Encuesta sobre hoteles y los hábitos de consumo en España. Encuesta realizada a 1.000 personas en 2012 y repetida en 2013 a otras 1.000 personas. Entre los hoteles evaluados están, NH Hoteles, Sol Meliá,AC hotels, Hesperia, Iberostar, HUSA Hotels, Hoteles Confortel, Silken Hoteles, Accor Hotels, Paradores...

1. Estudio realizado entre 2000 personas
Estudio de
Mercado Valoración
de Hoteles
España - Comparativa 2012/2013

2. Hemos realizado unas encuestas de
valoración de Hoteles a usuarios de España,
en 2012 y 2013.
Propiedad intelectual
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con claridad.
Gracias por su comprensión.
En este informe se recogen los resultados
comparados de ambas encuestas, realizadas
a 1000 personas en 2012 y a 1000 personas
en 2013.
Sobre esta encuesta
Valoración de Hoteles
España - comparativa 2012-2013
Valoración de Hoteles 2012-2013 Estudio realizado entre 2000 personas en 2012 y 2013 Feebbo.com
César Martín
cm@feebbo.com
+34 627 524 218

3. Pregunta 1
Esta encuesta va de hoteles... ¿Has estado este verano en
algún hotel? ¿En cuál de estos?
Usuarios que
han estado en verano
en NH Hoteles 23%
2013
2012
2012
25%
2013
23% 25%
12%
8% 10%
7% 6%
3% 5% 4% 4% 5% 3% 2% 3% 3% 2% 3%
7% 5%
34%36% 36%
29%
Valoración de Hoteles 2012-2013 Estudio realizado entre 2000 personas en 2012 y 2013 Feebbo.com
-7%
0
20
40
60
80
100
No he estado
en un hotel
Otros hotelesEn Paradores
de turismo
de España
En Accor
Hotels
En Silken
Hoteles
En ConfortelEn HUSA
Hoteles
En Iberostar
Hotels
En HesperiaEn AC hotelsEn Sol MeliáEn NH Hoteles
Los usuarios podían elegir varias opciones

4. 0
20
40
60
80
100
7% 8%
40%
43%
25%
30%
11% 9%
4%
1% 1% 0% 0% 0%
12%
9%
Pregunta 2
¿Qué precio sueles pagar por noche y persona en tu hotel
de vacaciones?
Usuarios que suelen
pagar por noche y persona
en su hotel de vacaciones
entre 25 y 50€
40%
2012
43%
2013
Valoración de Hoteles 2012-2013 Estudio realizado entre 2000 personas en 2012 y 2013 Feebbo.com
+5%
2013
2012
No suelo ir a
hoteles
Más de 200€Entre 150
y 200€
Entre 100
y 150€
Entre 75
y 100€
Entre 50
y 75€
Entre 25
y 50€
Entre 0 y 25€

5. 0
20
40
60
80
100
Pregunta 3
¿Sueles pagar por alguno de estos servicios extra?
Usuarios que
van a hoteles pero no
usan estos servicios 26%
2012
31%
2013
Valoración de Hoteles 2012-2013 Estudio realizado entre 2000 personas en 2012 y 2013 Feebbo.com
Los usuarios podían elegir varias opciones
12%
21%
10%
16%
5%
9%
2%
4%
8% 10%
5% 4%
7%
3%
0% 0%
6%
13%
4%
9%
3%
7%
2%
6%
3% 4%
26%
31%
12%
9%
2013
2012
No suelo ir
a hoteles
Voy a
hoteles,
pero no
uso estos
servicios
OtrosReserva para
restaurantes
o espectáculos
Noche
extra
Transporte
desde el
aeropuerto
Alquiler
de coche
CangurosFlexibilidad
horaria
en el
check-in
o check-ot
Servicio
de
habit.
Cama
supletoria
Caja fuerteMinibarSpaAcceso
a internet
+9%

6. 0
20
40
60
80
100
Pregunta 4
¿Has compartido la opinión del hotel en el que has estado
este verano?
Usuarios que
no han compartido la
opinión del hotel en el que
han estado
62%
2012
58%
2013
Valoración de Hoteles 2012-2013 Estudio realizado entre 2000 personas en 2012 y 2013 Feebbo.com
19%
28%
11%
9%
6% 5%
62%
58%
2013
2012
Aún no le he contado
nada a nadie
Sí, en la web del hotelSí, en una hoja de
sugerencias del hotel
Sí, en comentarios de google,
web de hoteles, etc...
+9%

