Este documento describe los sistemas de información estratégicos (SIE), incluyendo su definición, características y ciclo de vida. Explica que un SIE es un sistema que genera un impacto estratégico y ventaja competitiva para una organización. Presenta ejemplos de SIE en diferentes industrias y contextos organizacionales, como sistemas de diseño colaborativo, sistemas de gestión de pedidos y sistemas de inventario compartido. Finalmente, propone investigar las aplicaciones potenciales de SIE en instituciones educativas.

1. Universidad Nacional de Educación
Enrique Guzmán y Valle
Sistemas de Información
Estratégicas
Sesión 7
John Peter Castillo Mendoza

2. Sistemas de Información Estratégicas
Si se analiza una organización y los sistemas
de información que está utilizando, se pueden
encontrar diferentes categorías de sistemas con
diferentes enfoques y funciones:
 Sistemas que se enfocan a apoyar a los
empleados en la realización de las operaciones
diarias de la organización. Siendo funciones
repetitivas y tradicionales. Tal es el caso de un
sistema que apoya a la realización de una venta
en mostrador.
 Sistemas que se enfocan a apoyar las
funciones administrativas, como puede ser el
monitoreo de ciertas funciones operativas. Tal es
el caso de un sistema que genera estadísticas de

3. Sistemas de Información
 Sistemas que se enfocan a apoyar el estudio
de situaciones que requieren análisis de
algún problema o mejora a realizar, donde
están involucrados muchos factores que tienen
efectos sobre alguna de las metas de un
departamento, división o unidad de negocio. En
esta categoría se podría citar un sistema que
genera diferentes escenarios para decidir las
rutas de distribución a seguir, cuando se tienen
varias plantas productivas origen y diferentes
clientes distribuidores de sus productos.
 Sistemas que se enfocan a la captura y
codificación del conocimiento de una
persona experta para poder ser usado por otras
personas que no poseen ese conocimiento.

4. Beneficios
Con la aplicación de dichos sistemas, se
pueden lograr beneficios variados:
 Mejorar la productividad del personal.
 Compartir información y conocimiento
 Mejorar la efectividad de la toma de
decisiones.
 Mejorar la eficiencia en la propia operación
del negocio.
Sin embargo, dichos sistemas no necesariamente le
han dado una posición ventajosa con respecto a
otros competidores en su industria. Es decir, sus
sistemas de información no han tenido un impacto

5. Sistemas de Información Estratégica
 Con el ambiente de negocios turbulento que
enfrentan las organizaciones en nuestra era, es
necesario obtener beneficios estratégicos al
utilizar sistemas de información. Es decir, los
sistemas y su aplicación deben apoyar al logro
de estrategias que hagan que el negocio supere
a sus rivales.
 Un Sistema de Información Estratégico es
aquél que tiene un impacto estratégico para la
empresa, generando una ventaja competitiva y
haciendo que la empresa logre una
superioridad.
Esto significa que un sistema de esta categoría,
afecta la manera en que compite con otros

6. Sistemas de Información Estratégica
 Cualquier tipo de sistema de información de los
ya vistos anteriormente, puede ser un sistema
estratégico. Tanto los sistemas de proceso de
transacciones (TPS), los sistemas de
información administrativo (MIS), los sistemas
de soporte a las decisiones (DSS), los sistemas
expertos (SE), como los sistemas ejecutivos
(SIE) pueden ser sistemas estratégicos cuando
impactan la forma de competir de la
organización.
Por lo tanto, un sistema de información
estratégico no se define por el nivel
organizacional que apoya, sino por el
impacto estratégico que genera.

7. Características de los SIE
 Tienen un impacto estratégico para la
organización, dado que pueden ocasionar
diferentes cambios en la organización con
el fin de afectar la forma de competir dentro
de la industria generando una ventaja
competitiva.
 Pueden lograr cambios en los siguientes
elementos de la organización:
◦ Forma de operar
◦ Metas y/o estrategias y la forma de llegar a
ellas.
◦ Productos/servicios que ofrece
◦ Relaciones con el medio ambiente:

8. Características de los SIE
 No tienen relación con el nivel organizacional
al que apoya. Un sistema puede ser
estratégico sin importar a qué nivel
organizacional apoya, mientras cumpla con
la característica de impacto
estratégico. Existen sistemas estratégicos
de todos los niveles organizacionales
(TPS, MIS, DSS, GDSS, SIE, SE).
 Apoyan a la estrategia genérica de la
organización pudiendo ser el lliderazgo en
costos, la diferenciación, el enfoque de
mercado.
 Un sistema de información estratégico puede
dejar de serlo si pierde su impacto

9. Ciclo de Vida de un Sistema Estratégico
 Para comprender cada una de las características
presentadas, es importante analizar el ciclo de vida de
un sistema estratégico. Este ciclo está formado por
una serie de fases.

