9. Edelman Trust Barometer
hoog
ver
trou
we
n
laag
2000 2010
!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%
0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%
10. De ontwikkeling van het internet
INTERNET = SOCIAAL = WEB
2.0
!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%
0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%
11. De doofpot bestaat niet meer...
!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%
0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%
12. De ontwikkeling van het internet
Web 4.0
2020 - 2040
connectivity of
information
Web 3.0
2010 - 2020
Web 2.0
2000 - 2010
Web 1.0
connectivity of
people
!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%
0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%
13. De ontwikkeling van het internet
Web 4.0
2020 - 2040
connectivity of
information
Web 3.0
2010 - 2020
Web 2.0
2000 - 2010
Web 1.0
connectivity of
people
!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%
0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%
14. De ontwikkeling van het internet
Web 4.0
2020 - 2040
connectivity of
information
Web 3.0
2010 - 2020
Social Web Web 2.0
2000 - 2010
Web 1.0
connectivity of
people
!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%
0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%
15. De ontwikkeling van het internet
Web 4.0
2020 - 2040
connectivity of
information
Web 3.0
Semantic Web 2010 - 2020
Social Web Web 2.0
2000 - 2010
Web 1.0
connectivity of
people
!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%
0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%
16. De ontwikkeling van het internet
Web 4.0
2020 - 2040
Web OS
connectivity of
information
Web 3.0
Semantic Web 2010 - 2020
Social Web Web 2.0
2000 - 2010
Web 1.0
connectivity of
people
!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%
0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%
17. De ontwikkeling van het internet
Global Brain!
Web 4.0
2020 - 2040
Web OS
connectivity of
information
Web 3.0
Semantic Web 2010 - 2020
Social Web Web 2.0
2000 - 2010
Web 1.0
connectivity of
people
!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%
0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%
18. Groundswell*
(1) Mensen
Een sociale trend waarbij mensen (1) nieuwe technologie
(2) gebruiken om dingen te doen en te maken (3) met
anderen, in plaats van gebruik te maken van de
gevestigde orde organisaties en overheid.
(2) Technologie (3) Economie
* Groundswell by Forrester
Research
!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%
0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%
22. Waarde toevoegen = bestaansrecht
‘Dealers waren meer tevreden
met de afspraken over
doelstellingen: de tevredenheid
hierover steeg met 0,8 punten
tot een 5,3.’
!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%
0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%
23. Waarde toevoegen = bestaansrecht
‘Dealers waren minder
ontevreden met de afspraken
over doelstellingen: de
ontevredenheid daalde met
0,8 punten tot een 5,3.’
!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%
0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%
24. Organizing without organizations
collective
(inter)action
cooperation
collaborative
production
conversation
sharing
personal currency
( = intangibles) create identity
‘Here comes everybody’, Clay Shirky, 2008
!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%
0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%
25. Ervaringen delen
!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%
0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%
26. Ervaringen delen; wie neemt de moeite?
!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%
0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%
27. Ervaringen delen; wie neemt de moeite?
72% van alle Nederlanders maakt
gebruik van review- en
vergelijkingswebsites alvorens een
dienst of product aan te schaffen.
!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%
0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%
28. Ervaringen delen; wie neemt de moeite?
72% van alle Nederlanders maakt
gebruik van review- en
vergelijkingswebsites alvorens een
dienst of product aan te schaffen.
23% van alle Nederlanders
levert een actieve bijdrage
door ervaringen via internet te
delen.
!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%
0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%
29. Dit schrijven onze klanten....
!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%
0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%
30. En dit is ‘customer care’!
!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%
0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%
31. Feedback? Realtime graag!
‘Uw beoordeling is, ongeacht de inhoud daarvan, direct zichtbaar voor andere
consumenten op internet en door ons niet aanpasbaar of verwijderbaar. Vanuit onze
overtuiging dat transparantie bijdraagt aan een betere kwaliteit van dienstverlening in de
autobranche tonen wij de resultaten ‘realtime´ op onze eigen website.’
!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%
0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%
32. Feedback? Realtime graag!
‘Uw beoordeling is, ongeacht de inhoud daarvan, direct zichtbaar voor andere
consumenten op internet en door ons niet aanpasbaar of verwijderbaar. Vanuit onze
overtuiging dat transparantie bijdraagt aan een betere kwaliteit van dienstverlening in de
autobranche tonen wij de resultaten ‘realtime´ op onze eigen website.’
