by Dr. Robin Croft

1. FFeessttIIMM22001144
TThhee VViirrttuuaall
EEnnggaaggeemmeenntt TTyyppoollooggyy
DDrr RRoobbiinn CCrroofftt
RReeaaddeerr iinn MMaarrkkeettiinngg
UUnniivveerrssiittyy ooff BBeeddffoorrddsshhiirree

2. BBaacckkggrroouunndd
TThhee aacccciiddeennttaall ''eexxppeerrtt''
WWrriittiinngg aabboouutt wwoorrdd ooff mmoouutthh ssiinnccee tthhee 11999900ss
CCuurriioossiittyy aabboouutt tthhee ddiiggiittaall ssppaaccee
SShhaarriinngg ddiiggiittaall iimmaaggeess ssiinnccee 22000066
JJooiinniinngg iinn tthhee ccoommmmuunniittiieess
SSttuuddyyiinngg tthhee pphheennoommeennoonn ffrroomm wwiitthhiinn
TThhee eetthhnnooggrraapphhyy
MMoorree ssttuuddiieess ssiinnccee

3. OOuuttlliinnee
BBlluurrrriinngg bboouunnddaarriieess
AAuuddiieennccee aanndd ppeerrffoorrmmeerr
PPrroodduucceerr aanndd ccoonnssuummeerr
UUsseerr ggeenneerraatteedd ccoonntteenntt
AA ccoo--eevvoolluuttiioonnaarryy ddyynnaammiicc
AAuuddiieennccee iinnvvoollvveemmeenntt
VViirrttuuaall wwoorrdd--ooff--mmoouutthh

4. BBlluurrrriinngg bboouunnddaarriieess

5. AAuuddiieennccee aanndd ppeerrffoorrmmeerr
AAtt ccuullttuurraall eevveennttss
22001111 sshhaarriinngg tthhee aauuddiieennccee eexxppeerriieennccee
EEgg RReeaaddiinngg FFeessttiivvaall,, CChhaammppiioonnss LLeeaagguuee
22001122 ppeerrffoorrmmeerrss sshhaarriinngg tthhee ppeerrffoorrmmaannccee
EEgg LLoonnddoonn OOllyymmppiiccss,, NNoottttiinngg HHiillll CCaarrnniivvaall,,
HHaavviinngg aann iinntteerreessttiinngg nnaarrrraattiivvee
TThhee ccoommmmuunniittyy iimmppeerraattiivvee ttoo sshhaarree
2211sstt cceennttuurryy ccoonnnneecctteeddnneessss

6. UUsseerr--ggeenneerraatteedd ccoonntteenntt

7. UUsseerr ggeenneerraatteedd ccoonntteenntt
SShhaarriinngg eexxppeerriieenncceess
TToo eennggaaggee wwiitthh oouurr ccoommmmuunniittyy // aauuddiieennccee
UUssiinngg pprroodduuccttss,, sseerrvviicceess,, bbrraannddss
TToo tteellll aa ssttoorryy
RRiicchh ccoonntteenntt
PPiiccttuurreess,, mmoovviieess,, tteexxtt,, aauuddiioo
AAppppss:: FFaacceebbooookk // GGooooggllee++ cchheecckkiinn,, FFoouurrssqquuaarree

9. UUsseerr ggeenneerraatteedd ccoonntteenntt
IIss ((uussuuaallllyy)) iimmmmeeddiiaattee
VVaalluuee ooff ffeeeeddbbaacckk
CCoosstt--ffrreeee
TToo pprroodduuccee aanndd ttoo ddiisssseemmiinnaattee
IIss ccrreeddiibbllee
IItt ccoommeess ffrroomm aa ttrruusstteedd ssoouurrccee,, oorr
IIss rreeaall,, ffrroomm aa nnoonn--ccoommmmeerrcciiaall pprroodduucceerr
CCrreeaatteess iittss oowwnn bbuuzzzz,, mmoommeennttuumm

10. CCoonnssuummeerr nneeeeddss,,
tteecchhnnoollooggyy pprroovviiddeess
AAuuddiieennccee ssccaalliinngg
OOnnee ttoo oonnee,, oonnee ttoo mmaannyy
TTiimmee ccoommpprreessssiioonn
SSyynncchhrroonnoouuss,, aassyynncchhrroonnoouuss
DDeemmooccrraattiizzeedd,, aacccceessssiibbllee
EEaassyy ttoo uussee,, mmoobbiillee
PPrriivvaattee ssppaaccee,, ppuubblliicc ssppaaccee
RRiicchh ccoonntteenntt
TTeellllss bbeetttteerr ssttoorriieess

