Document destiné aux tuteurs qui suivent les apprenants alternants en entreprise.

1. Formation tuteur
Formateur :
Jean-Paul Bermejo 1Développer ses qualités de tuteurs

2. • Savoir exprimer la fonction et la mission du tuteur
• Identifier les étapes nécessaires pour accompagner
les apprenants
• Identifier et comprendre comment développer son
approche pédagogique
• Savoir par quel levier mobiliser l’apprenant dans
son parcours
• Comprendre l’importance et les critères d’une
communication pertinente dans la relation avec
l’apprenant
• Savoir comment structurer le parcours des
apprenants
Développer ses qualités de tuteurs 2

3. Le tuteur a pour mission d'accueillir, d'aider, d'informer,
de guider les jeunes pendant leur séjour dans l'entreprise
ainsi que de veiller au respect de leur emploi du temps.
Il assure également, dans les conditions prévues dans le
contrat, la liaison entre les organismes de formation et
les salariés de l'entreprise qui participent à l'acquisition,
par le jeune, de compétences professionnelles ou
l'initient à différentes activités professionnelles.
3Développer ses qualités de tuteurs

4. Le rôle du tuteur auprès du formé
Apprendre les réalités du métier
Faire acquérir une technicité
Stimuler et encourager
Concourir à la réussite
Participer aux évaluations
4Développer ses qualités de tuteurs

5. Développer ses qualités de tuteurs 5
M MENER MANAGER MOTIVER MOBILISER
A APPREN
DRE
ACCOMPAG
NER
AMBITION AMENAGER
LES
DIFFERENTS
TPS
APPREHENDER
LES ATTENTES
DU TUTEUR
N NOTER NE PAS
DECOURAG
ER
NEGOCIER NOUER LE
CENTRE DE
FORMATION A
L’ENTREPRISE
NOMMER SES
OBJECTIF :
NOURRIR
SON PROJET
A APPROF
ONDIR
ACCUEILLI
R
S’ACCOMP
LIR
AMELIORER APPRENDR
E
G GERER GARANTIR GRANDIR GRAVIR
E ECOUTE
R
ENTOURER EPANOUIR ELEVER EVOLUER EVALUER
R RESPONS
ABILISE
R
REGLES REPERE REACTIVITE

6. Développer ses qualités de tuteurs 6

7. Les Qualités du tuteur
1. Managériales Diapositives 5 à 12
2. Pédagogiques Diapositives 11 à 18
3. Relationnelles Diapositives 19 à 24
7Développer ses qualités de tuteurs

8. Les Qualités Manageriales
• Motiver, faire avancer
• Déléguer
• Planifier
• Informer, coordonner
8Développer ses qualités de tuteurs

9. MOTIVE
DONNE DE L’INTERET AU TRAVAIL
Découpage du travail, responsabilités
FAIT PARTICIPER A L’EFFORT COMMUN
Informer, décloisonner
CRÉE UN CLIMAT AGREABLE
DONNE DES SIGNES DE RECONNAISSANCE
Intérêt à la personne, intérêt à son travail
RECOMPENSE ET PROMEUT
9Développer ses qualités de tuteurs

10. La motivation : une definition
Conséquence d’une telle définition de la
motivation :
[ Tout comportement est porté par une intention, il n’est pas le fruit du
hasard ;
[ La Motivation amène les gens à agir ;
[ Les gens ne changent pas un comportement ou ne s’engagent pas
dans une nouvelle activité sans avoir une raison pour le faire ;
[ La Motivation amène les gens à se centrer sur un résultat ou un but ;
[ La Motivation aide les gens à fournir un effort soutenu et à persister
dans ce qu’ils entreprennent.
10
Motivation: Ensemble des conditions et des processus responsables
du déclenchement, de la direction, de l’intensité et de la persistance
d’un comportement orienté vers un but.
Développer ses qualités de tuteurs

11. Itinéraire vers un but
11
Pourquoi améliorer ?
Pour arriver où, à quoi ?
Pour quoi faire ?
Comment, quoi améliorer ?
Etat actuel / état futur
Mesurer l’écart, se comparer
Se doter de la capacité
de changement
Faire la preuve
du bénéfice
Se doter d’un
système pérenne.
Communiquer
Développer ses qualités de tuteurs
Guide pratique des 5 S
Christian Hohmann
Eyrolles p 59