1. Bezoeker klikt
voor meer informatie
over reviews
!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%
0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%
33. Feedback? Realtime graag!
‘Uw beoordeling is, ongeacht de inhoud daarvan, direct zichtbaar voor andere
consumenten op internet en door ons niet aanpasbaar of verwijderbaar. Vanuit onze
overtuiging dat transparantie bijdraagt aan een betere kwaliteit van dienstverlening in de
autobranche tonen wij de resultaten ‘realtime´ op onze eigen website.’
1. Bezoeker klikt
voor meer informatie
over reviews
2. Bezoeker kan zelf
een review
achterlaten
!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%
0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%
34. Feedback? Realtime graag!
‘Uw beoordeling is, ongeacht de inhoud daarvan, direct zichtbaar voor andere
consumenten op internet en door ons niet aanpasbaar of verwijderbaar. Vanuit onze
overtuiging dat transparantie bijdraagt aan een betere kwaliteit van dienstverlening in de
autobranche tonen wij de resultaten ‘realtime´ op onze eigen website.’
3. Reviews komen
realtime terug op de
eigen website
1. Bezoeker klikt
voor meer informatie
over reviews
2. Bezoeker kan zelf
een review
achterlaten
!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%
0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%
47. Over reputatie gesproken...
“…Beetje flauw om Transavia de schuld te geven.
In ieder geval kun je daar beter mee vliegen dan
met Turkish Airways, want die landen soms
ongeveer op Schiphol…”
!"#$%&'()*+%&$+$&,$-%./%%
0$&"$1%,21%-$&%!3)$14%
51. Vergadermarkt
Medewerkers schaars
Vergaderruimte = commodity (veel van hetzelfde
Regels, wetten en werkwijzen passen niet meer...
Prijzen staan onder druk
Klassieke bijeenkomst verdwijnt
Concurrentie van ‘vage locaties’
32
52. Home Reserveren Zalen Extra´s Locatie & route Fris in je hoofd! blog Nieuwsbrief
Welkom bij Seats2meet.com! Inloggen/registreren
Dé nieuwste vergaderformule van Europa! U reserveert E-mail adres:
vergaderstoelen in plaats van zalen, gemakkelijk via internet. Hoe
eerder u boekt, hoe groter uw voordeel! Wachtwoord:
Login Wachtwoord vergeten?
Vergader in stijl en laat u verrassen door het unieke Nederlandse Registeren
Inlog opslaan
design en het heerlijke eten & drinken aanbod!
U bent uiteraard tot niets verplicht. U kunt dus ook gewoon Locatie & route
zalen → stoelen
Reserveer nu! beschikbaarheid checken.
Adresgegevens,
Impressie van Seats2meet.com routebeschrijvingen en
plattegronden van de
vestigingen in Utrecht en
geen uniforme voorwaarden
Maarssen.
Nu op de Fris in je hoofd! blog
24/7 toegankelijk, beheer, zelf De ochtend na de geboorte
Auteur: René Moerman
Gepubliceerd op: Fri, 08 May 2009 10:01:00 GMT
reserveringsdetails Eten & drinken
Graag bieden wij u
Voor u geselecteerd
Uw eigen Nespresso
Nou, het was me het dagje
wel. Afscheid nemen van een
oud stuk Xilia, afscheid van
oude wegen die we
een voorproefje uit Cube, iPod docking ingeslagen waren, nieuwe
ons eten & drinken station of Scent Cube wegen die zich aandienen,
vergaderlounges afgestemd op
aanbod. tijdens uw alle leuke, lieve, warme
Lees verder bijeenkomst!Lees mensen en de verzorging.
verder Kortom zalig.Iedereen zag direct dat er een
geboortefeestje was want de mensen van S2M
hadden roze balonnen neergezet (Xilia is een
gebruik
leeuwin) en de beschuit met (roze) muisjes
Nieuw in Maarssen! Meetingreviews.com stonden klaar.LadyLau...
Lees verder
Voor uw vervoer naar Beoordeling van onze bezoekers:
Seats2meet.com Meer publicaties
Maarssen kunt Seats2meet.com Maarssen
Bruiloften en de Universitaire Bureaucratie
u gebruik maken van Supersnelle aardbeientaart
suppliers halen ‘bestellingen’ op
de pendelbus! Seats2meet.com Utrecht Asperges; ook als dessert lekker...
Klik op een icoon voor de volledige beoordeling.
