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Copia (4) De Excelencia En La Oportunidad De La AtencióN Liliana San MartíN

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Copia (4) De Excelencia En La Oportunidad De La AtencióN Liliana San MartíN

  • 1. Excelencia en la oportunidad de la atención “ UN DESAFÍO EN CLÍNICA ALEMANA” A.Adriazola T.Barra F. Blanc M. Galvez J. Martínez L. Pohl L.San Martín Sept. 2002
  • 2. Componente de la calidad: “ prestar atención a los pacientes cuando estos la necesitan” OPORTUNIDAD ALCANZAR LA EXCELENCIA EN LA OPORTUNIDAD DE LA ATENCION AL CLIENTE DE CLINICA ALEMANA
  • 3. OPORTUNIDAD Metas: Intervenir en las principales áreas que inciden en la oportunidad  Entrega de turno.  Administración de medicamentos.  Altas.  Aseo y confort.  Control de signos vitales.
  • 4. OPORTUNIDAD Libro de sugerencias y reclamos Encuesta satisfacción al usuario Hojas de Incidentes Pautas de evaluación INSTRUMENTOS
  • 5.
  • 7. OPORTUNIDAD  Informar a Enfermeras Jefe de Unidad, causas más frecuentes que prolongaban la entrega de turno INTERVENCION
  • 9. OPORTUNIDAD INTERVENCIONES:  Diversificación de horarios en la administración de medicamentos.  Guía medicamentos más frecuentes.  Orden administración de medicamentos.
  • 11.
  • 12.
  • 13.