4. SKILL PELENGKAP WAWANCARA KINERJA SKILL MANFAAT Bahasa nonverbal Mengembangkan minat menjadi pendengar yang baik Membuat pertanyaan terbuka dan tertutup Untuk menjamin arus komunikasi timbal-balik (dua arah) Paraphrasing Untuk meyakinkan pihak yang dinilai bahwa pewawancara aktif mendengarkan Refleksi perasaan Untuk menunjukkan bhw pewawancara memahami aspek emosi di tepat kerja Sensitivitas budaya Untuk meningkatkan efektivitas komunikasi – dari pemahaman keragaman dan perbedaan budaya
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13. SKILL PENGETAHUAN TTG PEKERJAAN USAHA GANJARAN (REWARD) EKSTRINSIK INSTRINSIK VALENSI PROBABLITAS USAHA – HASIL KEPUASAN FAKTOR MOTIVASI YANG MEMENGARUHI KINERJA
14.
15.
16. PENILAIAN KINERJA 360˚ KARYAWAN DINILAI PENYELIA ANAK BUAH REKAN SEKERJA REKAN KERJA SE LEVEL 360˚
17.
18. TINDAKAN THD PENYEBAB MASALAH KINERJA Penyebab Pertanyaan Perbaikan 1. Kemampuan Apakah karyawan selalu mampu bekerja dengan baik? Pelatihan Transfer Apakah pekerja lain mampu bekerja baik, kecuali orang ini? Disain kembali pekerjaan Skors 2. Usaha Apakah kinerja karyawan turun? Klarifikasi keterkaitan antara kinerja dan reward Apakah kinerja semua tugas rendah? Beri pengakuan thd kinerja yang bagus
19. Penyebab Pertanyaan Perbaikan 3. Situasi Apakah kinerja berubah-ubah (tidak bisa diduga)? Tata kembali proses kerja Klarifikasi kebutuhan pemasok Apakah masalah kinerja melanda semua karyawan meskipun semua kebutuhan tercukupi? Ganti pemasok Eliminasi tanda yang bertentangan Sediakan perlengkapan secara memadai