O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
Herätä mobiili eloon! 
Tietotalo Webinaari 30.9.2014
2 
Asiakaskokemus 
Kontekstisidonnainen 
viestintä 
Case-esimerkit 
Digitaalinen 
asiakaskokemus 
Beacons ja Nearables 
Li...
3 
Asiakaskokemus
4 
Asiakaskokemus 
Kokemukset ja tunteet, jotka vaikuttavat ostokäyttäytymiseen 
Yritystä, tuotetta tai palvelua koskeva k...
5 
Tuotekortit 
Asiakaskokemus 
Mobiilipalvelun 
käytettävyys 
Kohtaamispisteet (Touchpoints) 
Vierailu www-sivuilla 
Tapa...
6 
Miksi asiakaskokemus on niin tärkeä?
7 
Jokainen asiakas haaveilee 
merkityksellisestä kokemuksesta. 
On vaikea määrittää mitä se on, mutta jokainen tietää, ku...
8 
Päätöksenteko 
Ostokokemus Käyttökokemus 
Tarpeen tunnistaminen Ostaminen Palvelun käyttö 
Tarve 1 2 
Think with Google...
9 
Tarpeen tunnistaminen Tiedon hankinta 
Vertailu 
Ostaminen Palvelun käyttö 
Kokemuksen jakaminen 
Tarve 0 1 2 
Ainekset...
10 
Käyttäjät muodostavat mielikuvan tuotteesta ja 
palvelustasi ennen kuin edes ehdit tavata 
heitä. 
Lyhyesti 
Asiakas e...
11 
Jos tuotteestasi jaetaan negatiivisia kokemuksia, 
säilytät asiakkaiden luottamuksen olemalla läsnä 
näissä tilanteiss...
12 
Emme suunnittele useinkaan asiakaskokemusta. 
Markkinoimme. Myymme. Teemme 
asiakaspalvelua. 
Lyhyesti 
Asiakaskokemus...
13 
Hahmota ja uudelleen määrittele asiakkaasi 
palvelupolku. 
Miten liikkeelle? 
Painottuuko yleiseen vai digitaaliseen? ...
14 
Miksi asiakaskokemus on niin tärkeä? 
Samalla voitaisiin kysyä: 
miksi asiakkaan sitoutuminen on niin tärkeää? 
miksi ...
15 
Case: Karppaaminen ja 
Putin-voi
16 
Palautteeseen reagointi 
Ristiinmyynti 
Asiakaskokemuksen mittaaminen 
Mittaamisella saavutettavat hyödyt 
Kehityspala...
17 
Mobiililaitteiden yleistyminen ja niihin 
suunniteltujen (verkko)palveluiden määrän 
kasvu mahdollistaa digitaalisen 
...
18 
Mobiililaitteiden yleistyminen ja niihin 
suunniteltujen (verkko)palveluiden määrän 
kasvu mahdollistaa digitaalisen 
...
19 
Käyttäjän mukana kulkevat laitteet ja 
sovellukset mahdollistavat sen, että 
digitaaliseen asiakaskokemukseen yhdistet...
Kontekstisidonnainen viestintä 
Miten tämä toteutetaan käytännössä?
21 
Teknologiat 
NFC 
Near-field communication 
BLE 
Bluetooth Low Energy 
 Bluetooth 4.0 
 Toimintaetäisyys: senteistä ...
22 
Kuva: Estimote, Inc. 
Beacons Nearables Sisätilapaikannus 
Apple iBeacon yhteensopivuus
23 
Heräte 1 
Heräte 2
24
Mistä on kyse?
Beaconit 
Beacon on digitaalinen majakka 
mikä mahdollistaa tilaan, 
etäisyyteen tai liikkeeseen 
perustuvan kohdennetun 
...
Liki CMS Päänäkymä
Liki CMS Beacon-hallinta
Liki CMS Sisällönhallinta
Liki CMS Demo-näkymä
31 
Herätä mobiili eloon – lähetä tilanneviestejä 
Tavoita asiakkaan huomio oikeassa tilanteessa. 
Yhdistää paikkatiedon s...
Mobiili-sovellukset 
Omnichannel 
sisällönhallinta 
Konteksti-sidonnainen 
viestintä 
Beacon, 
Nearables 
Internet 
of Thi...
Tule seuraamaan Likin etenemistä 
http://liki.io 
Twitter: @getliki 
Varmista että saat ensimmäisenä tiedot 
uusista casei...
34 
Caset: käytännön toteutuksia 
esimerkkejä maailmalta
35 
Carrefour paikantaa asiakkaita 
Carrefourin kolmessa myymälässä on ostoskärryihin 
kiinnitetty beaconit. Asiakkaiden k...
36 
EasyJet helpottaa 
kenttäkokemusta 
EasyJet julkaisi kesällä mobiilisovelluksensa uuden version, 
mikä toimii yhdessä ...
37 
Nivean rantakampanja 
Nivea julkaisi vesitiiviin beacon-käsinauhan, jonka pystyi 
kiinnittämään lapsen ranteeseen. Käs...
38 
Coca Colan pelillisiä sisältöjä 
Coca Cola julkaisi toukokuussa mobiilisovelluksen osana 
“Moments of Happiness” -kamp...
YK simuloi miinakenttää 
YK toteutti beaconeilla miinakenttäsimulaation New Yorkin 
New Museumin näyttelyyn. Näyttelyssä p...
40 
Waitrose kehittää 
asiakaskokemusta 
Waitrose kehittää konseptimyymälässään 
asiakaskokemusta tarjoamalla hyper-paikal...
41 
Kysymyksiä? 
Seuraava webinaari on 21.10 
Aiheena: Fiksu sivustouudistus
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Herätä mobiili eloon! Hyper-paikallinen ja kontekstisidonnainen markkinointi.

