Rediseño del Negocio

REDISEÑO DEL NEGOCIO
Posicionamiento del Negocio
Rediseño del Negocio
Implementación y Evaluación
Relación Costo/Beneficio de Rediseñar
Riesgos en el Rediseño de Negocios
El Recurso Humano y el Rediseño del Negocio
Modelo de Procesos de Negocio
Componentes de un Modelo de Procesos de Negocio
Herramientas para Modelar los Procesos de Negocio
Conclusión

Posicionamiento del Negocio
¿QUE SE ENTIENDE POR POSICIONAMIENTO?
• El posicionamiento comienza con un producto que
puede ser un artículo, un servicio, una compañía,
una institución e incluso una persona.
• El posicionamiento es lo que se hace con la mente
de los probables clientes; o sea, cómo se ubica el
nombre del producto en la mente de éstos.
“En el mundo de los negocios hay que pensar con la
mente de los consumidores " Jack Trout
Fuente http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/quipukamayoc/2000/segundo/posicionamiento.htm

OBJETIVO DE POSICIONAMIENTO
El posicionamiento tiende a situar:
El nombre, la imagen de un determinado producto:
En un lugar tal que aparezca ante los usuarios o
consumidores como que reúne las mejores
características y atributos en la satisfacción de sus
necesidades.
El posicionamiento de un producto es la imagen que
éste proyecta en relación con otros de la
competencia.

ALGUNAS FORMAS DE POSICIONAMIENTO
· Por atributos: lucha contra la caries.
Por precio, calidad:
· Por aplicación: para el dolor.
· Por usuario del producto: para el pueblo
consumidor de cerveza.
·
Por clase de producto: alimento para niños.

Rediseño del Negocio
Rediseño Negocio:
Consiste en un sistema, método o
forma de obtener dinero, a cambio
de productos o servicios.
Es una actividad comercial o social
que se ha pensado y que se desea
desarrollar.
Diseño:
Se refiere a un boceto, bosquejo o esquema que se realiza, ya
sea mentalmente o en un soporte material, antes de concretar
la producción de algo.
Fuentes: wikipedia.com
definición.de

La Cadena de valor: es un modelo teórico que
permite describir el desarrollo de las actividades
de una organización empresarial, generando
valor al cliente final. (https://es.m.wikipedia.org/wiki/Cadena_de_valor)
http://servicios.iesa.edu.ve/portal/presentaciones/Webinar_Mejorando_%20alineaci%C3%B3n_es
trat%C3%A9gica_rendimiento_procesos_empresa.pdf
Valor: Es la percepción del cliente del
balance entre las caracteristicas
positivas de un bien o servicio y su
precio. (BOONE, 1999:20)

“La base de la gestión de la empresa son sus
procesos, por su capacidad de contribuir de forma
sostenida a los resultados (...)” J. R. Zaratiegui
Fuente http://www.inspirait.com/soa-integracion/
La gestión por procesos su papel e importancia en la empresa
José Ramón Zaratiegui
Economía industrial, ISSN 0422-2784, Nº 330, 1999 págs. 81-88

“Un conjunto estructurado, medible de actividades diseñadas para
producir un producto especificado, para un cliente o mercado específico.
Implica un fuerte énfasis en CÓMO se ejecuta el trabajo dentro de la
organización, en contraste con el énfasis en el QUÉ, característico de
la focalización en el producto”, [Davenport 1993]
Norma ISO 9000 (sistemas de gestión de la calidad) se
define un proceso como «conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados» (ISO
9000:2005; pp. 7).
Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_de_negocio
Definiciones de Proceso de Negocio

Tarea: Es cualquier
actividad ejecutada
de manera cíclica o
repetitiva.
Procedimiento: Forma
especifica de llevar a
cabo una actividad, un
subproceso o un proceso.
Sub-proceso:
Es un conjunto de
actividades que tienen
una secuencia lógica
para cumplir un
propósito.

www.bizagi.com
No hay sub-división de la
tarea que se debe realizar

www.bizagi.com
No se muestran los detalles del subproceso

La Representación de secuencia de actividades que conforman un proceso, utilizando
un diagrama de flujos
Objeto: describe la función que realiza el proceso en la empresa (QUE)
Alcance: Establece la influencia del proceso o subproceso que se describe, a que afecta y a que
no afecta (COMO)
Documentación de apoyo: garantiza que los procesos se lleven a cabo en forma
controlada

Objetivo del
Rediseño
Mejorar el grado de
competitividad a través de
técnicas de optimización de
procesos
Solicitudes,
Pedidos, Pagos,
Reclamos, etc.
Las
dimensiones
de
optimización
en el
Rediseño
Mejoramiento
de la calidad de
los productos y
servicios
Reducción de
los tiempos de
ciclo
Reducción de
costos
http://www.emb.cl/gerencia/articulo.mvc?xid=523
Calidad: Se refiere a
características
tales como durabilidad y
confianza en el
desempeño, de un bien o
servicio, e incluye la
satisfacción del cliente.
(BOONE, 1999:21)