11. AAuuddiieennccee iinnvvoollvveemmeenntt
TTeecchhnnoollooggyy cchhaannggeess aauuddiieenncceess
WWee hhaavvee ooppiinniioonnss wwee wwaanntt ttoo sshhaarree
TTeecchhnnoollooggyy ggiivveess uuss tthhaatt mmiiccrroopphhoonnee
WWee sshhaarree eevveenn lliivvee,, bbrrooaaddccaasstt eevveennttss
TTwwiitttteerr,, IIMM
PPrroodduucceerrss ggiivvee aauuddiieenncceess tthhiinnggss ttoo sshhaarree
GGeett ffeeeeddbbaacckk,, iimmpprroovvee tthhee eexxppeerriieennccee
MMaakkeess aa vviirrttuuaall ((hhuuggee)) lliivvee aauuddiieennccee

12. TTyyppeess ooff ccoommmmuunniittyy

13. CCoonncceennttrriicc NNeettwwoorrkkss
EExxaammpplleess
FFaacceebbooookk,, RReennRReenn,, MMyyssppaaccee
CChhaarraacctteerriissttiiccss
CClloosseedd bbyy ddeeffaauulltt,, oorr iinnvviittaattiioonn oonnllyy
IInncclluuddiinngg
FFrriieennddss,, ffaammiillyy,, ccoo--wwoorrkkeerrss
AAllmmoosstt eevveerryyoonnee ppeerrssoonnaallllyy kknnoowwnn
PPuurrppoossee
SShhaarriinngg,, bboonnddiinngg,, ddeeaalliinngg wwiitthh lliiffee,, hhaannggiinngg oouutt
BBuuiillddiinngg ssoocciiaall ccaappiittaall

14. AAdd HHoocc NNeettwwoorrkkss
Examples
LinkedIn, Flickr, Youtube, Twitter
Characteristics
Open by default, public
Including
Business contacts, co-workers, distant friends
Often complete strangers, but soul-mates
Purpose
Networking (career), advancing knowledge
Building social capital

15. PPoorroouuss bboouunnddaarriieess
TToooollss ccaann bbee uusseedd ffoorr bbootthh ccoonncceennttrriicc aanndd aadd hhoocc
BByy cchhaannggiinngg pprriivvaaccyy ttoooollss
EEgg uusseerrss mmiiggrraattiinngg ffrroomm FFaacceebbooookk ttoo TTwwiitttteerr
CCoommmmuunniittyy mmeemmbbeerrss iinn ddiiffffeerreenntt ccaatteeggoorriieess
EEgg bboorriinngg ffaammiillyy mmeemmbbeerrss iinnttoo aadd hhoocc,, ffrriieennddllyy
ccoo--wwoorrkkeerrss iinnttoo ccoonncceennttrriicc
WWee ccaann ggeett iinnttiimmaattee wwiitthh ccoommpplleettee ssttrraannggeerrss
WWhheerree wwee ffiinndd aa lloott iinn ccoommmmoonn

16. VViirrttuuaall wwoorrdd ooff mmoouutthh

17. BBaacckkggrroouunndd
WWee aarree ssoocciiaall bbeeiinnggss
WWee nneeeedd ttoo sshhaarree ssttoorriieess
TThheeyy mmaakkee oouurr ccoommmmuunniittiieess
WWee ddiissccoovveerr wwhhoo wwee aarree,, wwhhaatt wwee bbeelliieevvee iinn
TTeecchhnnoollooggyy ggiivveess uuss
AA wwiiddeerr aauuddiieennccee // ccoommmmuunniittyy
AAnn aauuddiieennccee tthhaatt iiss aallwwaayyss tthheerree
AA rraannggee ooff ccrreeaattiivvee ttoooollss ttoo uussee ttoo tteellll bbeetttteerr
ssttoorriieess

18. DDiiffffeerreennttiiaattoorrss ooff
VViirrttuuaall WWoorrdd ooff MMoouutthh
RReeaall ccoonnssuummppttiioonn eexxppeerriieenncceess
TTeelllliinngg oouurr eexxppeerriieenncceess aass wwee ccoonnssuummee tthhiinnggss
PPrroodduuccttss,, bbrraannddss
SSeerrvviiccee eennccoouunntteerrss
EEvveennttss
PPrrooxxyy ccoonnssuummppttiioonn
OOuurr rreeaaccttiioonnss ttoo tthhee eexxppeerriieenncceess ooff ootthheerrss
SSyynncchhrroonnoouuss aanndd aassyynncchhrroonnoouuss