660 visualizações

Publicada em

Mitä tarkoittaa hyperpaikallinen markkinointi (hyper-local marketing) ja mihin se perustuu? Mitä mahdollisuuksia kontekstisidonnainen, ultrapaikallinen kohdennettu markkinointi tarjoaa?

Käyttäjän mukana kulkevat laitteet ja sovellukset mahdollistavat sen, että digitaaliseen asiakaskokemukseen yhdistetään reaalimaailman konteksti – oikea paikka, oikea aika, oikea viesti.

Publicada em: Celular
  • Onko kontekstisidonnaisuus sama kuin sidonnaisuus asiayhteyteen? Vai miten tämä pitäisi ymmärtää?
    :-)
       Responder 
    Tem certeza que deseja  Sim  Não
    Insira sua mensagem aqui

Herätä mobiili eloon! Hyper-paikallinen ja kontekstisidonnainen markkinointi.

  1. 1. Herätä mobiili eloon! Tietotalo Webinaari 30.9.2014
  2. 2. 2 Asiakaskokemus Kontekstisidonnainen viestintä Case-esimerkit Digitaalinen asiakaskokemus Beacons ja Nearables Liki Touchpointit Mobiili Sisätilapaikannus Coca-Cola ja UN Agenda
  3. 3. 3 Asiakaskokemus
  4. 4. 4 Asiakaskokemus Kokemukset ja tunteet, jotka vaikuttavat ostokäyttäytymiseen Yritystä, tuotetta tai palvelua koskeva kokonaiskäsitys Kohtaamispisteet
  5. 5. 5 Tuotekortit Asiakaskokemus Mobiilipalvelun käytettävyys Kohtaamispisteet (Touchpoints) Vierailu www-sivuilla Tapahtumaan osallistuminen Myyntitapaaminen Reaaliaikainen asiakaspalvelu Yhteydenotto asiakaspalveluun Tuotteen kestävyys Myymäläkäynti Asiakassuhteen hoito
  6. 6. 6 Miksi asiakaskokemus on niin tärkeä?
  7. 7. 7 Jokainen asiakas haaveilee merkityksellisestä kokemuksesta. On vaikea määrittää mitä se on, mutta jokainen tietää, kun se syntyy.
  8. 8. 8 Päätöksenteko Ostokokemus Käyttökokemus Tarpeen tunnistaminen Ostaminen Palvelun käyttö Tarve 1 2 Think with Google: Google ZMOT
  9. 9. 9 Tarpeen tunnistaminen Tiedon hankinta Vertailu Ostaminen Palvelun käyttö Kokemuksen jakaminen Tarve 0 1 2 Ainekset seuraavan asiakkaan 0-vaiheeseen Etsii tietoa kokemuksista Katsoo videoita Lukee arvosteluja Kysyy verkostoltaan Päätöksenteko Mielikuvakokemus Ostokokemus Käyttökokemus Think with Google: Google ZMOT
  10. 10. 10 Käyttäjät muodostavat mielikuvan tuotteesta ja palvelustasi ennen kuin edes ehdit tavata heitä. Lyhyesti Asiakas etsii muiden asiakkaiden jakamia kokemuksia. Sosiaalisesta mediasta. Omista verkostoistaan.
  11. 11. 11 Jos tuotteestasi jaetaan negatiivisia kokemuksia, säilytät asiakkaiden luottamuksen olemalla läsnä näissä tilanteissa. Lyhyesti Negatiivisten palautteiden käsittely ja virheellisten käsitysten korjaaminen vaatii aktiivisuutta ja resursseja. Syntyy kuluja. Brian Solis: What’s the Future of Business, 2013
  12. 12. 12 Emme suunnittele useinkaan asiakaskokemusta. Markkinoimme. Myymme. Teemme asiakaspalvelua. Lyhyesti Asiakaskokemus on muuta kuin hinta, suorituskyky tai tuotettu arvo. Investoi asiakaskokemukseen. Saavuta kilpailuetua. Brian Solis: What’s the Future of Business, 2013
  13. 13. 13 Hahmota ja uudelleen määrittele asiakkaasi palvelupolku. Miten liikkeelle? Painottuuko yleiseen vai digitaaliseen? Millainen rooli mobiililla on? Miten asiakas viestii? Miten verkottuu? Etsii uutta? Miten valitsee? Miten ostaa? Mitä painottaa? Mitä odottaa? Mitä arvostaa? Miten sitoutuu? Miten heille luodaan arvoa?