10. Ciclo de Vida de un Sistema Estratégico
 FASE I: Estímulo de Acción. Es el momento
en que una persona o grupo de personas
descubren una oportunidad de implementar
un sistema que piensan cambiará su
competitividad y generará esa ventaja
competitiva deseada para la organización. El
sistema que nace como una idea o concepto, se
desarrolla interna o externamente para
convertirlo en una realidad.
 FASE II: Primer Movimiento. Se considera el
inicio de esta etapa cuando el sistema que ha
sido creado en la etapa anterior, se implanta
por la organización y se comienzan a recibir
los resultados. Esta etapa recibe el nombre de
primer movimiento debido a que el sistema es
una realidad en esta empresa que innova con

11. Ciclo de Vida de un Sistema Estratégico
 FASE III: Aceptación del Usuario/Cliente. En
esta etapa es cuando el sistema llega a
convertirse en sistema de información
estratégico. Pues la idea que surge y se lleva
a cabo en las etapas anteriores, debe de ser
aceptada por el cliente (si el sistema va dirigido
al cliente) o por el usuario (que al usarlo reciba
resultados de impacto para la empresa).
 FASE IV: Movimientos Posteriores. Cuando
el sistema es aceptado y empiezan a ser
notorios los resultados, otros competidores
comienzan a copiar la idea moviéndose para
imitar al innovador.

12. Ciclo de Vida de un Sistema Estratégico
 FASE V: Expansión del Primer
Movimiento. La empresa que hizo realidad el
sistema en el primer movimiento, trata de
hacer más duradera su ventaja obtenida con el
mismo. Para ello, expande de alguna manera el
uso del sistema para seguir obteniendo los
beneficios originales.
 FASE VI: Generalización. El sistema se aplica
de una manera general por la mayoría de los
competidores en la industria, que el sistema
se convierte en una necesidad competitiva,
donde todos los rivales lo utilizan para poder
sobrevivir. En este momento, el sistema deja de
ser sistema de información estratégico.

13. Tiempo de Vida de los SIE
 El tiempo de vida de un sistema de información
estratégico es variable. Este tiempo está
relacionado con los siguientes factores:
◦ Facilidad y rapidez para copiar el sistema y la
tecnología que éste utiliza.
◦ Facilidad con que se adquiere y reproduce el
sistema.
◦ Presiones de los clientes hacia la generalización
 La idea de las personas dentro de la empresa
que implanta un sistema de información
estratégico, es hacer este tiempo lo más largo
posible. En estos casos es recomendable que
estos tipos de sistemas se manejen en forma
confidencial y sean desarrollados en forma
interna o con consultores de alta confianza.

14. Ejemplos de Aplicaciones de SIE
 Un GDSS que permite a los ingenieros de una
empresa manufacturera diseñar y probar
diferentes soluciones cuando se desea un
nuevo producto o mejorar la apariencia de
uno que ya existe. Los ingenieros están
ubicados en diferentes plantas productivas en
varios continentes.
Este sistema genera un impacto estratégico,
dado que al participar todos los ingenieros,
cada uno dará su opinión logrando llegar a una
decisión de una manera más rápida y al menor
costo. El sistema cambia la forma de operar de
la organización y cambia el producto mismo.

15. Ejemplos de Aplicaciones de SIE
 Un sistema de información que guarda la historia
de los pedidos de un negocio que entrega
comidas a domicilio, permitiendo a sus
vendedores en el teléfono reconocer a cada cliente
que habla a hacer otro pedido, dando la apariencia
de conocerlo perfectamente debido a que se le trata
en forma personal indicando lo que ha hecho en
otras ocasiones.
Este sistema permite al negocio de comidas a
domicilio entregar valor agregado y servicio al
cliente, esto le permite una diferenciación que le
da una superioridad sobre otros competidores de la
industria.

16. Ejemplos de Aplicaciones de SIE
 Un sistema de compras a proveedores que tiene
una tienda departamental, que le permite
conectar su sistema de inventarios al del
sistema del proveedor, de tal manera que en el
momento de que se vende un producto, se
actualiza el inventario del mismo y se coloca un
pedido automático en el sistema del proveedor.
En este caso, el sistema tiene un impacto en la
organización, pues le permite manejar la
información y poseer menos inventario, trayendo
como consecuencia una reducción de los costos
y por tanto, pueden ofrecer un mejor precio al
último consumidor. Este sistema, permite
cumplir con una estrategia de liderazgo en
costos.

17. Ejemplos de Aplicaciones de SIE
 Sistemas de códigos de barras
 Transferencia electrónica de fondos
 Sistema de intercambio electrónico de datos
 Tarjeta electrónica para clientes
 Compras electrónicas
 Inventarios compartidos
 Comunicación electrónica con el proveedor
 Productividad en los procesos de manufactura
 Servicios bancarios y financieros al público
 Interfaces de voz como apoyo en el proceso de
ventas
 Control automático de procesos industriales

18. SIE en las Instituciones Educativas
 Investigar las aplicaciones de SIE en las
Instituciones educativas.