Md 4 comunicazione non verbale

La comunicazione nonLa comunicazione non
verbaleverbale
Psicologia della comunicazione in ambito
sanitario
Prof.ssa Maria Grazia Strepparava

La comunicazione non verbale
 La comunicazione umana avviene attraverso l’uso
simultaneo e *interdipendente* di diversi sistemi
comunicativi
verbale *non* verbale

Prof. Strepparava - Corso di Psicologia della comunicazione in ambito sanitario AA 2009-2010
Canali della comunicazione
Linguistico
parole, frasi,
stilemi, gergo,
ecc
Vocale /intonazionale
Timbro della voce, cadenza,
prosodia, ritmo
Paralinguistico
Colpi di tosse,
*hum*, ecc
Cinesico / mimico-
gestuale

 Cinesica / mimico-gestuale
 Espressioni facciali
 Gesti delle mani
 Movimenti del corpo
 Prossemica
 Uso dello spazio interpersonale
 La bolla soggettiva
 Contatto corporeo
 Es nei rituali di saluto

 Gli aspetti non verbali…
 …integrano, ampliano e a volte sostituiscono il
contenuto verbale di una comunicazione
 …trasmettono informazioni sulla qualità della
relazione
…soprattutto…
 sono un complesso sistema di comunicazione sociale

Un sistema di comunicazione sociale...
 …influenzato da fattori culturali
 …con funzioni diverse, articolate a volte
sovrapposte
 …che utilizza canali autonomi e ben definiti

Alcune domandeAlcune domande
 Qual è l’origine dei segnali non verbali?
 Quanto è innato e quanto appreso?
 Quali meccanismi fisiologici regolano l’emissione
dei segnali non verbali?
 sorriso
 Attivazione del sistema neuromuscolare in seguito
all’attivazione emotiva (sistema limbico)
 Strumento di segnalazione sociale

Un criterio fondamentaleUn criterio fondamentale
 Tutto ciò che possiamo osservare nei meccanismi
della CNV è frutto della storia evolutiva della specie
umana, dei meccanismi di adattamento alla propria
*nicchia ecologica* che per gli esseri umani è
anche il gruppo sociale

Innato-appresoInnato-appreso
 Segnali non verbali
 Centri cerebrali nervo facciale muscoli
 espressione volto
Origine fisiologica
Evoluzione
Ipotalamo&
Sistema
limbico
Espressioni spontanee
Corteccia
Espressioni intenzionali

Innato-appreso

 I segnali non verbali sono frequenti e connaturati
nel comportamento comunicativo
 Non facile avere la consapevolezza della loro
funzione

IntenzionalitàIntenzionalità
 Segnali non verbali possono essere
 Involontari
 Intenzionali
Sudorazione
Rossore
Un dito davanti alla
bocca per chiedere
silenzio
Volontari & diretti a
uno scopo

Il comportamento non verbale può essere…
 Informativo
 Gesti il cui significato è condiviso e interpretato in modo
analogo da alcune classi di osservatori
 Comunicativo
 Gesti che vengono inviati consapevolmente e in modo
chiaro per trasmettere un messaggio
 Interattivo
 Gesti che vengono usati durante un’interazione e che
influenzano i partecipanti all’interazione

Codifica e decodificaCodifica e decodifica
 Codificare un messaggio non verbale significa
inviare informazioni in modo consapevole o
inconsapevole a un’altra persona attraverso i canali
e i segnali che costituiscono la CNV
 Decodificare questi messaggi significa: percepirli &
interpretarli
 Ma la decodifica può non essere adeguata!

Quali situazioni?Quali situazioni?
(Argyle 1988)
 A&B attribuiscono a un segnale NV significato uguale
 B interpreta male il segnale di A perché A inefficace o B
inefficace
 A invia un messaggio ingannevole
 A non intende comunicare ma B decodifica ugualmente i
suoi segnali es. sbadiglio
 A non intentende comunicare e B interpreta in modo
inadeguato

Competenza comunicativa non verbale
 Competenze sociali adeguate per fare un uso
corretto dei segnali NV e per risonoscerne
significato e finalità
 E’ un importante *abilità* sociale
 Determina la buona qualità e varietà dei rapporti
sociali

Competenza comunicativa non verbale
 Scegliere nella gamma possibile il/i segnali
pertinenti e consoni alla situazione e alla qualità e
tipologia di relazione tra i parlanti
 Regolare adeguatamente l’intensità dei segnali
 Identificare adeguatamente norme sociali, regole
culturali e caratteristiche personologiche individuali
 Riconoscere e utilizzare i segnali di feedback

