2. Objetivo(s):
Los participantes
conocerán las dimensiones
del cambio requerido para
la transformación hacia una
organización centrada en
procesos y los mecanismos
existentes para facilitarla.
13. Van Dusen Wilson
“La profundidad natural en el hombre”
“Quizás la habilidad básica más
importante que debería ser
enseñada a todas las personas es la
capacidad de observar, escuchar y
comprender realmente a los otros”
14. ¿Qué es la Empatía?
La empatía designa una actitud hacia el otro
caracterizada por un esfuerzo objetivo y
racional de comprensión intelectual de los
sentimientos de aquel, excluyendo
particularmente todo extrañamiento afectivo
personal (simpatía, antipatía) y todo juicio
moral.
15. ¿Y la asertividad?
Es una forma de expresión consciente,
congruente, clara, directa y equilibrada, cuya
finalidad es comunicar nuestras ideas y
sentimientos o defender nuestros legítimos
derechos sin la intención de herir, o perjudicar
16. ¿De quién es el problema?
Suyo Mío
• Escucho • Me hago escuchar
• Ayudo • Me ayudo
• Facilito la solución • Encuentro la solución
• Soy espejo • Soy la imagen
• Acepto cualquier solución • Debe satisfacerme la solución
• Atiendo sus necesidades • Atiendo mis necesidades
Empatía Asertividad
17. La Danza de la Comunicación
pausa
Asertividad
Empatía
pausa
19. Habilidades progresivas
de la escucha empática
Atención física: Postura de escucha
Comprensión intelectual: Parafraseo
Comprensión emocional: Reflejo de
sentimientos
Escucha empática
20. Escucha activa
Cara a cara Postura abierta
Acercamiento al otro Buen contacto visual
Relajado y cómodo Atención total
21. Barreras de la Comunicación:
Filtrando a través de mis propias necesidades
• Evaluar,
aprobar, desaprobar
• Sondear,
investigar, interrogar
• Aconsejar,
ordenar, sugerir
• Analizar,
interpretar, sicologizar
• Distraer,
desviar, entretener
22. Nivel Personal: Nivel Inter-Personal:
Temas de desarrollo personal Temas de habilidades interpersonales
Auto-Conciencia Empatía
Propósito Personal Asertividad
Auto-Eficacia Dirección y orientación
23. Asertividad
Mensajes Tu
• Acusan
• Generan culpa
• Dañan la autoestima
• Son regaños generalmente
inmerecidos
• Generan resistencia
• No favorecen el cambio
• Dan poca información