• Estructural: Cambio en el proceso mismo (cambian las
operaciones, se eliminan duplicidades, etc.)
• Productividad: Análisis de ciclo y costeo de actividades
• Responsabilidades: Se modifica la asignación de
responsabilidad (personal, centralizar o descentralizar
responsabilidades, etc.)
• Integración: Mejorar el grado de integración entre la
capa de la estrategia, la operacional (procesos) y la de
tecnología (producción y TI)
• Incorporación de tecnología: Automatización de
procesos, aplicación de tecnologías móviles, integración de
sistemas, etc.
¿EN QUÉ
ÁMBITOS
INFLUYE EL
REDISEÑO?

http://es.slideshare.net/jack_caceres/rediseo-de-procesos-2013?qid=6a66ecf6-c89f-4dc9-a9b5-5a6aeffbd0ec&v=default&b=&from_search=3
Procesos
Operatvos
Procesos
de soporte
Procesos
Estratégicos
MAPA DE PROCESOS

Implementación y Evaluación
http://servicios.iesa.edu.ve/portal/presentaciones/Webinar_Mejorando_%20alineaci%C3%B3
n_estrat%C3%A9gica_rendimiento_procesos_empresa.pdf
Gerencia: es el proceso de alcanzar objetivos
organizacionales, a tráves de la gente y otros recursos.
(BOONE, 1999:267)

Planificación
Estratégica: es el
Proceso de
determinar los
objetivos
primarios de una
organización, y
entonces adoptar
cursos de acción y
asignar recursos
para alcanzar
dichos objetivos
(BOONE, 1999:
230)

http://image.slidesharecdn.com/gerenciadeprocesos-tema4-120327100104-
phpapp02/95/gerencia-de-procesos-arquitectura-empresarial-13-728.jpg?cb=1333528213
Arquitectura de negocio (o de procesos de negocio)

REDISEÑO DEL NEGOCIO Implementación y Evaluación
http://servicios.iesa.edu.ve/portal/presentaciones/Webinar_Mejorando_%20alineaci%C3%B3n_estrat%C3%A9gica_rendimiento_procesos_empresa.pdf
PROYECTO: es la
asignación de unos
recursos con el fin de
alcanzar un resultado
especifico con un
presupuesto y un plan
de trabajo,
claramente
establecidos.
http://www.laseguridad.ws/consejo/consejo/html/memorias/Memorias_Complementarias_Congreso_39/archivos/conferencias/Gestion_de_riesgos
_de_SEGURIDAD_OCUPACIONAL_de_proyectos.pdf
Business
Process
Modelling (BPM)
“Representar los
procesos de
negocio de una
empresa u
organización con
objeto de que
puedan
ser analizados y
mejorados”
NORMAS,
INSTRUCCIONES

Implementación y EvaluaciónEjemplo del Rediseño de un Proceso de Negocio:
Verifica correcta
codificación
contable
Ingresa
(corrige) data
de las facturas
en el módulo de
comprobantes
del sistema de
contablidad
si
no
Graba
comprobante
contable
Ingresa
(corrige) data
de las facturas
en libros de
compra y venta,
en la hoja de
cálculo excel
Verifica datos
correctos de la
factura
no
si
Imprime Libros de
Compra y Venta
del I.V.A. en hoja
de Excel
Ingresa
(corrige) data
de las facturas
en el módulo de
comprobantes
del sistema de
contablidad
Verifica correcta
codificación
contable
Graba
comprobante
contable
no
si
Módulo del I.V.A.
Imprime Libros de
Compra y Venta
D
p
t
o
d
e
C
o
n
t
a
b
i
l
i
d
a
d
Fuente: Elaboración propia
Procesos
actuales
Proceso
rediseñado

Relación Costo - Beneficio de Rediseñar
El análisis costo-beneficio:
Es una herramienta
financiera que mide la relación entre los costos y
beneficios asociados a un proyecto de inversión
con el fin de evaluar su rentabilidad
Fórmula: B/C = VAI / VAC
Según el análisis costo-beneficio, un proyecto o negocio será rentable cuando
la relación costo-beneficio es mayor que la unidad.
B/C > 1 → el proyecto es rentable
(http://www.crecenegocios.com/el-analisis-costo-beneficio/)
El valor actual neto, es un procedimiento que
permite calcular el valor presente de un
determinado número de flujos de caja futuros,
originados por una inversión.
(https://es.m.wikipedia.org/wiki/Valor_actual_neto )

