El documento introduce los conceptos clave de ISO 9000 y la calidad. Brevemente describe las tendencias hacia el siglo XXI, incluyendo la necesidad de adaptarse rápidamente al cambio. También discute el factor humano como actor principal de la calidad y la importancia de la conciencia de calidad y compromiso con la mejora continua. Finalmente, explica que la calidad significa cumplir con las expectativas del cliente de manera óptima.
17. En la medida en que los cambios se vuelven un factor permanente y acelerado, la adaptabilidad resulta cada vez más importante. Debemos considerar: Cómo se reflejará en el hombre y la organización Cómo adaptarse a las exigencias de los hechos Cómo los percibimos y entendemos Cómo anticiparse a su llegada
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22. 1.4 MODELOS DE ACCIÓN PERSONALES ESTIMULO MODELO REATIVO MODELO PROACTIVO Todo me controla: Mi herencia: Física, ambiente social Mis sentimientos, mis valores Reconocer nuestra Responsabilidad de elegir Tomar la iniciativa Responder
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31. ¿Qué es calidad? Cumplir con las expectativas del cliente de una manera óptima. Es un juego de Ganar-ganar. Gana el cliente, el empresario y los empleados. Se trata de hacer Las cosas bien de una manera correcta
35. EVOLUCIÓN DE CALIDAD Gestión de Calidad Total Aseguramiento de Calidad Control Estadístico Control Calidad Necesidades del cliente Involucra a todas las áreas Prevención Inspección
![SI NO CAMBIAMOS NOS EXTINGUIMOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)