Introducció al mòn de les xarxes socials per a pimes. Què són i aspectes bàsics a tenir en compte per ser aplicats a la pime.

1. Vilafranca del Penedès
Taller de:
“Com fer negoci amb les
xarxes socials”
Josep Alberti Pradera
18 de maig del 2012

2. Josep Alberti i Pradera
Fundador i CEO de grera.net.
+10 anys treballant per promoció econòmica:
•Consultor per pimes: projectes a internet
•Organizador d’actes de networking per pimes
•Formador per pimes :Diputació de Barcelona, Cambres de
Comerç, Ajuntaments, Patronals, Universitats, etc...
Especialitats: estratègia, marketing on i off line i TIC
Advisor de startups
@grera - @jepialberti
#socialmediapenedes
2

3. A quines xarxes estàs present / coneixes?
3

4. Sí, però….
TENS UN PLA?
4

5. Tòpics del negoci a les Xarxes Socials: no és fàcil ni ràpid
Les Xarxes Socials NO són:
No és màgia
No es viralitza sol el contingut
No es viralitza qualsevol contingut
A les xarxes difícilment vendràs res directament, i
menys a curt termini
No cal tenir mils de seguidors. Millor poc i bò, ben
segmentat (tot i que depèn de quina sigui la nstr
estratègia inicial – volum?)
La estratègia en SM ha de ser complementària a
SEO/SEM, etc… i a l’estratègia general i de marketing
“tradicional” de l’empresa
Primer l’1 i després el 2. No tot a l’hora ni a tot arreu
5

6. On situem les xarxes?
6

7. Esquema Pla de marketing TRADICIONAL
ESQUEMA DEL PLA DE MARKETING TRADICIONAL
Anàlisi interna Anàlisi externa Politica General
Informació Informació Directrius
Entorn - mercat
Segmentació
Posicionamient
Diagnòsi DAFO On som?
Pronòstic On anem?
Objectius
Estratègies
Distribució Producte Vendes Organigrama
Comunicació Preu
Pressupuest
Execució
Control
Modificació del Pla
7

8. Esquema Pla de marketing DIGITAL
PLANIFICACIÓ
PÀGINA WEB
8

9. Eines de Social Media DIGITAL
Blog
Xarxes Jocs
Socials
Landing
Pages
Apps
Geolocalització
Concursos/
sorteigs Web
9

10. Social media i Web 2.0
SOCIETAT
EMPRESA
MARKETING
10

11. Com és el consumidor d’internet?
Ben informats.
Amb veu.
Exigents.
Impacients.
Col.laboratiu.
Crea continguts.
Opina.
Influeix.
11

12. Les Xarxes Socials: SÍ SÓN
LES XARXES SOCIALS
Xarxes Socials: SÓN una part de l’estratègia de marketing digital I DE LA
RESTA de l’empresa
“LA SEGMENTACIÓ EN ESTAT PUR”
No tothom ha d’estar a tot arreu: SÍ a les més idònies per nosaltres i el nostre
producte, tipus de client, etc…
B2C, B2B, Segementació territorial (Orkut, Ren Ren), per edats
(Tuenti,Netlog, etc…)
Sempre en base a la NOSTRA ESTRATÈGIA i CAPACITAT D’INVERSIÓ
…i sempre tenint present el ROI !!!!
12

13. I com i on he
d’actuar doncs?
…comú a totes
les xarxes
13

14. En base a una estratègia prèvia
DAFO social media?
Públic d'interès? ON?
Objectius? Pla
Social
Pressupost? Media
Com ho fem? ESTRATÈGIA PRÒPIA
Qui se n'encarrega?
Com ho mesurem?
14

15. I com actuar?
1. Defineix objectius
2. Escolta, observa, analitza.
3. Troba comunitats i identifica gent influent.
4. Estratègia de continguts i elecció d'eines.
5. Distribueix contingut.
6. Crida l'atenció, anima a conversar, ...
7. Facilita les coses.
8. Mesura, aprèn i millora.
15

