Redes Sociales: qué se mide y cómo se mide

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Publicación y Resultados
Métricas disponibles: Redes Sociales,
Analítica Web
Juan C. Camus
@jccamus - 2015

@jccamus / 2 de 20
Métricas en la Web
Definición:
• Disciplina profesional encaminada a extraer conclusiones, definir
estrategias o establecer reglas de negocio sobre la base de los
datos recabados en todos aquellos entornos web sobre los que
una empresa ejerce control.
• Es la recopilación, medición, evaluación y explicación racional
de los datos obtenidos de Internet, con el propósito de entender
y optimizar el uso de la página web de la organización.
https://es.wikipedia.org/wiki/Anal%C3%ADtica_web
http://www.analiticaweb.es/libro

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Panel de Google Analytics

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Métricas en la Web
Medir Personas
• User / Usuario: Cada computador conectado a la red. Se contabiliza
como un solo usuario, aunque puede ser utilizado por muchas personas.
• Visitor / Visitante: Usuario que ingresa a un sitio web, quien puede ser
identificado por medio de diversos mecanismos.
• Unique Visitors / Visitantes únicos: Cantidad de usuarios distintos que
usan un programa navegador para ingresar al sitio en un periodo
determinado (día, mes). Se identifica a través de un número único
identificador que es asignado la primera vez que ingresa al sitio.
• Usuario recurrente: son los usuarios que vuelven a visitar el sitio; se les
distingue gracias a las cookies.
• Sessions / Sesiones: Una serie de requerimientos o solicitudes de Page
Views por un visitante sin que medien 30 minutos consecutivos de
inactividad.
Fuente:
http://usando.info/diccionario/

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Métricas en la Web
Medir Actividad
• Page view / Página vista: se contabiliza una cada vez que se
despliega completamente una página de un sitio web, a solicitud
o voluntad del usuario.
• Tiempo de la visita: es el tiempo medido en minutos que un
visitante permanece revisando contenidos en un sitio web,
durante el tiempo que dura su sesión.
• Cookies: Pequeño archivo de texto almacenado en el
computador de quien visita un sitio web, para identificar al
usuario y sus preferencias tras su última visita.
• Hit: Cada elemento de una página requerida (incluyendo
gráficos, texto) es guardado por el log del servidor web como un
“hit”.
Fuente:

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Métricas en la Web
Medir Actividad
• Click: Acción necesaria para dar una orden al computador.
Consiste en pulsar cualquier mando del mouse o ratón luego de
ubicar el puntero o flecha que aparece en pantalla sobre una
determinada área de ésta.
• Click Through: Fórmula publicitaria por la que un anunciante
paga en función de las veces que su página ha sido enlazada a
través de un banner instalado en otra página, en la cual ha
contratado un servicio publicitario.

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Métricas en la Web
Definir Key Performance Indicators (KPI)
• Páginas por Sesión: es el número de páginas vistas que un
usuario revisa durante el tiempo que dura su sesión.
• Porcentaje de rebote: es un valor que indica el porcentaje de
visitas que abandonan la web en la primera página que visitan,
sin ver otra.
Fuente:

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Métricas en la Web
• Tasa de conversión: es un valor que indica el porcentaje de
usuarios que realizan la actividad que se les propone en una de
las páginas del sitio web
– Responder una encuesta
– Suscribirse a un boletín
– Comprar a partir de una oferta
– Etc.
Fuente: Gemma Muñoz
http://www.territoriocreativo.es/etc/2009/01/tasa-de-conversion-medida-estrategica-de-
nuestro-rendimiento.html

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Métricas en la Web
• Tasa Conversión = Objetivos conseguidos / Número total de
visitas
• Tasa Conversión del Proceso = Objetivos conseguidos / Número
de visitas interesadas
http://www.territoriocreativo.es/etc/2009/01/tasa-de-conversion-medida-estrategica-de-
nuestro-rendimiento.html

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Métricas en la Web
Fuente: Dave Chaffey / Monetate Ecommerce Quarterly
http://www.smartinsights.com/ecommerce/ecommerce-analytics/ecommerce-
conversion-rates/

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Métricas en la Web
http://es.slideshare.net/Sorprendida/analitica-web

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Métricas en la Web
http://es.slideshare.net/Sorprendida/analitica-web

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Métricas en Redes Sociales
Fuente: Amel Fernández
http://www.socialmedier.com/2014/12/engagement-social-media.html
Mediciones relevantes
• Audiencia: número de personas que nos siguen en una red social
• Alcance: número del total de seguidores de mi audiencia
• Interacción: acciones a partir de nuestras publicaciones

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La importancia de la Interacción
• Interacciones Simples: Dependen de cada red social: Likes, Shares,
Favoritos, Retweets, etc...
• Interacciones de Seguimiento: incluir los Me gusta de página o los
Follows de Twitter en el total de interacciones, ya que no dejan de ser
respuestas de usuarios a estímulos de la marca en medios sociales.
• Interacciones de Direccionamiento: el número de clicks recibidos en
los enlaces a contenidos publicados
• Interacciones de Reproducción: reproducciones de vídeos subidos
directamente a Facebook u otros canales como Vimeo o You Tube.
• Interacciones de Comunicación: mensajes privados recibidos por la
marca.

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• Engagement: impacto de nuestras acciones en la red social

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Engagement en Facebook
• Sumar el total de las interacciones recibidas en todos los posts de un
período determinado y dividirlo por el alcance estimado de esos mismos
posts.

@jccamus / 17 de 20
Engagement en Twitter
• Sumar el total de las interacciones recibidas en todos los tweets de un
período determinado y dividirlo por el número de impresiones recibido
por esos mismos tweets.

@jccamus / 18 de 20
Fuente: Brian Solis
http://www.briansolis.com/2012/03/report-the-rise-of-digital-influence/

Influencia: capacidad de causar efecto, cambiar el
comportamiento, e impulsar los resultados medibles en línea

@jccamus / 19 de 20
Fuente: Brian Solis
http://www.briansolis.com/2012/03/report-the-rise-of-digital-influence/

Influencia: capacidad de causar efecto, cambiar el
comportamiento, e impulsar los resultados medibles en línea

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http://www.socialmedier.com/2014/12/herramientas-contenido-social-media.html
Herramientas de medición
• Twitter y Facebook ofrecen sus propias herramientas de analítica.
• IAB.cl ofrece métricas de visitas a sitios; lo mismo Commscrore y Alexa
• Herramientas para redes sociales:
– http://www.likeexplorer.com/
– http://buzzsumo.com/
– http://linktally.com/
– https://www.sharedcount.com/

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