veaux canaux de communi-
cation, Nicolas De Meeûs
vient de créer une page Facebook
Anne Goffaux est moins enthou-
siaste. Elle vend des articles éco-
logiques pour mamans et bébés.
Quels avantages une entreprise pour son agence de voyage. Depuis sa création au mois de
a-t-elle à s’inscrire sur un réseau « C’est vraiment facile et rapide. juin dernier, elle a rassemblé 86
social ? Initiateur de Quand je reçois une offre intéres- fans. « J’ai créé une page pour mon
C’est un moyen facile et pas jesuisfantastic.be sante, je fais un copier/coller sur ma magasin sur les conseils de mon in-
cher pour faire connaître son page avec un lien vers mon site offi- formaticienne. Mais je ne pense pas
produit. Créer un page sur Fa- James Van Wayenbergh ciel pour effectuer la réservation », que cela va m’amener plus de
cebook prend cinq minutes. d’autres personnes à acheter raconte-t-il. Et quelques heures clients. Je suis convaincue que la
Mais ensuite, c’est un travail le produit. Inversement, il est plus tard, le voyage est vendu. meilleure publicité reste le bouche à
de longue haleine car il faut parfois judicieux pour l’entre- « Les gens sont beaucoup plus réac- oreille », déclare-t-elle.
l’alimenter régulièrement. Il y prise de répondre gentiment tifs », précise M. De Meeûs. Anne envisage sa page Face-
a également tout le côté inte- aux commentaires négatifs Mais son inscription sur le ré- book comme une complémenta-
ractif. Les gens peuvent réa- pour se défendre. seau social ne sert pas unique- rité à son site initial. « C’est un re-
Photonews
gir, ce qui permet à la firme ment à vendre ses produits. Il en lais du magasin. J’annonce l’arrivée
de recevoir un feedback sur Est-ce un bon moyen pour doper profite également pour distiller de nouveaux articles ou alors je pu-
son activité. les ventes ? quelques informations service. blie de l’information sur certains
Cela peut avoir un impact. Cer- « Je rappelle aux clients qu’ils ne doi- Réseaux sociaux : une nouvelle produits. Un complément d’informa-
Est-ce risqué ? taines entreprises offrent par vent pas oublier leurs papiers d’iden- vitrine pour certaines sociétés, tions qu’on ne retrouve pas sur mon
L’entreprise doit faire atten- exemple 10 % de réduction si tité avant de partir en voyage ou un complément pour d’autres. site officiel qui est, lui, plus géné-
tion à ce que son nom ne soit le client répète le mot de passe que certaines destinations requiè- ral. » Mais pas question de racon-
pas usurpé et contrôler ce qui affiché sur Facebook à l’achat rent un passeport. Je prends plaisir gnes de publicité onéreuses. ter la vie quotidienne au maga-
se dit sur elle. La e-réputation du produit. C’est un outil mar- à mettre une petite touche d’humour « C’est une façon de faire connaître sin. « Cela reste un outil profession-
joue un rôle primordial. Des keting complémentaire aux ca- également, les gens aiment bien. » nos promos sans être intrusifs. Pas nel. L’information que je publie doit
avis positifs vont inciter naux habituels. ■ S. P. Nicolas De Meeûs y voit aussi besoin de faire des listes de mails demeurer sensée et fiable », précise
un moyen d’éviter des campa- qui ne sont pas toujours réglementai- Anne Goffaux. ■ S.P.
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