2. 상황분석
2011년 4월, 한복 디자
1 이너가 한복을 입었다
는 이유로 신라호텔 한
식당 출입을 거부당함 트위터를 통해 알려지기 전까지는 논란이 되지
2 않았지만 디자이너의 아들이 트위터에 글을 올
리면서 사건이 확산됨
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3. 상황분석
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김주하 아나운서, 이외수 소설가, 배
우 김여진 씨 등 유명 트위터러들이
트윗을 RT하고 멘션을 달면서 사건
이 급속도로 퍼져나감.
이에 대해 여론이 들끓고 각종 국내
뉴스에 보도가 되며 퍼져 나가면서
급기야 AFP 통신도 신라호텔의 한
복 출입 금지 사건을 자세하게 보도
함
5. 주요 커뮤니케이션 전략 및 전술
사과문 게재
사장의 사과 인사
삼성 트위터 통해 사과
신라호텔 트위터 계정 개설 후 사과
사건 발생 후 입장 거부 사실이 트위
터를 통해 급속하게 전파되던 무렵 신
라호텔에는 트위터나 페이스북 계정
이 없는 상태. 삼성그룹의 트위터를
통해 신라호텔 전무가 사과를 한 것이
전부였음. 신라호텔은 며칠 후트위터
계정을 개설하고 “거듭 진심으로 사과
드립니다”라고 밝혔지만 비난 여론이
이미 퍼진 뒤였음.
7. 핵심 러닝 포인트
꾸준히 SNS를 활용하여 소통한 기업이 위기 상황에서도 발빠르게 대처하
고 대응할 수 있다.
삼성이라고 하는 대기업의 계열사 임에도 불구하고 SNS에 대응하는 능력
이 부족했고 준비가 되지 않았다.
사람들은 직원 핑계를 대며 소극적인 대응을 하는 기업의 모습에 만족하지
않는다. 즉, 사과에 진정성이 담겨 있어야 한다.
8. 참고문헌
신라호텔
http://tour.qubi.com/ae/TR_B_05020100.jsp?menu_no=3&menu_no2=2&c1=C&sub_menu_no=2&res_cd=1114-C-
05736
한복입은 여성
http://j.mp/ujSKM4
신라호텔 한식당
http://article.joinsmsn.com/news/article/article.asp?total_id=5347981&ctg=1200
디자이너 아들 트위터 내용
http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=coconanie&logNo=60127850852&categoryNo=15&viewDate=¤tP
age=1&listtype=0
이외수 씨 트위터 내용
http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=syoji18&logNo=100126135835
김주하 아나운서 트위터 내용
http://www.wikitree.co.kr/main/ann_ring.php?id=32696&alid=45521
김여진 씨 트위터 내용
http://smiletown.tistory.com/348
해외언론 보도자료(1)
http://www.channelnewsasia.com/stories/afp_asiapacific/view/1122750/1/.html
해외언론 보도자료(2)
http://japanese.joins.com/article/145/139145.html
일본 블로거 자료
http://tosi.iza.ne.jp/blog/entry/2241327
사과문 자료
http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=preprer&logNo=90112881329&categoryNo=14&viewDate=¤tPage
=1&listtype=0
뉴스보도 자료
http://wizard2.sbs.co.kr/w3/template/tp1_caption_hub.jsp?pmType=vod_scrap&pmClipId=C1000125929