Relación Costo - Beneficio de Rediseñar
Ejemplo:
Queremos determinar sí un proyecto de rediseño a dos (2) años es rentable
La proyección de nuestros ingresos al final de los 2 años es de US$300.000,00
Esperando una tasa de rentabilidad del 12% anual
Invertiremos en el proyecto, en el mismo periodo US$260.000,00
Considerando una tasa de interés del 20% anual
Fórmula: B/C = VAI / VAC
B/C = (300.000 / (1 + 0.12)2) / (260.000 / (1 + 0.20)2)
B/C = 239.158,16 / 180.555,55
Relación Costo-Beneficio B/C = 1,32
Como la relación costo-beneficio es mayor que 1,
podemos afirmar que el proyecto de rediseño es rentable.

Riesgos en el Rediseño de Negocios
¿Qué es riesgo?
Posibilidad de que se produzca un contratiempo o una desgracia, de que
alguien o algo sufra perjuicio o daño.
Es una medida de la magnitud de los daños frente a una situación
peligrosa.
https://es.wikipedia.org/wiki/Riesgo
Grados de riesgo:
Extremo
Alto
Moderado
Bajo
Tipos de Riesgo:
Operacional: impacto en la operatividad del negocio
Humano: resistencia al cambio
Técnico: falta de respaldo económico
Económico: déficit de infraestructura humana y
técnica que genera un sobrecoste inasumible
http://www.iirspain.com/Producto/default.asp?IdProducto=5040

RIESGOSDESCRIPCIÓN DEL MODELO DE GESTIÓN DEL
RIESGO
Control: es la acción que ajusta las operaciones a los
estándares predeterminados.

RIESGOS
METODOLOGÍA DE IDENTIFICACIÓN Y
SEGUIMIENTO DE RIESGOS

RIESGOS
REDISEÑO DEL NEGOCIOMETODOLOGÍA DE IDENTIFICACIÓN Y
SEGUIMIENTO DE RIESGOS
Matriz de riesgo : es una
herramienta de control y de gestión
normalmente utilizada para identificar las
actividades (procesos y productos)
más importantes de una empresa, el tipo y
nivel de riesgos inherentes a estas
actividades y los factores exógenos y
endógenos relacionados con estos riesgos
http://www.sigweb.cl/biblioteca/MatrizdeRiesgo.pdf

RIESGOS
Caso Smartphone BB Storm:
En el año 2007 Apple lanza el Smartphone Iphone
A finales del 2008 RIM lanza el
Smartphone Storm
Resultado para RIM:
Al lanzar al mercado un producto (Storm) con un
rediseño incompleto, dicha compañía, al parecer no
midió el riesgo
Por ejemplo en EE.UU., dicho producto fue devuelto
masivamente por los clientes
En el 2009 - Write-off : Por más de US$ 100 millones
http://lat.wsj.com/articles/SB11686311099010934519204581014092955525666

El Recurso Humano y el Rediseño del Negocio

El Recurso Humano y el Rediseño del Negocio
Desarrollar el
entrenamiento para
alcanzar las destrezas
que necesitarán los
empleados que trabajen
en el nuevo proceso
Entrenar a los
Gerentes de proceso
para que usen la
retroalimentación
Desarrollar un
programa de Gerencia
del Cambio
Rediseñar la
estructura de la
Organización
Diseñar nuevos
sistemas de
incentivos

Modelo de Procesos de Negocio
Concepto:
Es una herramienta de identificación.
Define un objetivo, por ejemplo como resolver problemas de facturación que
impiden que los clientes paguen su factura, y luego define y analiza las
actividades involucradas con este proceso.
Además de las medidas físicas, el análisis incluye elementos como:
 Secuencia de actividades
 Funciones y responsabilidades
 Estructura de la autoridad
 Cómo se integra la actividad con otros procesos, requerimientos de la
información, documentación existente y observación de lo bien que la tecnología
disponible encaja en el proceso de negocio
Fuente: www.ehowenespanol.com/modelo-proceso-negocio-sobre_326877/

Componentes de un Modelo de Procesos de
Negocio
http://servicios.iesa.edu.ve/portal/presentaciones/Webinar_Mejorando_%20alineaci%C3%B3n_estrat%C
3%A9gica_rendimiento_procesos_empresa.pdf

Modelado de Procesos de
Negocio
Business Process Modelling (BPM)
“Representar los procesos de negocio de una
empresa u organización con objeto de que puedan
ser analizados y mejorados”
• Validación: Se realizan todas la tareas, ciclos
• Simulación: Ahorro de costes antes de la
implementación