  14. 14. 14 Miksi asiakaskokemus on niin tärkeä? Samalla voitaisiin kysyä: miksi asiakkaan sitoutuminen on niin tärkeää? miksi asiakkaalta saatu palaute on niin tärkeää? miten kuluttajien käyttäytyminen vaikuttaa siihen mitä jää viivan alle?
  15. 15. 15 Case: Karppaaminen ja Putin-voi
  16. 16. 16 Palautteeseen reagointi Ristiinmyynti Asiakaskokemuksen mittaaminen Mittaamisella saavutettavat hyödyt Kehityspalaute Oman palvelun laatutekijöiden tunteminen Palvelun suosittelu Lisämyynti Asiakkaiden ideat Asiakkaan mielikuvien tunnistaminen Asiakkaiden sitoutuminen Parantaa tunnettavuutta
  17. 17. 17 Mobiililaitteiden yleistyminen ja niihin suunniteltujen (verkko)palveluiden määrän kasvu mahdollistaa digitaalisen asiakaskokemuksen kehittämisen ja mittaamisen hyödyntäen käyttäjän mobiililaitetta. Lyhyesti
  18. 18. 18 Mobiililaitteiden yleistyminen ja niihin suunniteltujen (verkko)palveluiden määrän kasvu mahdollistaa digitaalisen asiakaskokemuksen kehittämisen ja mittaamisen hyödyntäen käyttäjän mobiililaitetta. Lyhyesti Mobiilisovellukset Paikannusominaisuudet Verkko-ominaisuudet
  19. 19. 19 Käyttäjän mukana kulkevat laitteet ja sovellukset mahdollistavat sen, että digitaaliseen asiakaskokemukseen yhdistetään reaalimaailman konteksti. Lyhyesti Oikea aika. Oikea paikka. Oikea asia.
  20. 20. Kontekstisidonnainen viestintä Miten tämä toteutetaan käytännössä?
  21. 21. 21 Teknologiat NFC Near-field communication BLE Bluetooth Low Energy  Bluetooth 4.0  Toimintaetäisyys: senteistä kymmeniin metreihin  Matala energiankulutus mahdollistaa aina päällä olevat majakat  Mahdollistaa mm. etäisyyden, liikkeen (kiihtyvyys), lämpötilan ja sijainnin mittaamisen  RFID – radiotaajuuden etätunnistus  Perustuu sähkömagneettiseen induktioon  Toimintaetäisyys muutamia senttejä  Mahdollistaa laitteiden parittamisen ja turvallisen datan siirron  Käytössä mm. uusissa maksukorteissa  Tagin sisältämä data mahdollistaa käytön tavaroiden seurannassa: eläinten tunnistus, kirjastot, autojen käynnistys, tienkäyttömaksut, ovien lukitus, kulun valvonta… iBeacon
  22. 22. 22 Kuva: Estimote, Inc. Beacons Nearables Sisätilapaikannus Apple iBeacon yhteensopivuus
  23. 23. 23 Heräte 1 Heräte 2
  24. 24. 24
  25. 25. Mistä on kyse?
  26. 26. Beaconit Beacon on digitaalinen majakka mikä mahdollistaa tilaan, etäisyyteen tai liikkeeseen perustuvan kohdennetun asiakasviestinnän. Beaconin avulla tiedät missä asiakkaasi ovat ja voit lähettää heille tilanteeseen sopivia viestejä. Majakka mahdollistaa personoidun markkinoinnin ja palvelun. Voit lähettää kohdennettuja tarjouksia, herätteitä ja tietoa asiakkaan sijaintiin liittyen. Liki CMS Laajenna digitaalisen asiakaskokemuksen hallintaa. Liki CMS:llä yritys pitää huolta, että ajanmukaiset tiedot ja tarjoukset tavoittavat asiakkaat. Liki CMS:n avulla hallitset mobiilisovelluksen sisältöjä ja toimintaa. Kerää liiketoimintaa ohjaavaa tilastotietoa siitä miten ja missä mobiilit sisältösi toimivat. Mistä on kyse?
  27. 27. Liki CMS Päänäkymä
  28. 28. Liki CMS Beacon-hallinta
  29. 29. Liki CMS Sisällönhallinta
  30. 30. Liki CMS Demo-näkymä
  31. 31. 31 Herätä mobiili eloon – lähetä tilanneviestejä Tavoita asiakkaan huomio oikeassa tilanteessa. Yhdistää paikkatiedon sisällönhallintaan Tunnista sitoutuneet asiakkaat
