Uiteenzetting in het kader van het project SCHERP voor KMO-IT Project SCHERP staat voor onafhankelijk ICT-advies. Screenshots met vermelding naar namen werden enkel opgenomen ter verduidelijking.

1. HET BEHEREN EN
STROOMLIJNEN VAN
BEDRIJFSINFORMATIE MET ICT
KMO-IT
Sint-Niklaas
24 mei 2012
www.projectscherp.be

2. HALLO, IK BEN JEROEN
be.linkedin.com/in/jeroenpersyn
www.twitter.com/jeroenpersyn
www.slideshare.net/jeroenpersyn

3. “Er is moed voor nodig om op te
staan en te spreken; er is ook moed
voor nodig om te gaan zitten en te
luisteren.”
(Winston Churchill)

4. WELK
ONDERNEMEND
VLEES IN KUIP?

5. WIE IS ZAAKVOEDER/MEDEWERKER
VAN EEN … ?
• Micro bedrijf < 10 VTE
• Klein bedrijf 10 - < 50 VTE
• Middelgroot bedrijf 50 - < 250 VTE
• Groot bedrijf ≥ 250 VTE

6. WIE IS ACTIEF IN DE … ?
• Handel
• Productie
• Dienstverlening

7. INHOUD
1. OMKADERING
2. GEÏNTEGREERD WERKEN
– ERP
– CRM (RELATIEMANAGEMENT)
– DMS (DOCUMENTMANAGEMENT)
3. SELECTEREN VAN BEDRIJFSSOFTWARE
4. CONCLUSIE/UITDAGING

8. INHOUD
1. OMKADERING
2. GEÏNTEGREERD WERKEN
– ERP
– CRM (RELATIEMANAGEMENT)
– DMS (DOCUMENTMANAGEMENT)
3. SELECTEREN VAN BEDRIJFSSOFTWARE
4. CONCLUSIE/UITDAGING

9. INFORMATIE
COMMUNICATIE
TECHNOLOGIE

10. INFORMATIESYSTEEM
Een informatiesysteem bestaat uit gegevens,
mensen, procedures, hardware, software en
andere zaken die een rol spelen bij de
informatievoorziening.
Het invoeren van een informatiesysteem
heeft een ingrijpende impact op de werking
en organisatie van een bedrijf.

11. STREEF KWALITEIT NA!
1. Bereiken van gebalanceerde resultaten
2. Creëren van waarde voor klanten
3. Leiden met visie, inspiratie en integriteit
4. Managen via processen
5. Slagen door mensen
6. Voeden van creativiteit en innovatie
7. Bouwen van partnerships
8. Nemen van verantwoordelijkheid voor een
duurzame toekomst
Bron: op basis van EFQM Model 2010

12. INHOUD
1. OMKADERING
2. GEÏNTEGREERD WERKEN
– ERP
– CRM (RELATIEMANAGEMENT)
– DMS (DOCUMENTMANAGEMENT)
3. SELECTEREN VAN BEDRIJFSSOFTWARE
4. CONCLUSIE/UITDAGING

13. GEÏNTEGREERD WERKEN
Op elkaar afstemmen en optimaliseren van:
Bedrijfsprocessen
Informatiestromen
Technologie

14. WAAROM GEÏNTEGREERD WERKEN?
“We investeren in ICT om onze bedrijfsvoering
te ondersteunen en bedrijfsinformatie te
integreren”
“De implementatie van een geïntegreerd ICT-
pakket helpt om onze onderneming te
structureren en te ondersteunen”

15. BUSINESS MEETS ICT
• Waar wilt u met de onderneming naar toe?
• Welke processen lopen binnen de
onderneming? Knelpunten?
• Welke informatie hebt u waar nodig?
• Wat zijn de informatienoden van uw
belanghebbenden?
• Welke ICT-toepassingen zijn nodig voor het
aanleveren van de informatie?
• Welke ICT-infrastructuur vandaag?

16. INHOUD
1. OMKADERING
2. GEÏNTEGREERD WERKEN
– ERP
– CRM (RELATIEMANAGEMENT)
– DMS (DOCUMENTMANAGEMENT)
3. SELECTEREN VAN BEDRIJFSSOFTWARE
4. CONCLUSIE/UITDAGING

17. ERP
• Enterprise Resource Planning
• Kenmerken:
Multifunctioneel
Geïntegreerd
Modulair
• Wat is ERP voor u?

18. Bron: Smart Business Strategies 121, 08/11/2011, www.smartbusiness.be

19. ERP-SOFTWARE: FUNCTIONALITEITEN
• Administratie
• Logistiek
• Commercieel beheer
• Productie
• ...

20. WAAROM ERP-SOFTWARE?
“ERP is de aorta van onze onderneming”
“ERP brengt onze verspreide
informatie doorheen de afdelingen samen”
“De implementatie van een ERP-systeem
ondersteunt de groei van ons bedrijf”

21. ERP?
Bron: 16 mei 2012, www.supplychainmagazine.nl

22. ERP-MARKT IN BELGIË: CIJFERS
Bron: Smart Business Strategies, ICT jaarboek 2011-2012, augustus 2011 (n = 402)

23. INHOUD
1. OMKADERING
2. GEÏNTEGREERD WERKEN
– ERP
– CRM (RELATIEMANAGEMENT)
– DMS (DOCUMENTMANAGEMENT)
3. SELECTEREN VAN BEDRIJFSSOFTWARE
4. CONCLUSIE/UITDAGING

