Hvordan matcher vi brugernes adfærd og behov? Oplæg som jeg holdt på en minikonference der afsluttede professionshøjskolernes DEFF-projekt "Fra samlingsopbygning til differentieret videnpushing". UC Lillebælt, 1. oktober 2013.

1. Udvikling af biblioteket som forretning
Jens Hofman Hansen, 1. oktober 2013
Hvordan matcher vi brugernes adfærd og behov?

2. Hvad vil jeg fortælle om?
1. Fra identifikation af behov til
eksekvering af en service
2. Føtex som eksempel
3. Et kig på Artesis-eksekveringen
4. Hvad kan man ellers gøre?

3. Kampagner, programmer og platform

5. Vi
skaber
reelle
digitale
services
der
forbedrer
hele
indkøbsoplevelsen
for
kunderne
og
skaber
kundestrøm
i
varehusene

6. Brand butlers
En brand butler er en service, der gør livet
nemmere/bedre for kunden og derigennem
tilføjer værdi til dit brand
Kilde: Trendwatching.com

7. fra
hvordan får vi folk
til at bruge...
til
hvordan laver vi
noget der rammer
et behov?

8. DEN
GODE
INDKØBSOPLEVELSE
MED
FØTEX
INSPIRATION
PLANLÆGNING
INDKØB
MADLAVNING
OPBEVARING
EVALUERING
Ét
sammenhængende
økosystem

9. Det starter med
brugerne!

10. Case: føtex
Research: Danskernes madlavings- og
indkøbsvaner
§ Det overordnede formål er at skabe indsigt i kundernes adfærd i
forbindelse med indkøb og madlavning og på den måde identificere
behov hvor vi kan gøre hverdagen bedre for kunderne.
§ Aktiviteter
§ Desk research
§ Observation i varehuse
§ Interview med kundeservice
§ Dybde-interview med kunder

12. ”Markedets bedste
indkøbsseddel-funktion,
der er så god, at den kan tage
kampen op og vinde over et
stykke papir og en blyant.”

13. ”Markedets mest brugbare
madlavningsapp,
der bliver danskernes foretrukne
digitale kogebog.”

15. Sådan kommer du i gang med brand butlers
1. Identificer et reelt behov hos kunderne – vær
kritisk
2. Tænk service frem for salg
3. Kæl for detaljen – fjern alle besværligheder
4. Hold servicen enkel
5. Indstil jer på det lange seje træk
6. Lakmustesten: Er servicen så god, at jeg ville
betale for den?

20. Forside · Om os · Bibliotek · Presserum · Job · Kontakt · International
For dig der er...
Uddannelser Videreuddannelse og udvikling Forskning og innovation CFU
Pædagogik og læring
Social og sundhed
Naturvidenskab og teknologi
Ledelse og administration
Social og sundhed
Bioanalytiker
Ergoterapeut
Fysioterapeut
Radiograf
Socialrådgiver
Sygeplejerske
Pædagog
Uddannelser
Sociale diplomuddannelser
Sundhedsfaglige diplomuddannelser
Socialfagligt udviklingsarbejde
Konferencer
Videreuddannelse og udvikling
Tværprofessionelt arbejde med
inklusion
Sundhedspraksis
Mad, krop og læring
Projektcenteret
Forskning og innovation
Aktuelt
27. september
UCLs internationale studerende
mødte Odenses borgmester
27. september
Musikskolelærere i takt med ny
StudieHotline Vil du videre? Viden fra klinisk praksis