De trainings- en meetinglounges van Seats2meet.com
communicatie via sociale media
De lounges van Seats2meet.com zijn ontworpen door architect Bart Vos in
samenwerking met ontwerperscollectief LEV. Efficiënt en eigentijds ontmoeten in
huiselijke sfeer. Klik op een vestiging en bekijk het unieke aanbod!
vrij toegankelijke lounge met gratis
wifi, lunch, koffie & thee Contact Privacy Disclaimer Copyright Algemene voorwaarden Vergaderruimte
Seats2meet.com is een formule van Meeting Masters
33
55. Traditional business:
80% of the revenue is
Volume in €
generated by app. 15 bookers
# bookers
Seats2meet.com facilitates
‘the longtail’
34
56. Volume in €
Seats2meet.com
80% of the bookers spend
less than € 500 per year!
# bookers
Seats2meet.com facilitates
‘the longtail’
34
57. TRANSACTION
WEBSITE
BOOK NOW
ORDER NOW
..........
BACKOFFICE
SYSTEMS 3RD
PARTIES
35
58. TRANSACTION INTERACTION
WEBSITE SOCIAL MEDIA
BOOK NOW
COMMUNICATION
ORDER NOW
EVENT DRIVEN
.......... Blogs
Reviews
Tags
RSS
BACKOFFICE
Photo
Audio
Video
SYSTEMS 3RD Wiki
PARTIES Social network
35
64. Home Reserveren Zalen Extra´s Locatie & route Fris in je hoofd! blog Nieuwsbrief
Welkom bij Seats2meet.com! Inloggen/registreren
Dé nieuwste vergaderformule van Europa! U reserveert E-mail adres:
vergaderstoelen in plaats van zalen, gemakkelijk via internet. Hoe
eerder u boekt, hoe groter uw voordeel! Wachtwoord:
Login Wachtwoord vergeten?
Vergader in stijl en laat u verrassen door het unieke Nederlandse Registeren
Inlog opslaan
design en het heerlijke eten & drinken aanbod!
U bent uiteraard tot niets verplicht. U kunt dus ook gewoon Locatie & route
Reserveer nu! beschikbaarheid checken.
Adresgegevens,
Impressie van Seats2meet.com routebeschrijvingen en
plattegronden van de
vestigingen in Utrecht en
Maarssen.
Nu op de Fris in je hoofd! blog
De ochtend na de geboorte
Auteur: René Moerman
Gepubliceerd op: Fri, 08 May 2009 10:01:00 GMT
Nou, het was me het dagje
Eten & drinken Voor u geselecteerd wel. Afscheid nemen van een
oud stuk Xilia, afscheid van
Graag bieden wij u Uw eigen Nespresso oude wegen die we
een voorproefje uit Cube, iPod docking ingeslagen waren, nieuwe
ons eten & drinken station of Scent Cube wegen die zich aandienen,
aanbod. tijdens uw alle leuke, lieve, warme
Lees verder bijeenkomst!Lees mensen en de verzorging.
verder Kortom zalig.Iedereen zag direct dat er een
geboortefeestje was want de mensen van S2M
hadden roze balonnen neergezet (Xilia is een
leeuwin) en de beschuit met (roze) muisjes
Nieuw in Maarssen! Meetingreviews.com stonden klaar.LadyLau...
Lees verder
Voor uw vervoer naar Beoordeling van onze bezoekers:
Seats2meet.com Meer publicaties
Maarssen kunt Seats2meet.com Maarssen
Bruiloften en de Universitaire Bureaucratie
u gebruik maken van Supersnelle aardbeientaart
de pendelbus! Seats2meet.com Utrecht Asperges; ook als dessert lekker...
Klik op een icoon voor de volledige beoordeling.
De trainings- en meetinglounges van Seats2meet.com
De lounges van Seats2meet.com zijn ontworpen door architect Bart Vos in
samenwerking met ontwerperscollectief LEV. Efficiënt en eigentijds ontmoeten in
huiselijke sfeer. Klik op een vestiging en bekijk het unieke aanbod!
Contact Privacy Disclaimer Copyright Algemene voorwaarden Vergaderruimte
Seats2meet.com is een formule van Meeting Masters
40
65. Home Reserveren Zalen Extra´s Locatie & route Fris in je hoofd! blog Nieuwsbrief
Welkom bij Seats2meet.com! Inloggen/registreren
Dé nieuwste vergaderformule van Europa! U reserveert E-mail adres:
vergaderstoelen in plaats van zalen, gemakkelijk via internet. Hoe
eerder u boekt, hoe groter uw voordeel! Wachtwoord:
Login Wachtwoord vergeten?