20. VViirrttuuaall
CCoonnssppiiccuuoouuss CCoonnssuummppttiioonn
SShhaarriinngg aa ppoossiittiivvee eexxppeerriieennccee iinn rreeaall ttiimmee
EExxaammpplleess
SShhaarriinngg mmyy hhoolliiddaayy,, mmyy nneeww ccaarr,, mmyy nneeww hhoouussee,, mmyy nneeww sshhooeess,,
mmyy ddiinnnneerr
PPuurrppoossee
OOsstteennttaattiioouuss –– II ccaann aaffffoorrdd tthhiiss,, II aamm eennjjooyyiinngg tthhiiss,, II ddeesseerrvvee tthhiiss
SShhaarriinngg –– IIssnn''tt tthhiiss iinntteerreessttiinngg??
MMaannaaggeerriiaall iimmpplliiccaattiioonnss
PPrroovviiddee pphhoottoo--oopppprrttuunniittiieess,, ttrriiggggeerrss
PPrroovviiddee iinnffrraassttrruuccttuurree ttoo sshhaarree,, eegg WWiiFFii
EEnnggaaggee wwiitthh uusseerrss,, eennccoouurraaggee rreeccooggnniizzee
KKeeeepp cchhaannggiinngg ffoorrmmaattss ttoo eennccoouurraaggee ffuurrtthheerr sshhaarriinngg

21. VViirrttuuaall DDiissppllaayy AApppprroovvaall
SShhaarriinngg ssoommeetthhiinngg iinn rreeaall ttiimmee,, uunncceerrttaaiinn lliikkiinngg
EExxaammpplleess
SShhooppppiinngg ffoorr ccllootthheess,, sshhooeess.. EEaattiinngg oouutt,, eevveennttss
WWhhaatt ddoo wwee tthhiinnkk ooff tthhiiss??
PPuurrppoossee
HHeellppiinngg ttoo eessttaabblliisshh lliikkiinngg bbyy rreeffeerreennccee ttoo ccoommmmuunniittyy
nnoorrmmss –– IIss tthhiiss mmee??
MMaannaaggeerriiaall iimmpplliiccaattiioonnss
EEnnccoouurraaggee sshhaarriinngg –– iinnffrraassttrruuccttuurree,, cchheecckk--iinnss
CChhaannggee ffoorrmmaattss ttoo eennccoouurraaggee sshhaarriinngg
EEnnggaaggee wwiitthh aauuddiieenncceess,, eennccoouurraaggee tthheemm

22. VViirrttuuaall aaddmmoonniittiioonn
SShhaarriinngg aann eexxppeerriieennccee tthhaatt iiss ggooiinngg wwrroonngg
EExxaammpplleess
CCoommppllaaiinniinngg oonn pprroovviiddeerr''ss FFaacceebbooookk // TTwwiitttteerr
ppaaggeess
PPuurrppoossee
GGeett tthhiiss ssoorrtteedd oouutt!!
WWaarrnniinngg ccoommmmuunniittyy mmeemmbbeerrss
MMaannaaggeerriiaall iimmpplliiccaattiioonnss
MMoonniittoorr ttrraaffffiicc,, eennggaaggee wwiitthh iissssuueess
DDeeffuussee tthhee ccrriissiiss,, ccoonnvveerrtt ccrriittiiccss
MMoovvee vvooccaall ccrriittiiccss ttoo pprriivvaattee cchhaannnneellss

23. VViirrttuuaall sseellff--ddeessccrriippttiioonn
SShhaarriinngg aa ppoossiittiivvee eexxppeerriieennccee ffrroomm tthhee ppaasstt
OOfftteenn rreeaaccttiinngg ttoo aannootthheerr ccoommmmuunniittyy mmeemmbbeerr
EExxaammpplleess
RReeccoommmmeennddiinngg ppllaacceess ttoo eeaatt,, mmuussiicc
PPuurrppoossee
OOsstteennttaattiioonn –– aass ppeerr ccoonnssppiiccuuoouuss ccoonnssuummppttiioonn
SShhaarriinngg kknnoowwlleeddggee,, hheellppiinngg ppeeooppllee
MMaannaaggeerriiaall iimmpplliiccaattiioonnss
MMoonniittoorr ccoonnvveerrssaattiioonnss,, rreeaacctt aanndd rreessppoonndd
EEnnggaaggee wwiitthh aauuddiieenncceess,, eennccoouurraaggee tthheemm