Le funzioni dellaLe funzioni della
comunicazione non verbalecomunicazione non verbale
 Esprimere emozioni
 Comunicare gli atteggiamenti interpersonali
 Presentare se stessi
 Sostenere, modificare, completare, sostituire
il discorso

Le funzioni della comunicazione non verbale
 Esprimere emozioni
 uomini che gli animali emettono spontaneamente in
modo costante segnali non verbali che manifestano
con molta efficacia gli stati emotivi
 I segnali non verbali possiedono rispetto al linguaggio
maggiore efficacia comunicativa e veridicità: in parte
per la loro visibilità in parte per il minor controllo che è
possibile esercitare su di essi

Le funzioni della comunicazione non verbale: esprimere emozioni
 Lo stato emozionale viene rivelato in modo più esplicito
da alcuni canali:
 VOLTO (espressioni facciali e sguardo) comunica il maggior
numero di informazioni, canale più controllato
 Indica per lo più il tipo di emozione provata
 CORPO - postura, gesti, movimenti, e il TONO DELLA VOCE
canali meno controllabili
 forniscono informazioni sull’intensità delle emozioni
 Zuckerman et al 1982

 Espressione delle emozioni
 Volontaria
 Controllata
Display rules
Nascondere
l’emozione provata
simulandone un’altra
Mostrare
indifferenza
Ridurre il livello di
espressione dell’
emozione
Aumentare
l’espressività
Eckman&Friesen, 1969

 Espressione delle emozioni
 Tre componenti
 Stato fisiologico
 Segnali fisiologici: temperatura, conduttanza cutanea, tremore,
sudorazione, respirazione, ecc
 Esperienza soggettiva
 Interpretazione soggettiva
 Segnali NVb

 Comunicare gli atteggiamenti interpersonali
 CNV mezzo primario per segnalare mutamenti di
qualità nello svolgimento delle relazioni interpersonali
 dominanza/sottomissione, amicizia/ostilità
 Atteggiamenti sempre orientati a un *altro*
 Segnali
 Spontanei
 Controllati intenzionalmente per mantenere la relazione

Le funzioni della comunicazione non verbale: comunicare gli
atteggiamenti interpersonali
 I segnali non verbali hanno maggiore efficacia
comunicativa rispetto a quelli verbali
 ricerca amicizia-ostilità e superiorità-inferiorità
Sono centrali nella definizione di ruolo in ambito
professionale o sociale

 Presentare se stessi
 Nell’interazione sociale la CNV consente agli
individui uno scambio di informazioni su se stessi
con lo scopo di raggiungere una maggiore
conoscenza reciproca e di stabilire delle relazioni
 Goffman (1959) self-presentation come *piece*
teatrale, con scena attori e pubblico

Le funzioni della comunicazione non verbale: presentare se stessi
 Strategie di presentazione di sé
 Status
 Ruolo
 Appartenenza di gruppo
 Immagine
 Uso di simboli
 ….

Le funzioni della comunicazione non verbale: presentare se stessi
 Goffman (1959) “la vita quotidiana come
rappresentazione” il Mulino
 Self-presentation come *piece* teatrale,
con scena attori e pubblico

 Sostenere, modificare, completare, sostituire il
discorso
 il messaggio verbale è accompagnato e influenzato da
un insieme di elementi non verbali
 non vocale: gesti, movimenti del corpo, posture ecc.
 Vocale: intonazione, qualità della voce, pause ecc

Le funzioni della comunicazione non verbale: Sostenere, modificare,
completare, sostituire il discorso
 Nella conversazione le persone fanno largo uso
di gesti e dello sguardo per sottolineare o
enfatizzare il discorso (le pause rappresentano
circa il 50% di un discorso)
 Segnali non verbali come regolatori del flusso e
del fluire ottimale dell’interazione (turn taking)

 Regolazione
 sguardo, cenno del capo o gesto per indicare che si è
finito un discorso e si vuole cedere la parola
 sorrisi, gesti di assenso o espressioni quali «sì, bene,
certo» rivelano in genere approvazione e interesse
 scuotere il capo, alzare le spalle, guardare altroverivela in
genere disinteresse, disaccordo da parte dell’interlocutore
e contribuisce in alcuni casi a modificare o sminuire la
comunicazione

 Uso delle pause..
 Enfasi
 Segnale di cambio di turno
 … e del silenzio…

Elementi della CNVElementi della CNV
 Aspetto esteriore
 Volto
 Sguardo
 Voce e aspetti non verbali del parlato
 Comportamento spaziale
 Movimenti del corpo e gesti

