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República Bolivariana de Venezuela
Instituto Politécnico Santiago Mariño
Maturín-Edo-Monagas
CONTROL DE CALIDAD
Juan Carlos Salazar
13.249.414

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Índice
PORTADA………………………………………………………………..PAG 1
INDICE……………………………………………………………………PAG 2
INTRODUCCIÓN………………………………………………………..PAG 3
DEFINA UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD……………..PAG 4
EXPLIQUE EL FUNCIONAMIENTO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD………………………………………………………………..PAG 4
EXPLIQUE LAS CARACTERISTICAS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD….…………………………………………………………….PAG 4
EXPLIQUE LO MÁS DETALLADAMENTE LA ISO, INCLUYENDO LA
FAMILIA ISO…………………………………………………………..PAG 5
EXPLIQUE QUÉ SIGNIFICA FONDONORMA…………………….PAG 6
EXPLIQUE LAS FUNCIONES DE FONDONORMA……………….PAG 6
BIBLIOGRAFIAS……………………………………………………….PAG 7

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Introducción
En la actualidad los sistemas de gestión de calidad han desempeñado un
papel importante para determinar la inocuidad de los productos y la calidad
de los servicios. En los años de experiencia y de globalizar esta seria de
normas han surgido estos sistemas de calidad para reforzar los
procedimientos, validad la calidad de los procesos, en fin se ve involucrada
en varios oficios dentro de la producción que toma gran importancia en sus
registros, documentación, sistemas de evaluar, entre otros. En nuestro país
las actividades de normalización y certificación venían de la mano de
FONDONORMA, a raíz de los cambios políticos todo esto se concentra en
SENCAMER.

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DEFINA UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.
Un sistema de gestión de calidad tiene la finalidad controlar, organizar las
labores que se realizan dentro de una empresa.
EXPLIQUE EL FUNCIONAMIENTO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD.
Cuando hablamos que los sistemas de gestión de calidad están siendo
asumidos por una empresa, esto nos indica que la misma está llevando sus
productos y servicios de una manera bien fundamentada, la cual es
documentada de acuerdo a una planificación a fin objetivo. Esta
implantación por parte de la empresa se traduce en el sentido que
implementa un camino a la calidad de productos fabricados, esto mediante
una planificación, un ordenamiento y control de los procesos involucrados.
EXPLIQUE LAS CARACTERISTICAS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN
AMBIENTAL.
Cuando hablamos de un sistema de gestión de calidad también hacemos
referencia a las normas ISO, ya que vienen relacionadas, cuando se
establecen las normas ISO 9001:2000. Pero estas características que definen
un sistema de gestion de calidad son:
1. Enfoque al cliente; Deben comprender sus necesidades actuales y
futuras.
2. Liderazgo; El ambiente interno es importante para lograr la armonía
y que se logren cumplir las metas establecidas. Por lo tanto la
orientación para lograr este objetivo es importante.

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3. Participación personal; Hay una armonía interna en todos los
estratos, ya que esto nos permitirá llegar a cumplir un beneficio
común.
4. Enfoque basado en procesos; Cuando las actividades involucradas
que se realizan para lograr el objetivo se realizan como procesos, las
posibilidades de alcanzar buenos resultados son altas.
5. Enfoque de sistema para la gestión; Cuando cada individuo que
forma parte de un sistema e identificado con la organización, los
aportes para esta son mayores ya que nos permite identificar, e
incluso gestionar un determinado proceso para lograr el objetivo o
meta establecida.
6. Mejora continúa; Esto se debe mantener en el tiempo, ya que nos
permite verificar, revisar procesos, productos, servicios.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones; Todas
las decisiones importantes lleva una documentación que respalde tal
afirmación.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor; Una
buena relación aumenta la capacidad en muchos aspectos del
crecimiento, personal y empresarial.
EXPLIQUE LO MÁS DETALLADAMENTE LA ISO, INCLUYENDO LA
FAMILIA ISO.
ISO Organismo Internacional de Organización. Este organismo crea una seria
de normas que se encuentran estrechamente relacionas, que son llamadas
comúnmente como “La familias ISO”. Estas normas son elaboradas por

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equipos de personas especializadas en determinadas áreas. El comité técnico
ISO/TC 176.
La primera versión de los ISO9000 fue en 1987, en 1991 se realizan unas
modificaciones, así sucesivamente cuando era conveniente conforme avanzan
algunas procesos.
La familia de las Normas ISO 9000, vienen de la siguiente manera:
Sistemas de Gestión de Calidad.
ISO 9000:2000; Principios y vocabularios.
ISO 9001:2000; Requisitos.
ISO 9004:2000; Mejora del desempeño.
ISO 19011:2002; Directrices de auditorías de calidad y ambiente.
EXPLIQUE QUÉ SIGNIFICA FONDONORMA.
Creada en 1973 para promover las actividades de normalización y
certificación de calidad y para estimular la competencia de sector productivo
venezolano. Es una asociación sin fines de lucro, con personalidad jurídica y
patrimonio propio. Forma parte de diferentes organismos internacionales
como ISO, COPAMT Comisión panamericana para normas técnicas, IES
comisión electrónica internacional que dan garantía del reconocimiento y del
prestigio que goza esta norma.
EXPLIQUE LAS FUNCIONES DE FONDONORMA.
La intención principal es promover la competencia en el sector productivo
venezolano, así mismo las actividades de normalización y certificación, el
resultado de una buena aplicación trae consigo el mejoramiento de la calidad
y la competitividad de los sectores públicos y privados del país.

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BIBLIOGRAFIAS
http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_la_calidad
http://www.slideshare.net/jcfdezmx2/introduccion-a-los-sistemas-de-gestion-
de-calidad#btnNext
http://saia.uft.edu.ve/psm/file.php/2514/FONDONORMA_1.pdf
Material de la plataforma.