12. OURQUOI
XER DES
BJECTIFS ?
L’objectif montre clairement le but
L’objectif mobilise l’énergie
L’objectif donne de la cohérence
L’objectif contractualise
L’objectif permet l’appréciation des résultats
12Développer ses qualités de tuteurs

13. 4 REGLES
D’OR POUR
FIXER LES
OBJECTIFS
Un objectif individuel
EST EN COHÉRENCE
AVEC SON PROJET
Un objectif est toujours
• MESURABLE,
• QUANTIFIABLE,
• ACCOMPAGNÉ
D’UN DÉLAI DE
RÉALISATION
Un objectif est
RÉDIGÉ DE FAÇON
SIMPLE ET
CONCISE
Un objectif
SUPPOSE TOUJOURS
DES MOYENS
13Développer ses qualités de tuteurs

14. 14
La charte de l’anti-tuteur
1. Ne souriez jamais à vos collaborateurs ils pourraient prendre cela pour de la faiblesse.
2. Multipliez ordres et contrordres, vous pourrez ainsi leur démontrer à quel point ils sont désordonnés et peu
organisés.
3. Instaurez un climat de méfiance, montez vos collaborateurs les uns contre les autres, pendant qu’ils s’entre-
déchireront vous régnerez en maître.
4. Faites le contraire de ce que vous dites, ne dites pas ce que vous faites, un collaborateur déstabilisé est
toujours plus faible et vulnérable.
5. Parlez uniquement de ce qui ne va pas, si vous laissez entrevoir un tout petit peu de satisfaction quant à leur
travail ils se contenteront de leur médiocrité.
6. Sachez que vous valez toujours plus que vos gens, si vous êtes là c’est que vous leur êtes nettement
supérieur.
7. Profitez de chaque occasion pour dire à un de vos collaborateurs du mal d’un autre et à l’autre dites du mal du
premier ; bêtement en confiance chacun vous apprendra beaucoup sur les travers de l’autre.
8. Saisissez chaque occasion pour rabaisser publiquement un collaborateur, l’humiliation rend humble.
9. Attribuez-vous les succès de vos collaborateurs, prenez leurs bonnes idées, après avoir pris soin de les
rejeter, ceci leur montrera l’écart qui les prépare de votre excellence.
10. Garder les informations pour vous.
Sources la boite à outils du manager Ed.
Dunod
Développer ses qualités de tuteurs

15. Les Qualités Pédagogiques
• Formuler les objectifs
•Evaluer
•Expliquer, montrer, mettre en situation
15Développer ses qualités de tuteurs

16. Philippe Mérieux
Qu’est-ce qu’un pédagogue ?
MOBILISER
(Leur permettre de s’engager dans la formation, susciter leur curiosité)
STRUCTURER
(Organiser ce qui a été découvert, il ne suffit pas découvrir, il faut formaliser)
ACCOMPAGNER
(Aider à surmonter les obstacles, à piloter son apprentissage)
Extrait d’une interview
diffusée sur France 5,
Mosaïque Film 2009
16Développer ses qualités de tuteurs

17. Génération « Y »
17Développer ses qualités de tuteurs

18. Apprenti
/nant
Acteur social
Citoyen
Consommateur
Travailleur
Savoirs Savoir-faire Savoir-être Devenir
Famille
Centre
de
formation
Entreprise
JP Laville / MC Farel
Le guide du formateur
en CFA ed. Foucher
18

19. .
On retient
• 10% de ce qu’on lit
• 20% de ce qu’on entend
• 30% de ce qu’on voit
• 50% de ce qu’on entend et lit à la fois
• 80% de ce que l’on dit
• 90% de ce qu’on dit en faisant quelque chose
qui nous implique
19
Dominique Chalvin
Formation Méthode et Outils
Encyclopédie de pédagogie pour adulte
ESF éditeur Développer ses qualités de tuteurs

20. Les Qualités Relationnelles
20Développer ses qualités de tuteurs

21. Impact relatif des 3 médias
55 %
38 %
7 %
0
10
20
30
40
50
60
Corporel Voix Mots
21
Maitrise
Difficile
Maitrise
Aisée
Bonne
Maitrise
Domaine du subconscient Domaine du conscient
Développer ses qualités de tuteurs

