9. 9
…Dies ist eine Vorlage für die mittlere Folie in diesem Stil. Klicken Sie
hier, um sie mit Text zu befüllen…
GAFA mit enormen Innovationsbudgets….
18. 18
…wird aber durch Digitalisierung deutlich
beschleunigt.
Branchenwandel ist kein
neues Phänomen….
ZWISCHEN-
FAZIT
19. 19
Die Handelswelt muss (und wird) sich massiv
erneuern
3 Prognosen:
1. Digitalisierung ist nicht das Ende des
stationären Handels.
2. Digitalisierung wird dazu führen, dass wir in den
nächsten Jahren eine massive Veränderung der Handelswelt sehen werden,
die die gesamten Veränderungen der letzten 50 Jahre deutlich übersteigt.
3. Nicht alle etablierten Player werden diese Veränderungen überleben,
gleichzeitig entsteht Raum für neue Geschäftsmodelle und Anbieter.
20. 20
„A digital wave is underway that could
bring a cumulative US$ 2,95 trillion in
value by 2025 for the retail industry“
Quelle: Accenture
21. 21
Online goes local: die Anzahl der „digital players“ mit eigenen
Läden wird deutlich ansteigen
5 Thesen zur Entwicklung von Handel und
Logistik
1
22. 22
Beispiel: Bonobos Guideshops
Der Online Händler Bonobos unterhält
mittlerweile über 20 so genannte
„Guideshops“, in denen Kunden gar keine
Ware einkaufen können. Stattdessen können
Sie Termine vereinbaren für Anproben, um
dann die Ware nach hause geliefert zu
bekommen“.
23. 23
Amazon eröffnet eigene Buchläden. Aber
anders als jede Buchhandlung zuvor
Online Buchhändler Amazon eröffnet stationäre Läden.
Der Unterschied: das Sortiment umfasst nur 5.000 Titel. Und zwar die,
die besonders gute Bewertungen bekommen haben – und zwar genau
von den Menschen, die in der Gegend rund um den Laden leben.
Amazon weiß dank der gezielten Auswertung der Onlinebestellungen
seiner Kunden, was die Menschen gerne lesen – und vor allem: kaufen.
Nächster Schritt: Künstliche Intelligenz wird vorhersagen, welche Bücher
an einem bestimmten Tag von welchem Kunden gekauft werden.
Das selbe Prinzip wird auch auf andere Produktkategorien
übertragen werden.
24. 24
Aus dem Netz in die City: die digitalen Player
erobern die Innenstädte
25. 25
Aus dem Netz in die City: die digitalen Player
erobern die Innenstädte
CAC VS.MIETE UND
STORE-
KOSTEN
ONLINEMARKETINGAUSSKALIERT
BRANDING
26. 26
Online goes local: die Anzahl der „digital players“ mit eigenen
Läden wird deutlich ansteigen
5 Thesen zur Entwicklung von Handel und
Logistik
1
Wir werden eine starke Veränderung des POS erleben2
27. 27
„We actually do not call them
stores anymore - we call them
town squares, where aisles will
be avenues and (…) flagship
stores will become gathering
Quelle: Apple Executive
28. 28
It’s a reaction to the fact that buying is now
something that can be done anywhere, and that
reaction can be detected in a linguistic shift“
„Retailers are, very
consciously, promoting
in-store experiences.
Quelle: The Atlantic
30. 30
Beispiel: Nike Flagshipstore New York
Anfang 2019 eröffnet Nike seinen Flagship Store in
New York mit:
- Sneaker Bar mit Stilberatung
- Style-Events
- Sport Competitions und Vorträge
- „Speed lockers“ für schnelle Abholung und Retouren
- Hyperlive: neues, lokales Sortiment
31. 31
Beispiel: Mercedes me store
Mercedes setzt auf das Autohaus 2.0 mit
- Restaurant / Poke Bowl Bar
- Konzerten
- Schulungen
- Lesungen
- Vorträgen
Ausstellungen
34. 5 Thesen zur Entwicklung von Handel und
Logistik
Wir werden eine starke Veränderung des POS erleben2
AdTech goes retail: Mechanismen des digital commerce halten
auch im physischen Handel Einzug
3
Online goes local: die Anzahl der „digital players“ mit eigenen
Läden wird deutlich ansteigen
1
35. 35
Ladengeschäfte erkennen User an ihren Smartphone IDs
sowie durch Gesichtserkennung.
Auf dieser Basis werden Nutzer künftig personalisierte
Werbung erhalten, basierend auf:
- Soziodemographie
- Einkaufsverhalten
- Suchverhalten online
Neue Technologien erlauben personalisierte
Werbung und Bedarfsweckung am POS
38. 38
LBS im Supermarkt eröffnen neue
Anwendungsfälle für Personalisierung
So genannte Beacons sind kleine Devices, die über
Bluetooth Smartphones in der unmittelbaren Umgebung
erkennen und Kommunikation ermöglichen.
Anwendungsfälle sind
- User-Tracking
- Push Notifications zu Waren, vor denen der User steht
- Ausspielung von Werbung und Promotions
40. 40
5 Thesen zur Entwicklung von Handel und
Logistik
AdTech goes retail: Mechanismen des digital commerce halten
auch im physischen Handel Einzug
3
Die Customer Journey ändert sich dramatisch4
Wir werden eine starke Veränderung des POS erleben2
Online goes local: die Anzahl der „digital players“ mit eigenen
Läden wird deutlich ansteigen
1
41. 41
Die typische Customer Journey im Handel
Customer Journey
After Sales
Awareness
Consideration und
Auswahl
Transaktion Lieferung
42. 42
Die neue Customer Journey im Handel
Customer Journey
Awareness
Consideration und
Auswahl
Transaktion Lieferung
After Sales
43. 43
79 %
21 % 79% aller Käufer von Elektro-
Artikeln im physischen Store sagen,
dass das Internet für sie in der
Awareness-Phase eine wichtige
Quelle ist.
