El documento presenta lineamientos sobre la definición e implementación de indicadores de desempeño. Explica que los indicadores deben alinearse con los objetivos institucionales y ser viables de medir. Distingue entre indicadores de causas, que miden actividades intermedias, e indicadores de efecto, que miden el cumplimiento de objetivos. Además, proporciona un formato tipo para describir los indicadores y fijar metas de desempeño.

1. Contenido 1.0 Objetivos y Metas Institucionales 3.0 Definición de Roles y Puestos 6.0 Incentivos no Económicos 7.0 Remuneración Variable 2.0 Definición de Funciones y Procesos 5.0 Metas y Medición del Desempeño 4.0 Definición de Indicadores por Puesto

3. Semáforos: Simple o Compuesto, reducen aún más la complejidad P.e. Indicador 1 = % atraso promedio en proyectos P.e. Indicador 2 = % Dedicación a Investigación y Desarrollo Límite mínimo para señalar éxito (E) = 5% Límite máximo para señalar peligro (P) = 20% Límite máximo para señalar peligro = 3% Límite máximo para señalar riesgo = 5% Límite mínimo para señalar peligro = 10% Límite mínimo para señalar riesgo = 8% Valores Reales: Valores Reales: Parámetros del Semáforo: Parámetros del Semáforo: Indicador 1 = 27% = Indicador 1 = 16% = Indicador 1 = 0% = Indicador 1 = -3% = Indicador 2 = 2% = Indicador 2 = 9% = Indicador 2 = 6% = Indicador 2 = 12% =

4. Dos tipos de Indicadores: de Efecto y de Causa Indicadores de Causa Propósito Enfocar actividades y comportamientos intermedios para predecir la tendencia de los Indicadores de Resultados. Tienen baja correlación con el Objetivo en análisis. También son llamados Indicadores Predictivos, o Indicadores Conductivos. Ejemplos “ Cotizaciones emiitidas en el mes” “ Satisfacción del personal de servicio” Aspectos relevantes Se basan en hipótesis Causa-Efecto. Corresponden a niveles de intención menores. Pueden ser Llamados “de Resultados” en relación a niveles inferiores Indicadores de Efecto Propósito Representar con alta correlación el cumplimiento de un Objetivo. Medir la performance al final de un periodo de tiempo o de una actividad. También son llamados Indicadores de Control, Indicadores de Resultados, o Indicadores de Impacto. Ejemplos “ Cuota de Ventas del mes” “ Calidad de Atención” Aspectos relevantes Reflejan éxitos o fracasos del pasado y no las actividades o decisiones actuales. Corresponden a niveles de intención mayores

5. El desfase en el tiempo es una característica entre Causa y Efecto Los picos y valles del Indicador de Efecto pueden preverse al observar los picos y valles del Indicador de Causa. La anticipación de uno respecto al otro se debe a que usualmente corresponden a procesos que se realizan secuencialmente. Sin embargo, las escalas de medición pueden ser distintas . ENE DIC ABR JUL Cotizaciones emitidas en el mes Cuota de Ventas del mes Se espera que la Facturación se incremente en breve, pues las Cotizaciones están creciendo !.

6. Formato: Ficha de Indicador (1) Este mismo formato es aplicable para Indicadores del Balanced Scorecard (Nivel Institucional o Nivel Sub Unidades) y también a nivel de Procesos.

7. Formato: Ficha de Indicador (2) A partir de la data histórica (Real de años pasados), data de Benchmarking, juicio de expertos (estos dos pueden registrarse como “Valor de Comparación 1, 2 ...) u otros, se puede definir los valores Meta y los límites para los semáforos (Verde, Rojo y Amarillo por diferencia.

8. Formato: Ficha de Indicador (3) Estos gráficos corresponden a la data de los cuadros anteriores.

9. Dinámica: Ficha de Indicador Elegir no menos de 2 indicadores y desarrollar sus respetivas Fichas de Indicadores en las cuales las metas se justifiquen por el análisis de data histórica y/o por benchmarking Equipo Nro.

10. Modelo simple para establecer el Nivel de Desempeño de un Puesto

11. Ejemplo - Análisis de un Indicador y su contribución al Nivel de Cumplimiento

12. Dinámica - Análisis Gráfico Elija un Indicador, 1. Anote sobre el gráfico VI, VE, VM considerando la Política de NCE= 80% y NCI = 60% u otra que Usted proponga 2. Asuma un VR y anótelo. Luego calcule el NCA respectivo (A continuación muestre la ecuación): NCA = Equipo Nro: