1. L’OGGETTO AZIENDA

8. sensori effettori Sistema informatico decisionale Sistema informatico operativo Ambiente operativo S Processo operativo Processo operativo Azienda Criteri Decisore (persona/macchina ) S E S E S E

24. GLI AMBIENTI NATURALE SOCIALE GLOBALIZZATO OPERATIVO AZIENDA

25. L’AMBIENTE NATURALE

34. L’AMBIENTE SOCIALE GLOBALIZZATO DINAMICA E IMPREVEDIBILITA’

35. FORZE SOCIO-CULTURALI FORZE ECONOMICHE FORZE TECNOLOGICHE FORZE POLITICO-LEGALI Forze Socio-culturali Forze Tecnologiche Forze Economiche Forze Politico-legali AMBIENTE SOCIALE GLOBALIZZATO (DINAMICO ED IMPREVEDIBILE)

43. L’AMBIENTE OPERATIVO LO SCHEMA DEL PORTER

44. AMBIENTE OPERATIVO (SETTORE) CLIENTI PERSONALE AMBIENTE OPERATIVO (SETTORE) CLIENTI PERSONALE ALTRI STAKEHOLDERS AMBIENTE SOCIALE GLOBALIZZATO Forze socioculturali Forze tecnologiche Forze economiche Forze Politico-legali Azionisti Concorrenti Fornitori Investitori Finanziatori Pubblica Amministrazione Creditori Comunità locali Associazioni di categoria Sindacati

46. GLI STAKEHOLDERS

48. LE 5 MINACCE DEL PORTER Minacce da nuove entrate Minacce da prodotti sostitutivi CONCORRENTI Minacce da rivalità fra imprese e da barriere all'uscita Minacce da potere dei clienti Minacce da potere dei fornitori

54. AZIENDA UN SISTEMA SOCIO – TECNICO AZIENDA UN SISTEMA SOCIO – TECNICO ORGANIZZATIVE UMANE UMANE ORGAN. TECNOLOGICHE TECNOL. RISORSE AMBIENTE SOCIALE GLOBALIZZATO Forze socioculturali Forze tecnologiche Forze economiche Forze Politico-legali AMBIENTE OPERATIVO (SETTORE) CLIENTI PERSONALE Azionisti Concorrenti Fornitori Investitori Finanziatori Pubblica Amministrazione Creditori Comunità locali Associazioni di categoria Sindacati

59. ELEMENTI DI TEORIA DEI SISTEMI

63. Y(t) = VARIABILI DI STATO X(t) = VARIABILI DI CAUSA Z(t) = INFORMAZIONI IN USCITA F = FUNZIONE DI TRANSIZIONE DI STATO G = FUNZIONI DI TRASFORMAZIONE DI USCITA SISTEMI DINAMICI

69. PROCESSI E STRUTTURE

95. IL DIAGRAMMA DI ISHIKAWA

99. DIAGRAMMA DI ISHIKAWA Effetto Macchine Manodopera Metodo Materiali Management

101. I DETERMINANTI Effetto Metodo Materiali non rispetto tempi Manodopera Macchine temperatura Management

102. IL CONTROLLO

108. IL CONTROLLO DI BREVE

110. AD ELIMINAZIONE B = Buffer (di controllo in serie e/o in paralello) X’’(t) Z 1 (t) X’(t) Sistema Operativo Z(t) Y(t) B X’’(t) F G

112. A COMPENSAZIONE Z’’(t) E Z’(t) S X’(t) Y(t) F G R X’’(t) Obiettivi / traguardi E = Effettore S = Sensore

114. A FEEDBACK Z’’(t) S Z’(t) E X’(t) Y(t) F G R X’’(t) Obiettivi / Traguardi

118. IL CONTROLLO DI BREVE UN PRIMO ESEMPIO

128. IL CONTROLLO DI BREVE UN SECONDO ESEMPIO

132. LA DOMANDA

134. AD ELIMINAZIONE Z'(t) Y(t) F' G' Buffer = Sistema "magazzino" Sistema Produttivo L(t) S(t) F G Buffer Qp(t) Qf(t) Qd(t) Qp(t) = Quantità prodotta Qf(t) = Quantità fornita Qd(t) = Quantità domandata L(t) = Livello di servizio G : L(t) = Qf(t) / Qd(t) F : S(t) = S(t-1) + Qp(t) - Qf(t)

136. AD ELIMINAZIONE

140. B1) A FEEDBACK Qd(t) L(t) S(t) F G S X(t) E Traguardi: max L ; min S R R : Qp(t) = Qp(t-1) x [1 + alfa x [1 - L(t-1)]] - S(t-1) X(t) = variabile per il controllo operativo della funzione di transizione di stato G : L(t) = Qf(t) / Qd(t)

141. CON ALFA = 1

143. CON ALFA = 2

145. CON ALFA = 6

148. B2) A COMPENSAZIONE Qd(t) L(t) S(t) F G S X(t) E Traguardi : max L ; min S R R : Qp(t) = Qd(t-1) - S(t-1) X(t) = variabile per il controllo operativo della funzione di transizione di stato G : L(t) = Qf(t) / Qd(t)

149. B2) A COMPENSAZIONE

153. IL GRAFICO DEI TRADE-OFF L medio Frontiera delle prestazioni Zona del vantaggio competitivo Zona di inefficienza 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 20 1,00 0,99 0,98 0,97 S media C E F1 F2 E = ad eliminazione C = a compensazione F1 = a feedback con alfa uguale ad 1 F2 = a feedback con alfa uguale a 2

156. SET-UP ALLA TOYOTA Tempi set-up 1976 > 60 min 30% 30 ÷ 60 min 19% 10 ÷ 30 min 46% 5 ÷ 10 min 5% 100 sec ÷ 5 min 0% < 100 sec 0% 1977 0% 0% 22% 20% 17% 41% 1980 0% 0% 10% 12% 16% 62%

158. IL CONTROLLO DI MEDIO/LUNGO

160. ESEMPI IL CONTROLLO DI M/L

163. I PROCESSI COMPLESSI

173. INCERTEZZA DOMANDA

180. IL CONTROLLO COMPLESSO Informazioni per il controllo “direzionale” Informazioni per il controllo “operativo” Informazioni operative Variabili di materia/energia Sistema 1 Contr 1 Sistema 2 Contr.2 Sistema 3 Contr 3 Sistema 4 Contr 4 Controllo del macrosistema Macrosistema

183. IL CONTROLLO ESTERNO Controllo Esterno Gerarchico Sottosistemi Operativi Sottosistemi Operativi Controllo Esterno Funzionale Subsistema Esterno di Controllo Controllo Centralizzato Sottosistemi Operativi

189. SISTEMI DI CONTROLLO Controllo LEAN Sistema Operativo Subsistema Esterno di Controllo Subsistema operativo Autocontrollato