El documento describe la evolución de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) desde finales del siglo XIX hasta la actualidad, incluyendo el teléfono, la televisión, los ordenadores e Internet. Explica cómo las TIC permiten acceder y compartir información de forma instantánea a través de redes, terminales y servicios como el correo electrónico, la banca en línea y el comercio electrónico. También destaca el papel creciente de las TIC en la administración pública y el gobierno electrónico,

1. PAR A ADMINISTRADORES

5. Los elementos para acceder a las TICS Las redes A continuación se analizan las diferentes redes de acceso disponibles actuales Telefonía fija Banda ancha Telefonía móvil Redes de televisión Redes en el hogar Los terminales Ordenador personal Navegador de internet Sistemas operativos para ordenadores Televisor Reproductores portátiles de audio y vídeo

6. Servicios en las TIC Las tecnologías están siendo condicionadas por la evolución y la forma de acceder a los contenidos, servicios y aplicaciones, a medida que se extiende la banda ancha y los usuarios se adaptan, se producen unos cambios en los servicios: Correo electrónico Búsqueda de información Banca online Audio y música Comercio electrónico

7. E-administración y E-gobierno La tercera actividad que más realizan los internautas es visitar webs de servicios públicos, se encuentra sólo por detrás de la búsqueda de información y de los correos electrónicos. Es una realidad, que cada vez más usuarios de internet piden una administración capaz de sacar más provecho y adaptada a la sociedad de la información. La implantación de este tipo de servicios es una prioridad para todos los gobiernos de los países desarrollados. Singapur y Canadá continúan liderando el mundo – con un 89 y 88 por ciento, respectivamente- en cuanto a la madurez de su servicio de atención respecto a impuestos, centro de la comunidad o pensiones. Esto se debe que ambos países desarrollan estrategias para conseguir una mejoría continua del servicio de atención al cliente en cada una de las cuatro áreas claves: «conocer el cliente, conectar, alinear el personal y no actuar en solitario.