Marketing 2.0: A un solo click hay más clientes de los que piensas

marketing 2.0
a un solo click hay más clientes de los que piensas

toctocmedia www.toctocmedia.com

Jornadas informativas CECOTRAN - Confederación Empresarios Pontevedra - 2011

comenzamos...


WEB 1.0

Introducción
Qué es la Web 1.0
Qué es la Web 2.0
Algunos datos sobre la web 2.0
Cómo adapto mi empresa: Marketing 2.0
Social Media Plan
Casos de éxito


WEB 1.0
(así era todo)


WEB 1.0

Web HTML Web Flash

inicio la empresa productos noticias contacto


WEB 1.0

www


WEB 1.0

tenemos
una empresa

www


WEB 1.0

tenemos nos venden
una empresa una web

www


WEB 1.0

tenemos nos venden nuestra empresa
una empresa una web ya está en internet

www


WEB 1.0


www

los clientes
acceden alguna vez


WEB 1.0


www

los clientes contamos
acceden alguna vez ‘nuestra verdad’


WEB 1.0


www

los clientes contamos
nos cuesta dinero
acceden alguna vez ‘nuestra verdad’


WEB 1.0

pero casi siempre...


WEB 1.0

NO
escuchamos


y entonces
de qué va
esto de la WEB 2.0


hace pocos años se producen avances tecnológicos
que desencadenan un cambio de actitud


llegan los blogs y lo cambian todo


el usuario (tu cliente) pasa de
consumir lo que tu empresa
le cuenta sobre tus productos a
producir información sobre los
mismos.


y la comunicación en internet deja de ser un monólogo de
las empresas para pasar a ser una conversación


tus clientes empiezan a compartir información sobre
productos, marcas y empresas


suben vídeos, fotos, piden información, comparten, se
divierten, critican, compran, recomiendan...


ALGUNOS EJEMPLOS DEL CAMBIO

Una pareja buscando un
piso y buscando en Idealista,
Segundamano.es, Casanuncio,
consultando foros, opiniones.
Todo antes de acudir a una
inmobiliaria.‫‏‬



Un joven que quiere hacer un viaje
y en vez de ir a una agencia, busca
opiniones, compara precios, consulta
imágenes del destino, se informa y contrata
a través de Booking, Tripadvisor, Minube,
Planeo, etc.



Una persona que quiere
comprarse unas
zapatillas de deporte y sin
necesidad de preguntar en una
tienda, consulta páginas
especíﬁcas y foros como
foroatletismo. Luego consulta
ofertas en Ofertix, BuyVip,
Privalia, busca descuentos en
Groupon, etc.



Un estudiante que quiere
comprarse una cámara de
fotos y mientras espera al autobús,
consulta en su iPhone, precios,
características, descuentos,
opiniones o valoraciones de otros
compradores en AndorraFreeMarket,
Redcoon, Quesabesde, Pixmanía,
etc.


hay que adaptarse
y nosotros también
podemos hacerlo


Será una chorrada pero tiene
‘39.687.282 visualizaciones en Youtube’


por tanto...


hay que cambiar el chip
(inevitablemente)


¿NECESITAS MÁS DATOS?
(no hablo de grandes empresas sino de tus clientes)


255 millones de páginas web existentes en Diciembre de 2010
21,4 millones de nuevas páginas web en 2010
475 millones de usuarios en Europa en Diciembre de 2010
152 millones de blogs en Internet
84% de sitios de redes sociales con más mujeres que hombres
25.000 millones de tweets en Twitter durante 2010
Fuente: http://royal.pingdom.com/2011/01/12/internet-2010-in-numbers/


7,7 millones de personas siguen a @ladygaga (el usuario de Twitter más seguido)
2.000 millones de vídeos vistos en Youtube cada día
14 millones de usuarios de Facebook en España
50% se conectan a Facebook todos los días
3.000 millones de fotos se suben a Facebook cada mes
600 millones de personas en Facebook en 2010


7,7 millones de personas siguen a @ladygaga (el usuario de Twitter más seguido)
2.000 millones de videos vistos en Youtube cada día
14 millones de usuarios de Facebook en España
50% se conectan a Facebook todos los días
3.000 millones de fotos se suben a Facebook cada mes
800
600 millones de personas en Facebook en 2010 millones
en 2011



* 90%
El
de los consumidores confía
en las recomendaciones
de las personas que conocen


85%
de los usuarios de
internet en España,
están dados de alta
en una red social.

Fuente: http://www.tatum.es/publicaciones_consultapublicacion.asp?pmid=506


68%
de ellos las usan
al menos una vez
a la semana.

Fuente: http://www.tatum.es/publicaciones_consultapublicacion.asp?pmid=506


en internet tus clientes
se comunican cada día


¿Y QUÉ HAGO YO AHORA?
(sobre todo no volverme loco)


hacemos lo
mismo de
siempre
pero en internet


llegó el momento de
escuchar
y compartir


actúa
participa
conéctate al
marketing 2.0


abandona el
control


conecta
con tus clientes


se transparente


MARKETING 2.0
(el Social Media Plan)


1
plantéate unos objetivos claros


2
analiza la situación


3
deﬁne cuales son y serán tus clientes

4
deﬁne tu posicionamiento

5
desarrolla un plan de acciones en la web 2.0

6
monitoriza y mide los resultados


y sobre todo
no desesperes


imprescindible
planiﬁcar


10 ARGUMENTOS PARA PLANIFICAR EN INTERNET

1. Medible con más precisión: cualquier acción llevada a cabo es perfectamente medible en

todos sus aspectos “objetivos” (visitas, clicks, impresiones, tiempos, registros…)‫‏‬

2. Flexible: facilidad de actualización y rectiﬁcación.

3. Bases de Datos: la captación, manipulación y segmentación de datos puede ser en tiempo

real.

4. Fidelización: mayor capacidad de ﬁdelización gracias a poder establecer relaciones más

continuas y directas.

5. Imagen: en Internet se puede dar mucha más “vida” a la creatividad y el contacto del usuario

con la marca es mucho más prolongado.


10 ARGUMENTOS PARA PLANIFICAR EN INTERNET

6. Contenidos: más contenidos, más mensajes.

7. Interactividad: se pueden establecer relaciones bidireccionales con los usuarios.

8. Personalización: se puede tratar individualmente a los usuarios; un cliente, una oferta.

9. Inmediatez: rapidez de comunicación y respuesta.

10. Costes: bastante más reducidos que en TV, radio, prensa o marketing directo.


CASOS DE ÉXITO


CASOS DE ÉXITO: HOTEL TALASO ATLÁNTICO


CASOS DE ÉXITO: HOTEL TALASO ATLÁNTICO

un hotel
de bien cerca

internet, una empresa
facebook, twitter creativa

WEB

y por el que apuesta por
marketing 2.0 crear marca

que apuesta
por el marketing


Gracias
marketing 2.0


toctocmedia
marketing | estrategia | comunicación 2.0

www.toctocmedia.com
Javier Varela


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