Elementi della CNV
 Aspetto esteriore elementi “statici”
 Non subiscono modificazioni nel corso dell’interazione, ma
possono venire intenzionalmente manipolati (Cook, 1971)
 conformazione fisica stereotipi cognitivo-emotivi
 volto (nei suoi tratti fisici),
 abiti, il trucco, l’acconciatura
Es. Grassi e magri
Segnale sociale
Status, ruolo, gruppo, gerarchia, riti

Elementi della CNV
 Volto

Elementi della CNV
 Lo sguardo
 Elementi fisiologici: dilatazione pupille, battito palpebre,
movimenti oculari, ..
 Guardare/essere guardati
piacere
ansia
Equilibrio nel contatto oculare

Elementi della CNV
 Voce e aspetti non verbali del parlato:
paralinguistica (Trager, 1958)
 Qualità della voce
 Tono, risonanza, aspetti soggettivi
 Vocalizzazioni
 caratterizzatori vocali
 Sospiro, pianto, riso, sbadiglio
 Qualificatori vocali
 Intensità, timbro , estensione
 Segregati vocali
 Uh, uhm, inspirazioni, aspirazioni, pause

Elementi della CNV: Voce e aspetti non verbali del parlato
 Argyle 1988
 Segnali prosodici fanno parte integrante del linguaggio
 Pause per evidenziare i passaggi del discorso, sonorità per
dare enfasi, tono di voce ascendente nelle domande
 Segnali sincronici segnalano che si è terminato di
parlare
 Tono discendente
 Segnali di disturbo
 Ripetizioni balbettii, omissioni, suoni incoerenti, ecc

Elementi della CNV: Voce e aspetti non verbali del parlato
 Voce: canale su cui si esercita meno controllo
 Riconoscere gli stati emotivi da tono, ritmo, tono della
voce
Alto livello di attivazione
psicofisiologica ALTO
AROUSAL
Basso livello di attivazione
psicofisiologica BASSO
AROUSAL
Aumento di velocità
Alta frequenza
Ampiezza di estensione
della voce
Riduzione della velocità
Bassa frequenza
Riduzione dell’ estensione della voce

Elementi della CNV
 Comportamento spaziale
 studio del comportamento spaziale dell’ individuo: dei
movimenti del suo corpo nell’ambiente fisico, il livello di
contatto fisico o distanza che tende a stabiilre tra sé e gli
altri, postura
 migliore comprensione degli aspetti di personalità, stati
emotivi, atteggiamenti ecc
Rapporto individuo-spazio

Elementi della CNV Comportamento spaziale
Rapporto individuo-spazio
 Elementi fisici dell’ambiente
 Caratteristiche individuali
 Fattori sociali
 Fattori culturali

Elementi della CNV Comportamento spaziale
 Contatto corporeo
 Vicinanza-lontananza
 intima (0-45 cm)
 personale (45 cm- 1,20 m)
 sociale (1,20 m – 3,65 m)
 pubblica (3,65 m in poi)
 Orientazione
 Postura

Elementi della CNV
 Movimenti del corpo e gesti
 Si definiscono gesti tutte le azioni che vengono prodotte
volontariamente per comunicare informazioni a chi
guarda. Esistono anche dei gesti spontanei, involontari,
apparentemente privi di una precisa finalità
comunicativa, ma che rappresentano comunque segnali
visivi percepiti e osservati da chi guarda

Elementi della CNV
 Alcune classificazioni
 Rosenfeld 1966
 Gesticolazione
 Manipolazione di sé
 Kendon 1983
 Semiotici - significato intrinseco
 Funzionali - significato in funzione del discorso

Elementi della CNV Movimenti del corpo e gesti
 Eckman & Friesen, 1969
 Gesti emblematici
 Segnali emessi da una persona intenzionalmente, il significato
può essere traducibile direttamente in parole
 Condivisione sociale es. autostop
 Gesti illustratori
 Gesti fatti con le mani, collegati strettamente al discorso,
aumentano le informazioni trasmesse sul piano verbale
 Culturalmente differenti, consapevoli anch se non sempre
intenzionali
 Servono a enfatizzare, scandire, sottolineare parti del discorso

Elementi della CNV Movimenti del corpo e gesti
 Segnali regolatori
 Utilizzati per mantenre il flusso dell’interazione, sincrnizzare gli
interventi, indicare interesse, approvazione ecc
 Segnali indicatori di stato emotivo
 Pugno contratto
 Gesti di adattamento
 Es. automanipolazione

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