7. 0
20
40
60
80
100
33% 32%
14% 15%
0% 1%
39% 40%
15% 13%
1% 1% 1% 1%
39% 38%
10% 10%
18% 17%
20% 20%
1% 1%
42% 41%
Pregunta 5
Ahora nos gustaría que evaluases las siguientes cadenas de hoteles por
su atención al cliente, limpieza, instalaciones y comida. Empecemos por NH
Usuarios que
evalúan como buena
la atención al cliente en
el hotel NH
39%
2012
40%
2013
Valoración de Hoteles 2012-2013 Estudio realizado entre 2000 personas en 2012 y 2013 Feebbo.com
2013
2012
Los usuarios podían elegir varias opciones
No he
estado
en él
Malas
comidas
Normales
comidas
Buenas
comidas
Mala
limpieza
Normal
limpieza
Buena
limpieza
Mala
atención
al cliente
Normal
atención
al cliente
Buena
atención
al cliente
Malas
instala-
ciones
Normales
instala-
ciones
Buenas
instala-
ciones

8. 0
20
40
60
80
100
No he
estado
en él
Malas
comidas
Normales
comidas
Buenas
comidas
Mala
limpieza
Normal
limpieza
Buena
limpieza
Mala
atención
al cliente
Normal
atención
al cliente
Buena
atención
al cliente
Malas
instala-
ciones
Normales
instala-
ciones
Buenas
instala-
ciones
21%19%
11% 9% 7%
0%
25% 24%
12%
8%
1% 1%
22%22%
10% 8%
1% 0%
16%
14%14%12%
1% 1%
59%
62%
Pregunta 6
Evalúa Sol Meliá
Valoración de Hoteles 2012-2013 Estudio realizado entre 2000 personas en 2012 y 2013 Feebbo.com
Los usuarios podían elegir varias opciones 2013
2012
Usuarios que
evalúan como buena
la atención al cliente en
los hoteles Sol Meliá
25%
2012
24%
2013
-7%

9. 0
20
40
60
80
100
No he
estado
en él
Malas
comidas
Normales
comidas
Buenas
comidas
Mala
limpieza
Normal
limpieza
Buena
limpieza
Mala
atención
al cliente
Normal
atención
al cliente
Buena
atención
al cliente
Malas
instala-
ciones
Normales
instala-
ciones
Buenas
instala-
ciones
Usuarios que
evalúan como buena
la atención al cliente en
AC Hotels
21%
2012
20%
2013
17% 18%
9% 10%
1% 1%
21% 20%
9% 9%
0% 0%
20%20%
8% 8%
1% 1%
12% 10%10% 11%
1% 0%
64%65%
Pregunta 7
Valoración de Hoteles 2012-2013 Estudio realizado entre 2000 personas en 2012 y 2013 Feebbo.com
2013
2012
Evalúa AC Hotels
Los usuarios podían elegir varias opciones

10. 0
20
40
60
80
100
No he
estado
en él
Malas
comidas
Normales
comidas
Buenas
comidas
Mala
limpieza
Normal
limpieza
Buena
limpieza
Mala
atención
al cliente
Normal
atención
al cliente
Buena
atención
al cliente
Malas
instala-
ciones
Normales
instala-
ciones
Buenas
instala-
ciones
Pregunta 8
Valoración de Hoteles 2012-2013 Estudio realizado entre 2000 personas en 2012 y 2013 Feebbo.com
2013
2012
Evalúa Accor Hotels
Los usuarios podían elegir varias opciones
Usuarios que
evalúan como normal
la atención al cliente en
Accor Hotels
6%
2012
7%
2013
5% 4% 5%7%
0%2%
6%6% 6%7%
1% 1%
6%6% 5%6%
0% 1%
4% 3% 5%6%
1% 1%
84%83%

11. 0
20
40
60
80
100
No he
estado
en él
Malas
comidas
Normales
comidas
Buenas
comidas
Mala
limpieza
Normal
limpieza
Buena
limpieza
Mala
atención
al cliente
Normal
atención
al cliente
Buena
atención
al cliente
Malas
instala-
ciones
Normales
instala-
ciones
Buenas
instala-
ciones
Pregunta 9
Valoración de Hoteles 2012-2013 Estudio realizado entre 2000 personas en 2012 y 2013 Feebbo.com
2013
2012
14%
11%
7%7%
1% 0%
17%
14%
7% 6%
1% 0%
15%13%
6% 6%
1% 1%
11%
8% 7% 7%
1% 0%
72%
77%
Evalúa Hesperia
Los usuarios podían elegir varias opciones
Usuarios que
evalúan como buena
la atención al cliente en
Hesperia
17%
2012
14%
2013
+5%

12. 0
20
40
60
80
100
No he
estado
en él
Malas
comidas
Normales
comidas
Buenas
comidas
Mala
limpieza
Normal
limpieza
Buena
limpieza
Mala
atención
al cliente
Normal
atención
al cliente
Buena
atención
al cliente
Malas
instala-
ciones
Normales
instala-
ciones
Buenas
instala-
ciones
Pregunta 10
Valoración de Hoteles 2012-2013 Estudio realizado entre 2000 personas en 2012 y 2013 Feebbo.com
2013
2012
Evalúa Silken Hoteles
Los usuarios podían elegir varias opciones
Usuarios que
evalúan como buena
la atención al cliente en
Silken Hoteles
9%
2012
11%
2013
8%9%
4%5%
0%1%
9%11%
5%4%
0% 1%
8%
11%
4%4%
1% 0%
5%6% 5%5%
1% 1%
82%82%

