Este documento presenta la misión, visión, valores y principios de la organización "Grupo Suiza" en Azogues, Ecuador. Su misión es promover la salud de la población a través de la prevención, diagnóstico y tratamiento oportuno de enfermedades. Su visión para el 2015 es ser una institución reconocida que brinda atención de calidad de manera calurosa con personal capacitado y una infraestructura moderna. El documento también incluye un análisis de fortalezas, debilidades, oportunidades y

1. Dr. Juan Diego Siguenza Rojas
Azogues – Ecuador
2011

2. Misión
“Promoción de la salud en la población,
prevención, diagnóstico precoz, tratamiento
oportuno y rehabilitación de las
enfermedades en el cantón Azogues y
Provincia del Cañar.”

3. Visión
En el 2015, las Farmacias del “Grupo Suiza”
serán una sola institución organizada,
conducente y reconocida en el medio y con
personal altamente calificado y especializado,
con capacitación continua, tratará al usuario
como un ser bio-psico-social con calidad y
calidez, contando con una infraestructura y
equipamiento moderno, docente y de
investigación.

4. Valores Institucionales:
 Puntualidad
 Respeto
 Solidaridad
 Tolerancia
 Equidad.
 Lealtad

5. Principios Institucionales.
 Atención de calidad y calidez
 Trabajo en equipo.
 Respeto a la diversidad.
 Talentos humanos actualizados
 Solidaridad inter generacional.
 Productividad.

6. Análisis FODA.

7. Fortalezas:
A nivel del equipo:
 Sentido de responsabilidad de cada uno de sus
miembros.
 Equipo multidisciplinario.
 Personal capacitado y actualizado.
 Identidad y voluntad de trabajo del equipo.
 Liderazgo de la dirección.

8. Sobre el servicio:
 Atención con calidad y calidez a la comunidad.
 Se fomenta el trabajo con la comunidad.
 Servicio con tarifas económicas.
 Experiencia en capacitación a comunidad.
 Brinda servicios especializados.
 Local accesible.
 Servicio de ambulancia

9. Debilidades.
Institucionales
 Falta de organización.
 Comunicación interna inadecuada.
 Falta de reglamentación interna.
 Poca capacitación del personal.
 Faltan algunas especialidades médicas.
 Poca agilidad y calidez en atención al usuario
 Malas relaciones humanas.
 Inteligencia emocional disminuida.
 Sistema informático deficiente.

10. A nivel de recursos, infraestructura y
equipamiento:
 Falta mejorar el local.
 Infraestructura en deterioro.
 Equipos no son renovados en forma
periódica.
 No existen responsables del cuidado de
equipos

11. En relación a la gestión interna se precisó:
 Faltan documentos de organización
(protocolos de atención, manual de
organización y funciones; y reglamento
interno)

12. Respecto a la promoción y difusión del los
servicios:
 Limitada promoción de los servicios que
brinda la institución. (Plan de Marketing)

13. Sobre las dificultades internas respecto al
equipo humano
 Inseguridad laboral del equipo del puesto
(contratados)
 Falta desarrollar de manera sistemática cursos de
capacitación para docentes y alumnos
 Escaso personal para la atención.
 Subutilización del talento humano especializado.

14. OPORTUNIDADES
 Buenas relaciones interinstitucionales.
 Convenios con distintas empresas privadas y
públicas.
 Aumento de la demanda de
pacientes/clientes.

15. AMENAZAS.
 Competencia pública y privada.
 Usuarios insatisfechos.
 Disminución de la demanda de pacientes/clientes.
 Altos costos de los fármacos e insumos médicos.
 Incertidumbre en el campo político afecta en todos
los niveles.
 Planes y programas emergentes emprendidos por
el gobierno.

17. Mil Gracias