22. Nous communiquons en permanence avec notre entourage par:
• La voix
• Les gestes
• Les mots
Mais aussi par:
• Les vêtements, voiture, maquillage...
• Les attitudes
• L ‘environnement.
La non communication, n’existe pas, le refus de communiquer
est en lui même “ communication ”.
Communication
22

23. Apprenant
Tuteur Apprenant
23
Ce qui peut paraitre facile pour moi peut présenter des difficultés pour
l’apprenant
Pascal est gérant de brasseries, il forme un stagiaire sur la façon de
changer un fût de bière, l’apprenant n’a jamais changé le fût ; Pascal a
20 ans d’expérience de gérant ; moyenne il change 12 fûts par mois ; 20
ans X 11 mois de travail par an X 12 fûts = 2640 ( Pascal a réalisé la
tache 2640 fois ; doit-on être indulgent avec l’apprenant ?).

24. • Ce que je veux dire 100%
• Ce que je pense à dire 90%
• Ce que je sais dire 80%
• Ce que je dis 70%
• Ce qu’il entend 60%
• Ce qu’il écoute 50%
• Ce qu’il comprend 40%
• Ce qu’il accepte 30%
• Ce qu’il retient 20%
Dégradation du message
24

25. Nous avons convenu qu’il est nécessaire de se
concentrer sur le dire, mais surtout de contribuer à
susciter l’attention et l’intérêt de l’apprenant !
Ce qui est important dans la relation de formation,
c’est ce que l’apprenant retient. (20 %)
Nous sommes tombés d’accord qu’il faut toujours
vérifier ce que l’apprenant a vraiment retenu.
Nous avons pu prouver pendant la formation qu’il ne
s’agit pas de tout dire mais de se concentrer sur
l’essentiel, même si il faut le répéter.
Echanges sur le thème de la communication

26. Les missions du tuteur
1. Accueillir et accompagner diapositives
2. Préparer à l’autonomie diapositives
3. Former sur le poste de travail diapositives
26Développer ses qualités de tuteurs

27. 1/ Accueillir et accompagner
• Préparer l’arrivée
•Accueillir dans l’entreprise
•Accompagner sur la prise de poste
27Développer ses qualités de tuteurs

28. Préparer son arrivée
• Prévenir l’équipe de son arrivée, et en priorité les
personnes avec lesquelles il va travailler, (prévoyez le cas
échéant une présentation en réunion d’équipe).
• Vérifier que les conditions matérielles (bureau,
matériel, outils) seront réunies le jour de son arrivée.
28Développer ses qualités de tuteurs

29. Préparer son arrivée
• Identifier la personne responsable de son accueil
et de son accompagnement sur le poste de travail.
• Evaluer le temps que vous et vos collaborateurs
pourrez lui accorder pour l’aider à découvrir son
environnement de travail.
• Préparer si nécessaire son entrée en formation de
façon à ce qu’il puisse démarrer dès son arrivée.
29Développer ses qualités de tuteurs

30. A son arrivée
• Impliquez l’équipe dans son accueil.
Après lui avoir souhaité la bienvenue, et avoir souligné votre
volonté de l’aider à s’intégrer au mieux et au plus vite :
• Présentez-le aux autres membres de l’entreprise et faites-lui part
des « habitudes » de la maison en l’invitant à y participer.
• Rappelez-lui les horaires indiqués lors de son recrutement et
précisez-lui les règles et habitudes de travail en vigueur dans
l’entreprise pour lui permettre d’adopter le comportement adapté
au regard de vos attentes.
30Développer ses qualités de tuteurs

31. A son arrivée
• Conduisez-le à son poste de travail préalablement
préparé en lui expliquant clairement les consignes de
sécurité.
• Transmettez-lui les documents sur les produits et les
activités de l’entreprise pour lui permettre de comprendre
les besoins des clients.
31Développer ses qualités de tuteurs