16. I com actuar?
Constància i paciència
Aporta valor i participa: “vendre sense vendre”
Tò humà i autèntic. CM?, Sí, però...
Sentit comú.
VENDA sota el principi de Pareto: 80/20... ò 95/5 
Aprenentatge constant (prova i error).
Gestió del temps. Alerta! Són un “lladre de temps”!!!!
16

17. I per on comencem?
Blog/s: INDISPESABLE/s
17

18. Els blogs més protagonistes que mai !!!!!
“Web log” o diari web (també de 3ers).
Ús personal però també professional
(corporatiu).
• Dinàmic, viu, canviant.
• Bidireccional, comunitat.
Temàtics.
• Fàcils de gestionar.
• Element central en “Pla Social Media”.

19. Els blogs més protagonistes que mai !!!!!
• Títol i domini: SEO
• Categories.
Entrades.
Etiquetes o tags: SEO
• Comentaris: INFORMACIÓ molt VALUOSA
• Mòduls funcionals addicionals
Fidelització Client/usuaris: VALOR
• Base per la VIRALITAT
Puc tenir N blogs, en f/ OBJECTIUS, Linies negoci

20. Els blogs més protagonistes que mai !!!!!
• Plataforma: wordpress, blogger, typepad, tumblr, ...
Integració (social media i empresarial

21. Els blogs més protagonistes que mai !!!!!
Objectius i coherència (estratègia empresa).
Constància: millor poc, però regular.
Qualitat en els continguts.
Enllaçar amb altres sites interessants.
Repetir moderadament paraules clau.
Respondre als comentaris.
Participa en altres blogs.
“Fer, mesurar, aprendre, corregir” -> monitoritza.

22. I a quines Xarxes he de ser?
22

23. 1er en funció del nostre target
B2B
empreses B2B
B2C persones
…etc 23

24. La Reina de les xarxes
Prop de 850M usuaris
24

25. Exemples de FB ben fetes: MUNICH,
OREO, TOUS, VITORIA’S SECRET
• Pagina personal vs Pàgina/es d’empresa/es
• Amics: quins? On els trobo? Com els convido?
• Utilitats: Esdeveniments, grups, Apps, jocs, landing pages, blogs, ...
• Continguts: 2 tipus
Parlar per fer seguiment de l’empresa (novetats, info...)
Contiguts per donar valor als seguidors (temes relacionats...)
• Penjar links des de tot arreu: signatura email, web, blog, etc...
• Botó “like it!” i compartir a la nostra pag/blog
25

26. La Princesa de les xarxes
500M usuaris / Actius?
26

27. Exemples de TW ben fetes: @Bricmania,
@taxioviedo
• Immediatesa i Gran viralitat: Tweets i re-tweets
• Respostes, DM, enllaços. Fer servir hashtags (#) i @. Contestar els
“@mention”
• Estratègia: molts seguidors o pocs i bons?
• Llistes de Twitter seguiment de paraules clau: marca / productes /
competència
• Per fer atenció al client !!!!
• Molt bona indexació a Google.
27

28. Personals però amb enfoc professional
10 + 150 + 35M usuaris
28

29. • Perfil professional, però “un toc” personal
• CV: no limitar-se a posar el càrrec. Explicar què i com ho fas.
Diferenciació pq ets el millor?
• Quins contactes hi tinc? / Tinc recomanacions i de qui son?
• Tinc enllaçat el meu perfil cap a twitter?
• Grups de discussió (participació) i trobar persones a empreses
(càrrecs grans empreses)
• Portals utilitzats per cercar treballadors (Head hunters) 29

30. Xarxa pensada i programada des de l’inici per que les
EMPRESES registrades HI FACIN NEGOCI.
Només per empreses
30

31. Exemples èxit: Kantox, Ribamatic,
Expositores, EFM Grup, CATIC…
Pensada per fer negoci: comprar, vendre i col·laborar amb empreses. EL
MEETIC DE LES EMPRESES
• Perfil d’empresa (mini-web). Amb info de qui són els seus clients,
proveïdors i productes oferts.
• Molt efectiva per usuaris “actius”
• Alta efectivitat amb cerques segmentades per oferta i demanda
• Mòdul d’ofertes i enviaments segmentats (BBDD modernes)
• També efectiva pels usuaris més passius: Propostes de clients i proveïdors
• Altres funcions per estar al dia dels negocis: formació, grups, actes...
• Alt posicionament al google de tots els seus continguts 31