13. 0
20
40
60
80
100
No he
estado
en él
Malas
comidas
Normales
comidas
Buenas
comidas
Mala
limpieza
Normal
limpieza
Buena
limpieza
Mala
atención
al cliente
Normal
atención
al cliente
Buena
atención
al cliente
Malas
instala-
ciones
Normales
instala-
ciones
Buenas
instala-
ciones
Pregunta 11
Valoración de Hoteles 2012-2013 Estudio realizado entre 2000 personas en 2012 y 2013 Feebbo.com
2013
2012
6%6% 5%5%
1% 1%
9%8%
5%5%
0%0%
8% 6% 4%5%
0%0%
5%4% 5%5%
1% 1%
82%
85%
Evalúa Confortel
Los usuarios podían elegir varias opciones
Usuarios que
evalúan como buena
la atención al cliente en
Confortel
9%
2012
8%
2013

14. 0
20
40
60
80
100
No he
estado
en él
Malas
comidas
Normales
comidas
Buenas
comidas
Mala
limpieza
Normal
limpieza
Buena
limpieza
Mala
atención
al cliente
Normal
atención
al cliente
Buena
atención
al cliente
Malas
instala-
ciones
Normales
instala-
ciones
Buenas
instala-
ciones
Pregunta 12
Valoración de Hoteles 2012-2013 Estudio realizado entre 2000 personas en 2012 y 2013 Feebbo.com
2013
2012
8%11% 9%10%
1% 1%
11%13%
8% 8%
1% 1%
10%
13%
7%8%
1% 1%
6%8% 8%9%
1% 1%
76%74%
Evalúa Husa Hoteles
Los usuarios podían elegir varias opciones
Usuarios que
evalúan como buena
la atención al cliente en
Husa Hoteles
11%
2012
13%
2013

15. 0
20
40
60
80
100
No he
estado
en él
Malas
comidas
Normales
comidas
Buenas
comidas
Mala
limpieza
Normal
limpieza
Buena
limpieza
Mala
atención
al cliente
Normal
atención
al cliente
Buena
atención
al cliente
Malas
instala-
ciones
Normales
instala-
ciones
Buenas
instala-
ciones
Pregunta 13
Valoración de Hoteles 2012-2013 Estudio realizado entre 2000 personas en 2012 y 2013 Feebbo.com
2013
2012
Evalúa Iberostar Hotels
Los usuarios podían elegir varias opciones
Usuarios que
evalúan como buena
la atención al cliente en
Iberostar Hotels
14%
2012
13%
2013
12%10%
7%8%
1% 0%
14% 13%
6% 7%
1% 0%
13%12%
7%6%
1% 1%
10% 9% 9%8%
1% 0%
75%77%

16. Pregunta 14
Valoración de Hoteles 2012-2013 Estudio realizado entre 2000 personas en 2012 y 2013 Feebbo.com
2013
2012
Evalúa los Paradores de turismo de España
Los usuarios podían elegir varias opciones
Usuarios que
evalúan como buenas
las comidas en los Paradores
de turismo de España 25%
2012
24%
2013
0
20
40
60
80
100
No he
estado
en él
Malas
comidas
Normales
comidas
Buenas
comidas
Mala
limpieza
Normal
limpieza
Buena
limpieza
Mala
atención
al cliente
Normal
atención
al cliente
Buena
atención
al cliente
Malas
instala-
ciones
Normales
instala-
ciones
Buenas
instala-
ciones
20% 22%
11%
6%
1% 0%
25% 24%
8% 6%
1% 0%
22%23%
9% 7%
1% 0%
25% 24%
7%
4%
0%1%
61%
66%
+5%-5%

17. Pregunta 15
¿Te gustaría participar en encuestas de valoración de los hoteles
donde has estado a través de Feebbo como herramienta de consulta?
Usuarios a los que
les gustaría participar en
encuestas de valoración de
hoteles a través de Feebbo
Valoración de Hoteles 2012-2013 Estudio realizado entre 2000 personas en 2012 y 2013 Feebbo.com
2012 2013
2013
2012
Sí, sería genial,
avisadme!!!
76%
No, no me
interesa
24%
Sí, sería genial,
avisadme!!!
89%
No, no me
interesa
11%
+13%
76%
2012
89%
2013

18. Gracias
Dudas, comentarios
Estamos para ayudarte
cm@feebbo.com
feebbo.com
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info@feebbo.com