32. La prise de poste
• Indiquez-lui les tâches à réaliser au cours des premières
semaines. Donnez lui des consignes claires en lui indiquant
les procédures à respecter.
• Rappelez-lui ce qu’on attend de lui, en repérant,
éventuellement à l’aide de la fiche de poste, les différentes
activités qu’il aura à effectuer.
• Planifiez ensemble le temps nécessaire à la maîtrise du
poste et le moment où il devra assumer l’ensemble de ses
missions, en lui fixant des objectifs clairs et précis.
32Développer ses qualités de tuteurs

33. • Présentez-lui quelques fournisseurs ou clients.
• Signalez-lui les sources d’information et de documentation ou
proposez-lui l’appui de personnes ressources afin de lui donner la
possibilité d’apprendre de façon autonome.
La prise de poste
33Développer ses qualités de tuteurs

34. La fiche de poste : quelle définition ?
Une fiche de poste permet au tuteur et à l’apprenant de
définir les missions liées à un poste de travail et les
principales dispositions nécessaires à mettre en œuvre
pour les mener à bien.
34Développer ses qualités de tuteurs

35. La fiche de poste : quel intérêt ?
• Sert de base au recrutement aussi bien au candidat qu’au
chargé du recrutement.
• Permet de mettre en œuvre une politique de mobilité interne.
• Permet au salarié de faire rapidement le diagnostic des
compétences et ressources déjà acquises.
• Permet d’élaborer un plan de formation adapté pour les
salariés et d’en suivre les effets.
•Permet, lors de l’entretien annuel d’évaluation, de disposer
d’un support à l’analyse de l’atteinte des objectifs, et à la
fixation d’objectifs réalistes.
35Développer ses qualités de tuteurs

36. • Présentation générale de la situation de travail et de ses conditions
d’exercice :
intitulé du poste, localisation, position du poste sur l’organigramme,
catégorie socioprofessionnelle...
• Missions et activités afférentes au poste. Cette partie relative aux
missions et activités constitue le cœur de la fiche de poste.
•Les missions expriment le sens du poste et correspondent à ses finalités.
Elles permettent de répondre à la question « pourquoi ce poste ? ».
La fiche de poste : c’est quoi ?
36Développer ses qualités de tuteurs

37. La fiche de poste : c’est quoi ?
•Les activités décrivent ce qui doit être effectué pour réaliser les
missions.
Compétences et ressources requises pour l’exercice des missions et des
activités : ce sont les savoir-faire, savoirs et savoir-être nécessaires
pour le poste.
Les spécificités du poste : déplacements, astreintes, avantages liés...
37Développer ses qualités de tuteurs
•Les activités décrivent ce qui doit être effectué pour réaliser les
missions.
Compétences et ressources requises pour l’exercice des missions et
des activités : ce sont les savoir-faire, savoirs et savoir-être
nécessaires pour le poste.

38. Le livret d’accueil : pourquoi ?
L’objectif poursuivi est de mettre à disposition du nouveau recruté
et de chaque membre de l’entreprise un support d’information lui
permettant de se guider au travers de l’entreprise.
Le livret d’accueil constitue un excellent outil de
management auquel il convient de donner toute l’importance
qu’il mérite. C’est pourquoi il est conseillé de ne pas minimiser la
valeur du livret d’accueil.
38Développer ses qualités de tuteurs

39. 1 – L’entreprise
- caractéristiques générales
- activité
2 – Le travail
- organisation du travail
- poste du nouveau salarié
3 – La formation interne et le tutorat
- parcours de formation interne
- relations avec le tuteur
4 – La vie quotidienne
- règlements divers
- aspects pratiques
Le livret d’accueil : comment ?
39Développer ses qualités de tuteurs
Le style doit être
simple et adapté
au langage du
jeune, illustrez le
livret !

40. 2/ Préparer à l’autonomie
• Mener des entretiens individuels
•Recadrer l’activité
•Déléguer
40Développer ses qualités de tuteurs
Rendre autonome :
les anglo-saxon
parlent
d’empowerment !
Mais n’allons pas
jusque là !

