1. SNS 활용 사례 _ 트위터 및 페이스북 중심
서울여자대학교
언론홍보학과
20091058 윤지영

2. >상황 분석
출처 : http://socialro.co.kr
• SNS를 통한 고객의 요구 파악하고 이를 제품과 서비스에
적극 반영할 목적으로 2010년 10월 1일, 국내 타이
어 업계 최초 트위터 및 페이스북 개설
• 트위터, 페이스북 외에도 블로그 및 카페 함께 운영
• 세계 각지(유럽, 미국, 오스트리아, 터키, 호주)의 고객을 위
한 SNS도 활발하게 운영

3. >상황 분석
• SNS를 활용한 친구 같은 역할로 고객
과 협업하는 것을 최종지향점으로 잡고
SNS 활발하게 진행
• '2011년 한국산업의 고객만족도'(KCSI)
조사 7년 연속 1위 선정
• '2011 대한민국 인터넷소통 대상'
2년 연속 수상
출처 : http://socialro.co.kr

4. >금호 타이어의 SNS 소통 전략
>금호 타이어의 SNS 소통 전략
• 트위터(@Dr_Tire)
 친근하고 일반적인 내용으로 일상 대화 유발
-> 금호 타이어와 사적인 관계인 것처럼 느끼게 해 브랜드 충성심 향상
 타이어 관련 전문 정보 제공
-> 시기 적절한 전문 정보를 제공함으로써 기업의 전문성과 신뢰성 확보

5. >금호 타이어의 SNS 소통 전략
>금호 타이어의 SNS 소통 전략
• 트위터(@Dr_Tire)
 트윗을 통해 고객의 질문에 대한 즉각적인 응답
-> 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션 구축으로 신뢰 형성
 고객의 불만에 대한 신속,정확하고 세심한 대응
-> 문제가 기업의 위기로 발전되는 상황 사전 예방

6. >금호 타이어의 SNS 소통 전략
>금호 타이어의 SNS 소통 전략
• 트위터(@Dr_Tire)
 닥.친.모(닥터타이어와 트친들의 모임)
정기 개최
-2010년 겨울 이후 정기적 모임 개최
-닥친모 Returns : 서울, 대구, 부산, 인천
등 지역별 이벤트 공고를 불시에 올려 신
청자 10명을 선착순으로 뽑아 함께 영화
관람진행
-> 온라인 상의 관계를 오프라인으로 연
결시켜 브랜드 충성심과 신뢰성 확보

7. >금호 타이어의 SNS 소통 전략
>금호 타이어의 SNS 소통 전략
• 페이스북(/Kumho Tires)
 동영상, 캐릭터 이미지를 첨부해 다양한 형식으로 정보제공
-> 사람들의 이목을 끌어 좀 더 친근하고 쉽게 고객에게 다가감
->타이어의 딱딱하고 거친 이미지를
귀여운 캐릭터를 통해 친근하고 가볍게 변화

8. >금호 타이어의 SNS 소통 전략
• 페이스북(/Kumho Tires)
 진행중인 이벤트 관련 공지 및 진행하고 있는 행사 속 도구로 활용
-> 많은 사람들에게 공지사항을 쉽고 빠르게 알릴 수 있음
-> 온라인과 오프라인 관계 동시 구축 가능
-> 실시간 커뮤니케이션이 가능하고 조작이 간편하다는
SNS의 특성상 CSR 활동 용이

9. > Key Learning Point
 SNS의 특성을 활용해 고객의 직접적인 문의 및 불만사항에 신속하
고 세심하게 대응 -> 기업의 위기 예방 가능
 타이어는 타제품에 비해 관여도 낮은 편이고 구매주기 긴 편, 단기
적인 관점보다 장기적이고 종합적인 측면에서 SNS 활용한 홍보 적
합 -> 제품군의 특징을 고려한 홍보방안 선택
 웹 캐릭터를 통한 고객과의 직접적인 커뮤니케이션과 전문적인
정보와 재미있는 요소 공유 -> 금호타이어의 기존의 딱딱한
이미지를 친근한 이미지로 변화 가능
 ‘닥터타이어’라는 친근한 이름의 트위터명, 신속한 질의응답
-> 단순한 제품 홍보의 장 아닌 고객 입장에서 콘텐츠를 서비스
 온라인 상의 관계를 오프라인으로 까지 연결(닥.친.모)
-> 브랜드에 대한 충성심과 신뢰도 구축

10. > 참고 URL
• http://socialro.co.kr/?p=169
• http://www.koreaen.co.kr/news/articleView.html?idxno=11457
• http://autotimes.hankyung.com/apps/news.sub_view?popup=0
&nid=06&c1=06&c2=00&c3=&nkey=201112080837291
• http://m.hankyung.com/apps/news.view?category=general&ai
d=2011122699841
• http://www.nocutnews.co.kr/show.asp?idx=2289838
• http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2011
110757731&sid=0104&nid=004&ltype=1
• http://blog.naver.com/qkrrbxo84?Redirect=Log&logNo=60174
042429
• http://blog.kumhotire.co.kr/82