  32. 32. Mobiili-sovellukset Omnichannel sisällönhallinta Konteksti-sidonnainen viestintä Beacon, Nearables Internet of Things Asiakas-kokemuksen hallinta Mobiili-sovelluksen toiminta
  33. 33. Tule seuraamaan Likin etenemistä http://liki.io Twitter: @getliki Varmista että saat ensimmäisenä tiedot uusista caseista ja mahdollisista tapahtumista
  34. 34. 34 Caset: käytännön toteutuksia esimerkkejä maailmalta
  35. 35. 35 Carrefour paikantaa asiakkaita Carrefourin kolmessa myymälässä on ostoskärryihin kiinnitetty beaconit. Asiakkaiden kulkua myymälässä seurataan tavoitteena parantaa ostokokemusta ja lisätä myyntiä. Jatkossa mobiilisovelluksen avulla voidaan infotauluihin nostaa kuluttajaa kiinnostavia tarjouksia hänen kulkiessa sen ohi.
  36. 36. 36 EasyJet helpottaa kenttäkokemusta EasyJet julkaisi kesällä mobiilisovelluksensa uuden version, mikä toimii yhdessä Lontoon Luton ja Gatwickin sekä Pariisin Charles de Gaulle lentokentille sijoitettujen beaconeiden kanssa. Sovellus antaa paikkaan sidottuja ohjeita esimerkiksi turvatarkastuspisteellä. Jatkossa on mahdollista ohjata asiakkaita oikealle portille ja koneen myöhästyessä, lähettää asiakkaille alennuskuponkeja ostoksille ja ravintolaan.
  37. 37. 37 Nivean rantakampanja Nivea julkaisi vesitiiviin beacon-käsinauhan, jonka pystyi kiinnittämään lapsen ranteeseen. Käsinauha jaeltiin lehden mainossivun kautta, josta sen pystyi taittamaan irti käyttöön. Vanhemmalla ollut mobiilisovellus hälytti jos lapsi poistui rannalla liian kauas. www.youtube.com/watch?v=nZ532wkhHYs
  38. 38. 38 Coca Colan pelillisiä sisältöjä Coca Cola julkaisi toukokuussa mobiilisovelluksen osana “Moments of Happiness” -kampanjaa. Mobiilisovellus toimii vierailijan oppaana sekä paljastaa paikkaan sijoittuvia sisältöjä ja toimintoja Atlantan The World of Coca Cola - näyttelyn tiloissa. Sovellus on suunniteltu niin, että sitä voi käyttää suunnitteluun ennen matkaa ja myös matkan jälkeen. http://www.worldofcoca-cola.com/plan-your-visit/world-coca- cola-explorer-mobile-app/
  39. 39. YK simuloi miinakenttää YK toteutti beaconeilla miinakenttäsimulaation New Yorkin New Museumin näyttelyyn. Näyttelyssä pystyy asettumaan miinakentän keskelle Sweeper-nimisellä sovelluksella. Sovellus laukaisee räjähdysäänen kun käyttäjä astuu miinaan. Räjähdyksen jälkeen esitellään miinaan astuneen henkilön tarina. Sovelluksessa voi tehdä myös lahjoituksen miinojen vastaisen työn hyväksi. ”It’s time to experience the fear millions live with every day. Sweeper places you in the middle of a minefield. With landmines laying in wait, danger is omnipresent.” http://www.getsweeper.com/
  40. 40. 40 Waitrose kehittää asiakaskokemusta Waitrose kehittää konseptimyymälässään asiakaskokemusta tarjoamalla hyper-paikallisia sisältöjä. Uusi sovellus tunnistaa asiakkaan hänen saapuessaan myymälään ja toimittaa puhelimeen kohdennettuja tietoja tarjouksista asiakkaan ollessa tuotteiden lähellä. Sovelluksella saa myös lisätietoja tuotteista EAN-koodeja lukemalla ja sillä voi tilata asiakaspalvelijan apuun. Asiakaspalvelija saa apupyynnön yhteydessä tiedot asiakkaasta ja hänen mieltymyksistään paremman asiakaspalvelukokemuksen saavuttamiseksi. http://internetretailing.net/2014/05/how-waitrose-is-using-omnichannel- in-a-strategy-aimed-at-setting-itself-apart/
  41. 41. 41 Kysymyksiä? Seuraava webinaari on 21.10 Aiheena: Fiksu sivustouudistus

×