21. Forside Søg E-artikler
Facet browser
Tidsskrift
Emne
Forfatter
Årstal
SAMHÄLLSBYGGNADSTEKNIK CIVIL ENGINEERING SAMHÄLLSBYGGNADSTEKNIK OCH ARKITEKTUR
CIVIL ENGINEERING AND ARCHITECTURE
Array
<<Forrige | 1 2 3 |Næste >>
1 - 20 af 60 (43248 fundet)
Usability (article)
AF STEWART, TOM (2009)
Behaviour & Information Technology, 2009, Vol.28(3), p.199-200
Usability (article)
AF LINDAHL, GÖRAN (2008)
In European FmInsight, Issue 8, December, 2008, 2008
An open sourceusability maturity model (OS-UMM)(article)
AF RAZA, ARIF ; CAPRETZ, LUIZ FERNANDO ; AHMED, FAHEEM (2012)
FAGGUIDE AKTUELT E-RESSOURCER SÅDAN GØR DU INFORMATIONSSØGNING AFDELINGER OM UCL BIBLIOTEKET
TIL MIT.UCL.DK TIL STUD.UCL.DKENGLISH
usability
BØGER OG DANSKE ARTIKLER DENNE HJEMMESIDE E-ARTIKLER
Søg Log ind her
Bøger og danske artikler Denne hjemmeside E-artikler

22. Forside Søg E-artikler
Facet browser Array
<<Forrige ||Næste >>
No results
<<Forrige ||Næste >>
No results
HURTIGEGENVEJE
Den "Gamle" Biblioteksbase
Forny dine lån
Ret din profil
Få besked via SMS
Betal bøder
ONLINETILBUD
Ordbøger
RefWorks
Scribo
SurveyXact
BIBLIOTEKET TILBYDER
Det "almindelige"
Lån af AV-udstyr
Book en bibliotekar
Undervisning
OM BIBLIOTEKET
Afdelinger & åbningstider
Medarbejdere
Låneregler
Projekter
Kontakt
FAGGUIDE AKTUELT E-RESSOURCER SÅDAN GØR DU INFORMATIONSSØGNING AFDELINGER OM UCL BIBLIOTEKET
TIL MIT.UCL.DK TIL STUD.UCL.DKENGLISH
usability
BØGER OG DANSKE ARTIKLER DENNE HJEMMESIDE E-ARTIKLER
Søg Log ind her
Bøger og danske artikler Denne hjemmeside E-artikler

23. Forside Søg E-artikler
Facet browser
Tidsskrift
Emne
Forfatter
Årstal
SAMHÄLLSBYGGNADSTEKNIK CIVIL ENGINEERING SAMHÄLLSBYGGNADSTEKNIK OCH ARKITEKTUR
CIVIL ENGINEERING AND ARCHITECTURE
Array
<<Forrige | 1 |Næste >>
1 - 20 af 20 (43248 fundet)
Usability (article)
AF STEWART, TOM (2009)
Behaviour & Information Technology, 2009, Vol.28(3), p.199-200
Usability (article)
AF LINDAHL, GÖRAN (2008)
In European FmInsight, Issue 8, December, 2008, 2008
An open sourceusability maturity model (OS-UMM)(article)
AF RAZA, ARIF ; CAPRETZ, LUIZ FERNANDO ; AHMED, FAHEEM (2012)
FAGGUIDE AKTUELT E-RESSOURCER SÅDAN GØR DU INFORMATIONSSØGNING AFDELINGER OM UCL BIBLIOTEKET
TIL MIT.UCL.DK TIL STUD.UCL.DKENGLISH
usability
BØGER OG DANSKE ARTIKLER DENNE HJEMMESIDE E-ARTIKLER
Søg Log ind her
Bøger og danske artikler Denne hjemmeside E-artikler

24. En ting er eksekveringen, noget andet er
brugerbehovet
og
servicen

27. Min læseliste

28. Videoplatformen
Massivt, nyt kvalitetsindhold
tilgængeliggjort

29. Videoforedrags-
platformen

30. Lovlige digitale
lærebøger

31. Keep it simple
Hvor er min
lånehistorik?

32. 1. Det starter med brugerne
2. Eksekveringen er altafgørende
3. Hvis ikke du kan lave kvalitet i det
eksisterende, så lad være med at begynde
på noget nyt
4. Men I må hellere alligevel se lidt fremad...
Opsummering

33. Lad være med
at gå i panik

34. Tænk
det fysiske rum ind

35. Bibliotekerne leverer
rigtigt mange ting, som
folk er glade for