24. VViirrttuuaall ccaatthhaarrssiiss
CCoommppllaaiinniinngg aabboouutt ssoommeetthhiinngg ffrroomm tthhee ppaasstt
EExxaammpplleess
PPoossttiinngg nneeggaattiivvee eexxppeerriieenncceess ttoo FFBB aanndd TTwwiitttteerr
PPuurrppoossee
GGeettttiinngg eevveenn wwiitthh ppoooorr pprroovviiddeerrss,, hhuummiilliiaattiinngg tthheemm
WWaarrnniinngg ootthheerrss iinn tthhee ccoommmmuunniittyy
MMaannaaggeerriiaall iimmpplliiccaattiioonnss
EEnnggaaggee wwiitthh tthhee ccoommppllaaiinnttss,, lleeaarrnn ffrroomm ffeeeeddbbaacckk
MMoovvee ccoommppllaaiinnaanntt ttoo pprriivvaattee cchhaannnneellss

25. VViirrttuuaall
VViiccaarriioouuss CCoonnssuummppttiioonn
EExxpprreessssiinngg aa lliikkiinngg ffoorr ssoommeetthhiinngg oouuttssiiddee oonnee''ss
iimmmmeeddiiaattee eexxppeerriieennccee,, bbuutt ppootteennttiiaall ffuuttuurree
ccoonnssuummppttiioonn
OOfftteenn ttrriiggggeerreedd bbyy aannootthheerr ccoommmmuunniittyy mmeemmbbeerr
EExxaammpplleess
''lliikkiinngg'' ssoommeebbooddyy''ss hhoolliiddaayy ppoossttiinnggss
PPuurrppoossee
RReeiinnffoorrcciinngg ssoocciiaall bboonnddss,, rreecciipprrooccaattiinngg
MMaannaaggeerriiaall iimmpplliiccaattiioonnss
FFeeeeddbbaacckk,, eennggaaggee wwiitthh aauuddiieenncceess

26. VViirrttuuaall
AAssppiirraattiioonnaall CCoonnssuummppttiioonn
EExxpprreessssiinngg aa lliikkiinngg ffoorr ssoommeetthhiinngg tthhaatt oonnee iiss
uunnlliikkeellyy ttoo bbee aabbllee ttoo eennjjooyy
EExxaammpplleess
''lliikkiinngg'' lluuxxuurryy ggooooddss,, eexxoottiicc ddeessttiinnaattiioonnss
PPuurrppoossee
PPeerrssoonnaall bbrraannddiinngg –– IIff II hhaadd tthhee mmoonneeyy tthheenn......
MMaannaaggeerriiaall iimmpplliiccaattiioonnss
EEssttaabblliisshh bbrraanndd ppeerrssoonnaalliittyy
EExxppllooiitt mmeerrcchhaannddiissiinngg aanndd ootthheerr ooppppoorrttuunniittiieess

27. VViirrttuuaall
AAttttiittuuddee FFoorrmmaattiioonn
RReeaaccttiinngg nneeggaattiivveellyy ttoo ssoommeetthhiinngg oonnee hhaass nnoo ddiirreecctt
eexxppeerriieennccee ooff
OOfftteenn ttrriiggggeerreedd bbyy ootthheerr ccoommmmuunniittyy mmeemmbbeerrss
EExxaammpplleess
EEmmoottiioonnaall rreessppoonnsseess,, eegg ttoo lluuxxuurryy ggooooddss
PPuurrppoossee
PPeerrssoonnaall sseellff--bbrraannddiinngg –– tthhiiss iiss wwhhoo II aamm,, wwhhaatt II
bbeelliieevvee
MMaannaaggeerriiaall iimmpplliiccaattiioonnss
MMoonniittoorr bbrraanndd ppeerrssoonnaalliittyy,, mmaarrkkeett sseeggmmeennttaattiioonn

28. SSuummmmaarryy
TThhee bbaallaannccee ooff ppoowweerr hhaass sswwiittcchheedd
FFrroomm ccoommppaanniieess,, oorrggaanniissaattiioonnss,, bbrraanndd oowwnneerrss
TToo ccoonnnneecctteedd iinnddiivviidduuaallss aanndd ccoommmmuunniittiieess
AAuuddiieenncceess,, ppeerrffoorrmmeerrss,, pprroodduucceerrss –– tthhee
bboouunnddaarriieess aarree bblluurrrriinngg
CCoonntteenntt ggiivveess aauuddiieenncceess nneeww wwaayyss ooff tteelllliinngg
ssttoorriieess
BBrraanndd oowwnneerrss mmuusstt lleeaarrnn ffrroomm tthheessee
OOrrggaanniissaattiioonnss mmuusstt rreessppoonndd ttoo tthheessee