Tema4 Estudio De Mercado

PROYECTO EMPRESARIAL Tema 4: ESTUDIO DE MERCADO Curso 2009/10 Tema 4: Estudio de mercado

PROYECTO EMPRESARIAL ESTUDIO DE MERCADO ¿Qué es un mercado? Conjunto de entes económicos (personas, empresas y otras organizaciones), localizados en un área geográfica que tienen un tipo de necesidades comunes . ¿Cómo obtiene la empresa información del MERCADO? ESTUDIO DE MERCADO Dimensión, evolución y tendencias ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Tema 4: Estudio de mercado

PROYECTO EMPRESARIAL ESTUDIO DE MERCADO Utilidad ,[object Object],[object Object],Teoría tridimensional Funciones ¿Qué necesidades se satisfacen? Clientes ¿A quién se satisface? Tecnología ¿Cómo se satisface? ,[object Object],Tema 4: Estudio de mercado

PROYECTO EMPRESARIAL EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Análisis del proceso de compra CONSUMIDOR EMPRESA NECESIDAD: proceso decisión compra PRODUCTO: oferta al cliente SATISFECHO INSATISFECHO EMPRESA COMPETIDORA Tema 4: Estudio de mercado

PROYECTO EMPRESARIAL EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR SATISFACCIÓN (VALOR PERCIBIDO – EXPECTATIVAS) > 0 Satisfacción > 0 El consumidor recibe MÁS de lo que esperaba Satisfacción = 0 El consumidor recibe IGUAL de lo que esperaba Satisfacción < 0 El consumidor recibe MENOS de lo que esperaba VALOR PERCIBIDO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Tema 4: Estudio de mercado

PROYECTO EMPRESARIAL EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ¿Se puede influir en las expectativas? ,[object Object],[object Object],[object Object],PRECIO COSTE ECONÓMICO + MARGEN VALOR PERCIBIDO Tema 4: Estudio de mercado

PROYECTO EMPRESARIAL EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR VARIABLES DEL MARKETING producto precio distribución comunicación RECONOCIMIENTO PROBLEMA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EVALUACIÓN ANÁLISIS ALTERNATIVAS DECISIÓN: COMPRA O NO COMPRA SATISFACCIÓN / INSATISFACCIÓN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Ejemplos: http://www.markarina.com/empresas-que-se-niegan-a-vender/ Tema 4: Estudio de mercado

PROYECTO EMPRESARIAL EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Empresas que se niegan a vender Clientes de Ikea enseñan sus cocinas Tema 4: Estudio de mercado

PROYECTO EMPRESARIAL LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS Concepto División del mercado total ( MERCADO ) de un producto o servicio en grupos más pequeños ( mercado ) formados por consumidores con factores de demanda más homogéneos. Tipos ,[object Object],[object Object],[object Object],Utilidad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Requisitos ,[object Object],[object Object],[object Object],Tema 4: Estudio de mercado

PROYECTO EMPRESARIAL LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS Indice de Belson Permite discriminar de forma sencilla los criterios de segmentación. N1: número total de ítems con un determinado tipo de segmentación. a1: proporción de ítems que satisface la cualidad. p: proporción del total de muestras que satisface la cualidad. Tema 4: Estudio de mercado

PROYECTO EMPRESARIAL LAS FUENTES DE INFORMACIÓN FUENTES Externas Internas Primarias Secundarias Encuestas Paneles Observación Experimentación Ferias y exposiciones Bibliotecas y archivos Asociaciones de empresas Anuarios estadísticos Revistas especializadas Series históricas Departamento de I+D+I Análisis de éxitos y fracasos de lanzamiento Eficacia de la red de ventas Tema 4: Estudio de mercado

PROYECTO EMPRESARIAL LAS FUENTES DE INFORMACIÓN El Panel ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],La Encuesta ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Tema 4: Estudio de mercado

PROYECTO EMPRESARIAL LAS FUENTES DE INFORMACIÓN El Cuestionario Es el soporte de la información que se recoge mediante encuesta. FUNCIONES ,[object Object],[object Object],[object Object],ASPECTOS PRINCIPALES ,[object Object],[object Object],[object Object],Tema 4: Estudio de mercado

PROYECTO EMPRESARIAL LAS FUENTES DE INFORMACIÓN El Cuestionario ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Tema 4: Estudio de mercado

Según el grado de libertad Preguntas abiertas Preguntas cerradas Preguntas dicotómicas Preguntas politómicas Preguntas de respuesta múltiple Según el grado de premeditación en la respuesta Preguntas espontáneas Preguntas sugeridas Preguntas especiales Preguntas sobre temas tabú Preguntas de inferencia Preguntas de respuesta al azar Preguntas mixtas PROYECTO EMPRESARIAL El Cuestionario Tipos de preguntas Tema 4: Estudio de mercado

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