Quelle: Deloitte Digital
Kunden werden immer informierter, bevor sie
erstmals den Laden betreten
45. 45
Die typische Customer Journey im Handel
Customer Journey
Awareness
Consideration und
Auswahl
Transaktion Lieferung
After Sales
46. 46
59 %
41 %
59% aller Käufer würden
Mitarbeitern im Ladengeschäft
ihren Online Einkaufskorb zeigen,
um bessere Produktempfehlungen
zu erhalten.
Quelle: Timetrade
45 %
55 %
45% der US-Konsumenten sagen,
digitale Angebote machen ihren
Einkauf am POS einfacher
Der Einfluss digitaler Services auf den Kauf
am POS
51. 51
Feilschen 2.0 - dynamisches Pricing erreicht
die Offline-Welt
Online-Shops nutzen schon seit vielen Jahren dynamisches
Pricing und passen ihre Preise an auf
- Bonität des Kunden
- Zahlungsbereitschaft
- Zeitpunkt des Kaufs
- etc.
Mechanismen des eCommerce greifen langsam auf den
phyischen Handel über.
Beispiel Marks&Spencer: um lange Schlangen in der Mittagszeit
zu vermeiden, zahlen Kunden für ihren Lunch weniger, je früher
sie kaufen.
Künftige Kriterien: Tag, Ort, Einkommen, Geschlecht, bisherige
Einkäufe, Kleidung, etc.
52. 52
Kryptowährungen am POS
Die Drogerie-Kette LUSH erlaubt mittlerweile bereits das
Zahlen mit Kryptowährungen wie Bitcoins, etc.
54. 54
Die typische Customer Journey im Handel
Customer Journey
Awareness
Consideration und
Auswahl
Transaktion Lieferung
After Sales
55. 55
5 Thesen zur Entwicklung von Handel und
Logistik
Veränderungen im Einkaufsverhalten führen zu dramatischen
Veränderungen der Handelslogistik. Und andersherum.
5
AdTech goes retail: Mechanismen des digital commerce halten
auch im physischen Handel Einzug
3
Wir werden eine starke Veränderung des POS erleben2
Online goes local: die Anzahl der „digital players“ mit eigenen
Läden wird deutlich ansteigen
1
Die Customer Journey ändert sich dramatisch4
56. 56
„Wenn der Nachteil der Lieferzeit
wegfällt, kann Onlineshopping
seine Stärken in Form von größerer
Auswahl und oft niedrigeren
Preisen perfekt ausspielen.“
Der Markt für Same-day Delivery –
dürfte bis 2020 in Westeuropa auf
rund drei Milliarden Euro wachsen.
Damit wird er in wenigen Jahren
15% des Umsatzes mit
Standardpaketen ausmachen
(heute: < 1 Prozent)
Über die Hälfte aller Kunden würde
für die Lieferung am gleichen Tag
bis zu 10% des Warenwerts als
Aufschlag zahlen.
Schnelle(re) Lieferung als Haupt-Treiber für
Veränderungen in der Logistik
Quelle: Studie McKinsey
57. 57
Lokaler Handel reagiert auf verändertes
Kundenbedürfnis durch neue Logistiklösungen
Walmart baut große Pick-Up-Points.
Nutzer bestellen offline und holen ihre Ware 24/7 ab.
Kein Schlangestehen, keine Bindung an Öffnungzeiten.
58. 58
Lokaler Handel reagiert auf verändertes
Kundenbedürfnis durch neue Logistiklösungen
Target baut eigenes „Drive up“-Netzwerk.
Nutzer bestellen offline und erhalten eine Push
Notification, sobald die Ware gepackt ist.
An über 270 „Drive Up“-Locations kann die Ware abgeholt
werden und wird von Mitarbeitern direkt ins Auto geladen.
GS1 entwickelt die so genannte „In Store Order“.
Ist ein Produkt im Laden nicht mehr verfügbar, wird sie
direkt vor Ort mit der Händler-App bestellt und binnen 24
Stunden nach Hause geliefert.,
63. 63
Logistik als Haupt-Treiber für die Whole
Foods-Akquisition durch Amazon?
Die Akquisition von Whole Foods durch Amazon macht
aus drei Gründen strategisch Sinn:
1. Erwerb einer immer noch starken Lebensmittel-
Marke
2. Mit Whole-Foods erschafft Amazon sich selber einen
enorm großen Kunden für das „last mile“-Business
3. Mit Whole Foods erwirbt Amazon auch 500 voll
ausgestattete Ladengeschäfte und damit die
perfekte Infrastruktur für Same Day Deliver von
verderblichen und nicht verderblichen Waren.
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Die Handelswelt muss (und wird) sich massiv
erneuern
3 Prognosen:
1. Digitalisierung ist nicht das Ende des
stationären Handels. Online-Share unter 10%.
2. Digitalisierung wird dazu führen, dass wir in den
nächsten Jahren eine massive Veränderung der Handelswelt sehen werden,
die die gesamten Veränderungen der letzten 50 Jahre deutlich übersteigt.
3. Nicht alle etablierten Player werden diese Veränderungen überleben,
gleichzeitig entsteht Raum für neue Geschäftsmodelle und Anbieter.