41. Entretien individuel
41Développer ses qualités de tuteurs
Le moment et le lieu
choisis sont
importants !

42. Contrat d’objectif
Je fais Tu fais On fait ensemble On regarde
ensemble
J’explique
Tu observes, tu notes, tu
écoutes,
Echanges points forts
/ points à améliorer
Echanges points
forts / points à
améliorer
Echanges points
forts / points à
améliorer
Tu fais
Tu reprends ce que tu as
observer
Tu refais si nécessaire Tu fais Tu fais Echanges points
forts / points à
améliorer
Echanges points forts /
points à améliorer
Je fais Echanges points
forts / points à
améliorer
Echanges points
forts / points à
améliorer
Tu refais ou je refais On compare On compare
Bilan / Futur
Développer ses qualités de tuteurs 42

43. SEQUENCE ENTRETIEN INDIVIDUEL
Thème de l’entretien
Objectif de l’entretien (résultat attendu à la fin
de l’entretien
Plan et modalité : comment on va travailler
pendant la séquence
PRISE DE CONTACT
43Développer ses qualités de tuteurs
Pensez T.O.P.

44. Découvrir les besoins, attentes, motivations
réelles, positions personnelles… de l’apprenant
Identifier en commun les éléments clés de la
situation
Proposer ou faire proposer des solutions
Obtenir les réactions de l’apprenant sur les
solutions proposées
DEVELOPPER
SEQUENCE ENTRETIEN INDIVIDUEL
44Développer ses qualités de tuteurs

45. Reprise des points clé
Reprise de l’objectif
Prendre une décision, fondée sur l’adhésion de
l’apprenant, concernant la mise en œuvre d’une
solution
Définir un suivi et planifier un futur rendez-vous
CONCLURE
SEQUENCE ENTRETIEN INDIVIDUEL
45Développer ses qualités de tuteurs

46. Entretien de recadrage
46Développer ses qualités de tuteurs
Ce n’est pas
l’apprenant que l’on
recadre mais l’écart
commis entre l’objectif
et l’acte réalisé

47. Recadrer un hors jeu courant
1) Réaffirmer le lien avec l’autre
Ex : « tu sais combien j’attache de prix à ce travail (à notre collaboration)…»
2) Décrire les faits objectifs
Ex : « je me souviens que nous avions convenu que tu serais présent tous les
jours à 8 heures … »
3) Dire votre ressenti
Ex : « je suis préoccupé parce qui tu ne respectesvisiblement pas les horaires,
dis moi ce qui se passe ? »
4) Réaffirmer la Règle du jeu
Ex : « je te demande de respecter les règles sur lesquelles tu t’es engagé, à
moins que tu n’aies d’autres choses à suggérer »
5) Conclure sur un mode gagnant / gagnant
Ex : « très clairement je veux résoudre ce problème avec toi et sans en mêler qui
que ce soit d’autres, mais il faut qui tu y mettes du tien… »
47Développer ses qualités de tuteurs

48. Entretien de délégation
48Développer ses qualités de tuteurs

49. Entretien de délégation
• Thème de l’entretien
• Objectif de la rencontre
• Plan et modalité de travail
PRENDRE CONTACT
49Développer ses qualités de tuteurs

50. Entretien de délégation
• Objectifs de la tache ; date début / date fin
• Préciser la tache Quoi / Quand / Pourquoi
• Donner les informations et matériels que vous allez fournir
• Préciser les ressources qui lui seront accessibles
DEVELOPPER
50Développer ses qualités de tuteurs

51. Entretien de délégation
• Faire reformuler point par point
• Préciser quelle est l’étendue de son autorité pour décider
• Indiquer pour quels problèmes il doit revenir vers vous
• Préciser quels sont les mécanismes d’avancements prévus
• Fixer les points de rencontre
• Définir la personne à qui le délégué doit rendre compte
CONCLURE
51Développer ses qualités de tuteurs

52. 3/ Former sur le poste de travail
• Identifier les situations les plus riches en potentialité
d’apprentissage
•Préparer la séquence de travail
•Présenter le travail
•Assurer le suivi
52Développer ses qualités de tuteurs

53. Analyse du poste de travail
Milieu
Matériel
Méthode
Management
Matières
ROND Rangement Ordre Nettoyage Discipline
Eléments
entrants
Eléments
sortants
53Développer ses qualités de tuteurs

54. La passation de consigne
54Développer ses qualités de tuteurs

55. Check liste pour passer
une consigne
Prévoir le temps nécessaire
Vérifier l’environnement
Mettre l’apprenant à l’écoute (contrat d’atelage)
Evaluer ce qu’il sait faire (pré requis)
Adapter sa communication et sa stratégie de formation
Faire la démo, technique du quoi ? Comment ? Pourquoi ?
55Développer ses qualités de tuteurs
Avantage ?
Bénéfice ?
Preuve ?