29. RELATIEMANAGEMENT
• Customer Relationship Management (CRM)
• Social CRM, xRM
• Segmentering

30. CRM-SOFTWARE
• Functionaliteiten
Verkoop
Marketing
Service
• Verschillende soorten

31. WAAROM CRM-SOFTWARE?
• Relatiegegevens gecentraliseerd
• Controle voor bedrijfsleiders (managers)
• Relaties beter opvolgen
• Efficiënte communicatie met de
belanghebbenden

36. RELATIEVERRIJKING
• Verkopers/leads
• Adressen kopen
• Website
• Social media
• Verkooppunt
• Events
• …

37. CRM-MARKT IN BELGIË: CIJFERS
Bron: Smart Business Strategies, ICT jaarboek 2011-2012, augustus 2011 (n = 402)

38. INHOUD
1. OMKADERING
2. GEÏNTEGREERD WERKEN
– ERP
– CRM (RELATIEMANAGEMENT)
– DMS (DOCUMENTMANAGEMENT)
3. SELECTEREN VAN BEDRIJFSSOFTWARE
4. CONCLUSIE/UITDAGING

39. Bron: UNIZO, Z.O.Magazine , nr. 9 - 18 mei 2012

42. DOCUMENTMANAGEMENT
• Papier versus digitaal
• Document managementsysteem (DMS)
• Functionaliteiten
Archivering
Versiebeheer
Delen
Workflows

43. WAAROM DMS?
• Ruimtebesparing
• Efficiëntieverbetering
• Actuele versie
• Kostenreductie
• Betere samenwerking

48. CMS/DMS-MARKT IN BELGIË: CIJFERS
Bron: Smart Business Strategies, ICT jaarboek 2011-2012, augustus 2011 (n = 402)

49. VRAGEN?
BEDENKINGEN?
ERVARINGEN?

50. INHOUD
1. OMKADERING
2. GEÏNTEGREERD WERKEN
– ERP
– CRM
– DMS (DOCUMENTMANAGEMENT)
3. SELECTEREN VAN
BEDRIJFSSOFTWARE
4. CONCLUSIE/UITDAGING

51. TRAJECT
1. Voortraject
 Relevantieanalyse
 Behoefteanalyse
 Keuze
 Contract
2. Implementatie

52. RELEVANTIEANALYSE
• Waarom?
• Welke doelstellingen?
• Is uw bedrijf er klaar voor? Welke
implicaties?

53. BEHOEFTEANALYSE
• Behoeften detecteren, analyse van de
noden
• Procesmatig denken
• Neergeschreven document
(Lastenboek/RFI/RFP)

54. KEUZE
• Selectiecriteria
 Oplossing
 Implementatiepartner
• Marktverkenning
• Longlist - Shortlist

55. CONTRACT
Opstellen van een sluitend contract:
• Doel
• Tijd
• Budget
• Communicatie
• Risico's
• Mensen
• Kwaliteit
• …

56. IMPLEMENTATIE
Het implementeren omvat:
• Installatie van de software
• Aanpassing aan het bedrijf
• Opleiding
• Gegevensoverdracht
• Testen
• Ingebruikname
• …

57. TIPS VOOR EEN SUCCESVOL TRAJECT
• Bepaal en bewaak duidelijke doelen
• Investeer in kwaliteit op lange termijn
• Maak voldoende tijd vrij
• Voorzie de nodige competenties
• Betrokkenheid is cruciaal
• Denk na over uw eigen bedrijfsprocessen
• Selecteer doordacht
• Stel een sluitend contract op
• Implementeer nauw
• Optimaliseer

58. INHOUD
1. OMKADERING
2. GEÏNTEGREERD WERKEN
– ERP
– CRM
– DMS (DOCUMENTMANAGEMENT)
3. SELECTEREN VAN BEDRIJFSSOFTWARE
4. CONCLUSIE/UITDAGING

59. ICT GAAT OVER
INFORMATIE, COMMUNICATIE EN
TECHNOLOGIE
MAAR EVENZEER OVER
MANAGEMENT
BEDRIJFSPROCESSEN, MENSEN EN
VERANDEREN

60. SOCIAL BUSINESS
Georganiseerd en systematisch communiceren
met alle relevante belanghebbenden van het
bedrijf, zowel extern als intern: klanten,
leveranciers, partners, en (potentiële)
medewerkers over verschillende afdelingen en
vestigingen, belangengroepen, ... heen.

61. CONVERSATION COMPANY
• Customer Experience (Klantenbelevenis)
• Conversation (Conversatie)
• Collaboration (Samenwerking)
• Content (Inhoud)
Bron: Steven Van Belleghem, 2012, The Conversation Company, Insites Consulting

62. VRAGEN?
BEDENKINGEN?
ERVARINGEN?

63. MEER INFORMATIE
Jeroen Persyn
projectcoördinator ICT en ERP
Tel. 09/267.86.24
jeroen.persyn@oost-vlaanderen.be
be.linkedin.com/in/jeroenpersyn
www.twitter.com/jeroenpersyn
www.slideshare.net/jeroenpersyn
EROV - SCHERP
www.erov.be en www.projectscherp.be
www.confenis2012.be/nl
Paper ‘strategisch ICT-beleid en ERP in de kmo:
10 tips uit de praktijk’ is downloadbaar via
http://www.erov.be/documenten/SCH_ERP_10_praktische_tips.pdf

64. CONFENIS 2012
6de internationale conferentie over onderzoek en
praktijk van bedrijfsinformatiesystemen (ERP)
19-21 september 2012 (Gent – België)
Organisatoren
Alle informatie
www.confenis2012.be
www.confenis2012.be/nl

65. CONFENIS 2012
Partners
Sponsors

66. KIJK MET
EEN
SCHERPE
ICT-VISIE
VOORUIT!