Vergader in stijl en laat u verrassen door het unieke Nederlandse Registeren
Inlog opslaan
design en het heerlijke eten & drinken aanbod!
U bent uiteraard tot niets verplicht. U kunt dus ook gewoon Locatie & route
Reserveer nu! beschikbaarheid checken.
Adresgegevens,
Impressie van Seats2meet.com routebeschrijvingen en
plattegronden van de
vestigingen in Utrecht en
Maarssen.
Matching customer needs
Nu op de Fris in je hoofd! blog
focus op doel bijeenkomst
De ochtend na de geboorte
Auteur: René Moerman
Gepubliceerd op: Fri, 08 May 2009 10:01:00 GMT
Nou, het was me het dagje
Eten & drinken Voor u geselecteerd wel. Afscheid nemen van een
oud stuk Xilia, afscheid van
optimale bezetting per zaal
Graag bieden wij u Uw eigen Nespresso oude wegen die we
een voorproefje uit Cube, iPod docking ingeslagen waren, nieuwe
ons eten & drinken station of Scent Cube wegen die zich aandienen,
aanbod. tijdens uw alle leuke, lieve, warme
Lees verder bijeenkomst!Lees mensen en de verzorging.
verder Kortom zalig.Iedereen zag direct dat er een
geboortefeestje was want de mensen van S2M
op basis van forecast
hadden roze balonnen neergezet (Xilia is een
leeuwin) en de beschuit met (roze) muisjes
Nieuw in Maarssen! Meetingreviews.com stonden klaar.LadyLau...
Lees verder
Voor uw vervoer naar Beoordeling van onze bezoekers:
Seats2meet.com Meer publicaties
Maarssen kunt Seats2meet.com Maarssen
Bruiloften en de Universitaire Bureaucratie
flexibel aanpassen
u gebruik maken van Supersnelle aardbeientaart
de pendelbus! Seats2meet.com Utrecht Asperges; ook als dessert lekker...
Klik op een icoon voor de volledige beoordeling.
reservering De trainings- en meetinglounges van Seats2meet.com
De lounges van Seats2meet.com zijn ontworpen door architect Bart Vos in
(binnen randvoorwaarden, per klant) samenwerking met ontwerperscollectief LEV. Efficiënt en eigentijds ontmoeten in
huiselijke sfeer. Klik op een vestiging en bekijk het unieke aanbod!
Contact Privacy Disclaimer Copyright Algemene voorwaarden Vergaderruimte
Seats2meet.com is een formule van Meeting Masters
40
66. Home Reserveren Zalen Extra´s Locatie & route Fris in je hoofd! blog Nieuwsbrief
Welkom bij Seats2meet.com! Inloggen/registreren
Dé nieuwste vergaderformule van Europa! U reserveert E-mail adres:
vergaderstoelen in plaats van zalen, gemakkelijk via internet. Hoe
eerder u boekt, hoe groter uw voordeel! Wachtwoord:
Login Wachtwoord vergeten?
Vergader in stijl en laat u verrassen door het unieke Nederlandse Registeren
Inlog opslaan
design en het heerlijke eten & drinken aanbod!
U bent uiteraard tot niets verplicht. U kunt dus ook gewoon Locatie & route
Reserveer nu! beschikbaarheid checken.
Adresgegevens,
Impressie van Seats2meet.com routebeschrijvingen en
plattegronden van de
vestigingen in Utrecht en
Maarssen.
Matching customer needs
Nu op de Fris in je hoofd! blog
focus op doel bijeenkomst
De ochtend na de geboorte
Auteur: René Moerman
Gepubliceerd op: Fri, 08 May 2009 10:01:00 GMT
Nou, het was me het dagje
Eten & drinken Voor u geselecteerd wel. Afscheid nemen van een
oud stuk Xilia, afscheid van
optimale bezetting per zaal
Graag bieden wij u Uw eigen Nespresso oude wegen die we
een voorproefje uit Cube, iPod docking ingeslagen waren, nieuwe
ons eten & drinken station of Scent Cube wegen die zich aandienen,
aanbod. tijdens uw alle leuke, lieve, warme
Lees verder bijeenkomst!Lees mensen en de verzorging.
verder Kortom zalig.Iedereen zag direct dat er een
geboortefeestje was want de mensen van S2M
op basis van forecast
hadden roze balonnen neergezet (Xilia is een
leeuwin) en de beschuit met (roze) muisjes
Nieuw in Maarssen! Meetingreviews.com stonden klaar.LadyLau...