56. Check liste pour passer
une consigne
Faire refaire si nécessaire en faisant exprimer ce qu’il fait
Insister sur les points critiques, est-ce que l’apprenant est
capable de vérifier si son résultat est correct ?
Habituer le commis à s’auto évaluer
Faire le point sur ce qu’il savait avant la formation et ce
qu’il sait après.
56Développer ses qualités de tuteurs
90% de
mémorisation

57. Briefing de Formation
57Développer ses qualités de tuteurs
Le briefing de formation est
bref ! Il repose sur des faits
concrets, indiscutables ; il ne
souffre ni commentaire, ni
discussion.

58. SEQUENCE DE FORMATION
Thème de la formation
Objectif professionnel : rendre capable de….
Objectif de formation : contenu de la formation
Avantage, Bénéfice de la formation
Plan et modalité : comment on va travailler
pendant la séquence
PRISE DE CONTACT
58Développer ses qualités de tuteurs

59. SEQUENCE DE FORMATION
Développer autour de trois idées « clé »
Trois axes : savoirs ; savoir-faire ; savoir-être
Équilibrer le temps de parole (50/50)
Vérifier les acquisitions du formé (faire-faire)
Jouer sur tous les canaux de mémorisation (faire écrire,
faire bouger, faire reformuler, faire ressentir …)
demander ce qu’il sait faire ; vérifier ce qu’il sait faire ; faire ; faire analyser les
points clé ; faire faire ; analyser les points clé ; re-faire-faire « si besoin » ; mesurer
l’écart entre ce qu’il savait faire avant la formation et ce qu’il sait faire après la
formation.
DEVELOPPER
59Développer ses qualités de tuteurs
Moins je parle
plus je fais
parler donc plus
il retient

60. SEQUENCE DE FORMATION
Reprise des points clé
Reprise de l’objectif
Modalité à suivre avec l’accord de l’apprenant
(autre rv, autocontrôle, audit)
« Dans le cas d’un changement dans la méthode
de travail du formé proposer un plan d’actions
progressif, avec un accompagnement »
CONCLURE
60Développer ses qualités de tuteurs
L’objectif est S.M.A.R. T.
Simple, Mesurable,
Ambitieux, Réaliste,
Temporel

61. Développer ses qualités de tuteurs 61
AGIR
DECRIRE
COMPRENDRE
PROGRESSER
Boucle de Kolb
<Sources : La formation en alternance Paul
Boulet ed l’Harmattan P 175>
Agir
L’apprenant réalise
Décrire
« dis-moi ce que tu as fait »
Comprendre
« Qu’est-ce qui fait que tu as fait…? » ;
« aurait-on pu faire autrement ? »
Progresser
« Comment comptes-tu faire pour la
prochaine activité ? »

62. Lucette POLETTI Comment
« Une compétence est la faculté de
mobiliser un ensemble de ressources
cognitives (savoirs, capacités,
informations..) pour faire face avec
pertinence et efficacité à une famille de
situations. »
« La compétence est la mobilisation ou
l'activation de plusieurs savoirs, dans
une situation et un contexte données »
Qu’est-ce qu’une compétence ?
Philippe
Perrenoud,
Université de
Genève
Guy Le Boterf

63. Lucette POLETTI Comment
Niveaux Manifestations Explications
Excellence
Réflexion avant
l'action
Innove à partir de l'anticipation des changements sur
l'action
Expertise
Réflexion
sur l'action
Transfère en formalisant, explicitant et analysant les
pratiques professionnelles
Maîtrise Action génératrice
Adapte ses actions, dans une situation
professionnelle, par décontextualisation et
recontextualisation.
Fonctionnel Action
Applique les savoirs dans des situations
professionnelles selon les attentes de rendement.
Apprenti Intégration
Acquiert les connaissances, les capacités ou
habiletés nécessaires à la réalisation de tâches
professionnelles.
Imitation Exécution Reproduit à l'identique des actions sans forcément
comprendre les principes.
Les niveaux de compétence

64. Situer la compétence professionnelle