32. Xarxa molt interessant per molts sectors, també els industrials
Què hi ha més fàcil que t’ho expliquin?
Cada dia més important per l’empresa
32

33. Gran plataforma per fer-hi negoci: demostrar els nostres productes en
funcionament
• Mas vale una imagen que mil palabras, i ... si es vídeo ni te cuento!!!
• Ús del tags en les títols: Posicionament intern / Posicionament SEO
• Bona base per viralitzar a les altres xarxes
• Preferiblement curts i esquemàtics.
• Amb info de contacte de l’empresa (web sobre-impressionada...)
• Un bon exemple: RIABAMATIC – Maquinas para cortar rollos / Rius / 3M
33

34. Xarxes de fotografies
Molt interessants per determinats negocis
34

35. Molt interessant per empreses que es dediquin al món gràfic, fotografia,
etc...
• Catàleg de treballs.
• Enllaç de les fotografies d’esdeveniments
• Acord FlickR amb Getty Images: potencialitat que et conegui molta gent!
• Utilització dels tags, per posicionar-te, per que et trobin. Google Images
• Ús dels grups relacionats amb el teu món
35

36. ALTRES XARXES INTERESSANTS DEPENENT DEL TARGET
GUARDAR/RESERVAR EN QUALSEVOL CAS LA TEVA MARCA ARREU !!!!
36

37. *
KIT BÀSIC PER A LES EMPRESES
Póker interessant +
Ús habitual arreu dels imagotips de les xarxes en les que som presents
Substituible per (depenent tipus empresa): 37

38. I “What about” de l’Analítica?
38

39. • És la recopilació, mesura, avaluació i
explicació racional de les dades obtingudes
d'Internet, amb el propòsit d'entendre i
optimitzar l'ús del WEB/BLOG per l’empresa.
• Aquestes eines són una de les grans
diferències amb el marketing tradicional.

40. • Quanta gent visita el nostre lloc web cada dia?
• Qui són els visitants que vénen? D’on vénen? Campanyes?...
• Quines funcions són les més populars?
• He de redissenyar la web? On?
• On he de posar la meva publicitat?
• Qui visita els meus perfils de les xarxes socials i com?

41. LES PRINCIPALS EINES D’ANALÍTICA WEB
Google Analytics: general
FB Insights: específica
Servidors de hosting de totes les web
Altres: gratuïtes i de pagament
• EL FUTUR DE L’ANALÍTICA WEB:
Shotools (Twitter, de moment):
http://shotools.es/

44. REPUTACIÓ ON-LINE
44

45. Perquè haig d'estar a internet?
– És massa complicat.
– El meu sector no és el mateix.
– Massa perills.
– Tinc altres inversions més prioritàries.
– Si no hi sóc, no parlaran de mi...
– ...

46. Coherència.
Transparència.
Veracitat.
Respecte.
Responsabilitat.
Evolució controlada.
Guia de bones pràctiques.
Preguntar (anticipar-se)

47. Accepta el problema o error, si és així.
Agraeix-la.
Disculpa't.
Sigues àgil en la resposta.
Proposa una solució o alternatives.
Fes-ne el seguiment.

48. Escoltar activament, dialogar.
Monitoritzar i eines d'alerta.
• Pensar-ho 2 vegades abans de publicar quelcom.
• Millora contínua: prendre nota i aprendre.
• Facilita la verificació de la informació.
• Estableix vies fàcils de comunicació directe.
• El SEO i SEM no ho solucionen tot.
• http://www.socialmention.com/

49. Un Bon Community Manager
49

50. Moltes gràcies pel teu interès!
Josep Alberti Pradera
629 572 009 jalberti@grera.net
@grera / @jepialberti Josep Alberti www.grera.net