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Notas do Editor

  1. ¿Qué es Calidad? Cualquiera puede dar una definición y ese es el problema... Cada uno recibe y evalúa la calidad desde un punto de vista muy personal. Lo cierto es que la calidad se tiene o no se tiene. Se siente o no se siente. Y como el veredicto de calidad lo da cada cliente en cada transacción o en cada servicio, lo único que puede hacer una empresa es asegurar, desde su lado, que todos los procesos que tienen que ver directamente con los productos o servicios, se encuentren bajo control. Esas son las palabras claves: Asegurar Procesos Control Productos La meta: Cero errores... Cero defectos...