Licence professionnelle MIC (Management Informatique et Commercial des relations client et fournisseur), IUT de Lannion, Côtes d'Armor. La licence pro MIC forme des commerciaux capables de maîtriser l’utilisation des TIC et d'assurer l’interface entre les besoins de leur organisme et les nouvelles technologies, par exemple dans la construction de cahiers des charges, dans le choix de solutions, la mise en place et l'utilisation des outils informatiques dans les relations client et fournisseur.

1. Licence Professionnelle M C
MANAGEMENT
I NFORMATIQUE et COMMERCIAL
des Relations Client et Fournisseur
Partenariat
DÉPARTEMENT
INFORMATIQUE à LANNION

2. LP M C
Objectif général
Former des professionnels capables de
dynamiser et d’optimiser les relations d’une entreprise
avec ses clients et ses fournisseurs
Profils visés
Professionnels possédant une double compétence
Informatique Gestion
& outils de la relation
technologiques commerciale
orientés vers la Client
gestion de projet Fournisseur
DÉPARTEMENT
INFORMATIQUE à LANNION

3. LP M C
Informatique et TIC : Compétences visées
Intégrer des outils essentiels
pour le développement des
échanges entre une entreprise
et ses interlocuteurs
► Choisir les outils adaptés aux fonctions commerciales de l’entreprise
► Mettre en place, paramétrer et utiliser ces outils
► Superviser les travaux confiés à un prestataire
► Créer des outils de mesure, d’analyse et de reporting de l’activité
commerciale
► Développer et gérer des sites intranet ou des portails Internet
DÉPARTEMENT
INFORMATIQUE à LANNION

4. LP M C
Informatique et TIC : Outils étudiés
► Paramétrage de progiciels de gestion intégrée (Enterprise Resource Planning)
► Logiciels de gestion commerciale (Customer Relation Management)
► Travail collaboratif (forum, wiki, blog, agenda partagé…)
► E- commerce
► E- mailing
► E- sourcing
► Traitement d’enquête
► Programmation Web
► Flux RSS (mise à jour de sites Web)
► Systèmes d’Information
►…
DÉPARTEMENT
INFORMATIQUE à LANNION

5. LP M C
Gestion de projet : Compétences visées
Équipe de
management
Assurer l’interface entre Équipe Équipe
informatique commerciale
► participer à la mise en place de SI * Utilisateurs
dédiés à des fonctions commerciales
► proposer des axes d’évolution
► initier de nouveaux projets de SI
► assurer le support aux utilisateurs
* SI : Système d’Information
DÉPARTEMENT
INFORMATIQUE à LANNION

6. LP M C
Gestion de projet : programme étudié
► Élaboration d’un cahier des charges
Analyse de l’existant
Expression des besoins
Spécifications fonctionnelles…
► Gestion et conduite de projet
Choix des outils
Détermination des moyens
nécessaires (budgétaires, humains)
Élaboration du planning
Processus de contractualisation…
DÉPARTEMENT
INFORMATIQUE à LANNION

7. LP M C
Relation commerciale
Compétences visées Programme étudié
► Gérer la relation Client connaissance du client
relations B to B et B to C
► Gérer la relation Fournisseur mise en place des CRC
► Savoir mener une négociation applications CRM
à l’échelle nationale et internationale stratégie de la fonction achat
prospection/répartition achats
► Maîtriser l’anglais commercial
suivi et coordination de services
► Manager une équipe recruter du personnel
gérer une équipe
former
► Assurer la communication
communication écrite
communication orale
CRC : Centre Relations Client
CRM : Customer Relationship Management
DÉPARTEMENT
INFORMATIQUE à LANNION

8. LP M C
Métiers Visés Organismes
► Secteur Achats et ventes Entreprises ◄
Acheteur manager international TPE ▪
Responsable Relation client PME/PMI ▪
Administrateur des ventes… Grandes entreprises ▪
► Secteur Management/Projet Administrations ◄
Chef de projet dans une TPE/PME
Chargé d’étude
► Secteur Informatique Collectivités ◄
territoriales
Consultant en SI (CRM, ERP)
Support technique
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9. LP M C
Entrée en LP MIC 10 12
Formation en Formation
alternance initiale
Formation Initiale ou en Alternance
Effectif en 2011 - 2012
► Étudiants titulaires d’un Bac+2 ► Salariés
congés individuel de formation
Tertiaire plan de formation d’entreprise
DUT Tech de Co, GEA, GACO... contrat de professionnalisation
BTS NRC, MUC, CI, PME-PMI...
L2 AES, Éco-Gestion, Droit… ► Chercheurs d’emploi
Scientifiques et techniques
DUT Informatique, R&T, GEII,SRC,STID...
BTS Informatique de gestion, IRIS...
DEUST Informatique et Réseaux,...
L2 scientifiques
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INFORMATIQUE à LANNION

10. LP M C
Intervenants Lieux de formation
► 50 % d’enseignants ► au lycée Félix Le Dantec
et d’enseignants chercheurs ► au département Informatique
► 50 % d’intervenants professionnels de l’IUT de Lannion
large éventail de :
secteurs d’activités :
relation client par téléphone, expertise
technologique, télécommunications,
multimédia, agroalimentaire, médical…
types d’entreprise
TPE, PME-PMI, …
domaines d’enseignement
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INFORMATIQUE à LANNION

11. LP M C
Professionnalisation
Périodes de Formation au contact des entreprises
► Projet tuteuré (130 heures)
Mission en lien avec le milieu professionnel
application des connaissances
déroulement et présentation d’une étude
► Stage (14 semaines)
Véritable immersion en milieu professionnel
vue concrète des réalités du métier
mise en évidence des qualités techniques et personnelles
DÉPARTEMENT
INFORMATIQUE à LANNION

12. LP M C
Sujet de projets et de stages
► Création de site Web améliorant l’image d’une entreprise
► Prospection commerciale de nouveaux clients
► Paramétrage/ modification du logiciel de CRM
► Amélioration de l’ergonomie de l’outil
optimisation des champs existants,
proposition de nouveaux scénarios d’enregistrement …
► Évolution du système de relation clients
analyse de l’existant, étude des besoins,
choix d'un logiciel de GRC, installation et paramétrage,
formation des utilisateurs
► Mise en place et optimisation de modules ERP Salesforce
dédié à la gestion de campagnes marketing
►…
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INFORMATIQUE à LANNION

13. LP M C
La candidature
26 mars ► inscription en ligne sur www.candidatures.univ-rennes1.fr
► téléchargement du dossier de candidature à imprimer
jusqu’au
► Expédition du dossier rempli avec les pièces nécessaires
11 mai ► Clôture des dossiers d’inscription
15 mai ► Sélection des dossiers pour les entretiens
30 et ► Entretiens de sélection de 20 - 30mn, devant un jury attentif à
31 mai la culture générale, la motivation, au projet professionnel et
au goût pour les apprentissages
Début juin ► Jury final de recrutement
fin sept ► Début des sept ► Début des contrats
cours de professionnalisation
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14. LP M C
En bref
Une formation
L
Licence polyvalente avec
P
Professionnelle M C des compétences
recherchées
par les entreprises
MANAGEMENT
IUT 02.96.46.93.86
IINFORMATIQUE et www.iut-lannion.fr
COMMERCIAL
Lycée 02.96.05.61.71
des Relations Client et Fournisseur www.lycee-ledantec.ac-rennes.fr
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