Lees verder
Voor uw vervoer naar Beoordeling van onze bezoekers:
Seats2meet.com Meer publicaties
Maarssen kunt Seats2meet.com Maarssen
Bruiloften en de Universitaire Bureaucratie
flexibel aanpassen
u gebruik maken van Supersnelle aardbeientaart
de pendelbus! Seats2meet.com Utrecht Asperges; ook als dessert lekker...
Klik op een icoon voor de volledige beoordeling.
reservering De trainings- en meetinglounges van Seats2meet.com
De lounges van Seats2meet.com zijn ontworpen door architect Bart Vos in
(binnen randvoorwaarden, per klant) samenwerking met ontwerperscollectief LEV. Efficiënt en eigentijds ontmoeten in
huiselijke sfeer. Klik op een vestiging en bekijk het unieke aanbod!
Contact Privacy Disclaimer Copyright Algemene voorwaarden Vergaderruimte
Seats2meet.com is een formule van Meeting Masters
40
67. Home Reserveren Zalen Extra´s Locatie & route Fris in je hoofd! blog Nieuwsbrief
Welkom bij Seats2meet.com! Inloggen/registreren
Dé nieuwste vergaderformule van Europa! U reserveert E-mail adres:
vergaderstoelen in plaats van zalen, gemakkelijk via internet. Hoe
eerder u boekt, hoe groter uw voordeel! Wachtwoord:
Login Wachtwoord vergeten?
Vergader in stijl en laat u verrassen door het unieke Nederlandse Registeren
Inlog opslaan
design en het heerlijke eten & drinken aanbod!
U bent uiteraard tot niets verplicht. U kunt dus ook gewoon Locatie & route
Reserveer nu! beschikbaarheid checken.
Adresgegevens,
Impressie van Seats2meet.com routebeschrijvingen en
plattegronden van de
vestigingen in Utrecht en
Maarssen.
Matching customer needs
Nu op de Fris in je hoofd! blog
focus op doel bijeenkomst
De ochtend na de geboorte
Auteur: René Moerman
Gepubliceerd op: Fri, 08 May 2009 10:01:00 GMT
Nou, het was me het dagje
Eten & drinken Voor u geselecteerd wel. Afscheid nemen van een
oud stuk Xilia, afscheid van
optimale bezetting per zaal
Graag bieden wij u Uw eigen Nespresso oude wegen die we
een voorproefje uit Cube, iPod docking ingeslagen waren, nieuwe
ons eten & drinken station of Scent Cube wegen die zich aandienen,
aanbod. tijdens uw alle leuke, lieve, warme
Lees verder bijeenkomst!Lees mensen en de verzorging.
verder Kortom zalig.Iedereen zag direct dat er een
geboortefeestje was want de mensen van S2M
op basis van forecast
hadden roze balonnen neergezet (Xilia is een
leeuwin) en de beschuit met (roze) muisjes
Nieuw in Maarssen! Meetingreviews.com stonden klaar.LadyLau...
Lees verder
Voor uw vervoer naar Beoordeling van onze bezoekers:
Seats2meet.com Meer publicaties
Maarssen kunt Seats2meet.com Maarssen
Bruiloften en de Universitaire Bureaucratie
flexibel aanpassen
u gebruik maken van Supersnelle aardbeientaart
de pendelbus! Seats2meet.com Utrecht Asperges; ook als dessert lekker...
Klik op een icoon voor de volledige beoordeling.
reservering De trainings- en meetinglounges van Seats2meet.com
De lounges van Seats2meet.com zijn ontworpen door architect Bart Vos in
(binnen randvoorwaarden, per klant) samenwerking met ontwerperscollectief LEV. Efficiënt en eigentijds ontmoeten in
huiselijke sfeer. Klik op een vestiging en bekijk het unieke aanbod!
Contact Privacy Disclaimer Copyright Algemene voorwaarden Vergaderruimte
Seats2meet.com is een formule van Meeting Masters
40
95. LAYAR
SEATS2MEET.COM JORDAAN!
ZP werken: € 5 per stoel dagdeel."
Werkplekken voor man of 10…" SEATS2MEET.COM JORDAAN!
2 meeting rooms tot max. 10 personen. "
Catering: broodjeszaak op beg.grond.! Friends @ work:!
SEATS2MEET.COM JORDAAN!
Friends review of this!
location:!
SEATS2MEET.COM JORDAAN!
Yes,!
Book seats here?!
book now!!
Note: we will pass on your profilie to this location!!
Seats2meet.com Layar