DIAGRAMA DE FLUJO
HERRAMIENTAS PARA MODELAR PROCESOS DE NEGOCIOS
Es una representación gráfica de
un proceso.
Cada paso del proceso es
representado por un símbolo
diferente que contiene una breve
descripción de la etapa de
proceso.
Fuente http://www.aiteco.com/que-es-un-diagrama-de-flujo/

HERRAMIENTAS PARA MODELAR PROCESOS DE
NEGOCIOS
También conocido como
construcción lógica de
programas/construcción lógica
de sistemas
Ayuda al diseño de estructuras
de programas identificando la
salida y resultado del
procedimiento, y entonces
trabaja hacia atrás para
determinar los pasos y
combinaciones de entrada
necesarios para producirlos.
Fuente http://isec-montero-
duranmoratoedwin.blogspot.com/2013/04/diagramas-warnierorr-
consideraciones.html

DIAGRAMA DE ACTIVIDAD DE NEGOCIOS
NEGOCIOS
La esencia del diagrama de
actividades consiste en
mostrar una secuencia de
acciones o actividades, ya
sea un proceso, un
procedimiento, un conjunto
de eventos de un caso de
uso o los de un algoritmo
Fuente: www.milestone.com.mx

DIAGRAMA DE RELACIÓN
NEGOCIOS
Es una herramienta que ayuda a
analizar un problema cuyas causas
están relacionadas de manera
compleja.
Permite alcanzar una visión de
conjunto sobre cómo las causas están
en relación con sus efectos y cómo,
unas y otros, se relacionan entre sí.
Fuente http://www.aiteco.com/diagrama-de-relaciones/

DIAGRAMA DE ARBOL / JERARQUÍA
NEGOCIOS
El Diagrama de Árbol, o diagrama
sistemático, es una herramienta de la
calidad que permite obtener una
visión de conjunto de los medios
necesarios para alcanzar una meta o
resolver un problema.
Fuente http://www.aiteco.com/diagrama-de-arbol/
Permite descomponer cualquier
meta general, de modo gráfico, en
fases u objetivos concretos, así como
determinar acciones detalladas para
alcanzar un objetivo.

NEGOCIOS
NOTACIONES DE MODELADO

NEGOCIOS
NOTACIONES DE MODELADO: TIPOS

NEGOCIOS
Business Process Model and Notation (BPMN)
Es una notación gráfica
estandarizada que
permite el modelado de
procesos de negocio,
en un formato de flujo
de trabajo (workflow).
Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Model_and_Notation

NEGOCIOS
El principal objetivo de BPMN es proporcionar una notación estándar que
sea fácilmente legible y entendible por parte de todos los involucrados e
interesados del negocio, tales como:
a) Analistas de negocio (quienes definen y redefinen los procesos)
b) Desarrolladores técnicos (responsables de implementar los
procesos)
c) Gerentes y administradores del negocio (quienes monitorizan y
gestionan los procesos).

NEGOCIOS
Ámbito del Business Process Model and Notation (BPMN)
BPMN está planeada para dar soporte únicamente a aquellos
procesos que sean aplicables a procesos de negocios
Por ejemplo, los siguientes tipos de modelado no estarían en el
ámbito de BPMN:
Estructuras organizativas
Descomposición funcional
Modelos de datos

NEGOCIOS

NEGOCIOS
Ejemplo de un Flujo modelado
Fuente http://www.bizagi.com/esp/descargas/BPMNbyExample.pdf

Simulación en detalle con
BPMN

CONCLUSIÓN
El Rediseño del Negocio, permite mejorar la alineación
estratégica, y el rendimiento de los procesos de la empresa,
lo cual tiene como efecto la creación de VALOR tanto para la
Organización como para el Cliente.

¿ PREGUNTAS

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
https://es.m.wikipedia.org/wiki/Cadena_de_valor
http://www.economia48.com/spa/d/valor-actual/valor-actual.htm
http://www.crecenegocios.com/el-analisis-costo-beneficio/
http://definicion.de/cadena-de-valor/
http://calidad.pucp.edu.pe/el-asesor/mejora-de-procesos-el-caso-braillard#sthash.DidF2ae9.dpuf
http://www.bdo.com.pe/espanol/pdf/BDO_RedisenoDeProcesos.pdf
http://www.degerencia.com/articulo/evaluacion_y_rediseno_de_procesos
http://fccea.unicauca.edu.co/old/rediseno.htm
http://sg.com.mx/content/view/348
http://www.sparxsystems.com.ar/resources/tutorial/business_process_model.html
https://es.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Model_and_Notation
http://www.supersalud.gov.co/supersalud/LinkClick.aspx?fileticket=7rc2Q%2FFOIsY%3D&tabid=11
87&mid=2882
http://www.theflowfactory.es/wp-content/uploads/doc/Caso-Goma-Camps.pdf

!GRACIAS POR SU ATENCIÓN!

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