140220 Cómo medir el ROI de las aplicaciones móviles - m-health

1
mHealth
Cómo medir el ROI de
las apps móviles
20 de febrero de 2014
José Luis Rodríguez
María Gallego
@iusufr
@Maria_Gallego_A
miércoles 26 de febrero de 2014

eHealth#cómomedirelROIdelasAPPmóviles

QUÉ
QUEREMOS Y
QUÉ
MEDIMOS
1

¿fácil?
ingresos - gastos
gastos
x 100
* Se entiende gasto como inversión en la app.

... y la mayoría ni siquiera tendrá modelo de negocio
(Gartner)
En 2016, sólo el 25%
de las apps móviles
arrojarán casos
interesantes de negocio...

Desconocimiento
Beneficiosintangibles
Riesgo para la marca
Complejidad operativa

Apps... ¿una lucha perjudicial para el corazón?
Multitud de dispositivos y
sistemas operativos
Poco tiempo de prueba
Débil integración
Licenciamiento de pagos
Infraestructura de conexión
Costes de soporte
Actualizaciones

Saludable...
Analizar
Deﬁnir objetivos
Planiﬁcar costes
Construir modelo
Promocionar
Monitorizar
CC BY Phil Hilfiker

Objetivos
Ventas directas de app
Comercialización de servicios
Captación de leads / nuevos clientes
Herramienta de gestión / soporte
Notoriedad / reputación
Fidelización / vinculación
Insights de negocio
Mejora / Innovación

Gratuitas
Freemium
Compras dentro de la app
Publicidad inserta
Suscripciones
Pago por descarga
Modelos de
comercialización
Sólo 5 productos suman el 15% de las descargas
mundiales de apps de pago sobre salud (IMS Health)

En 2017el 94,5%
de las descargas serán
de aplicaciones
gratuitas (Gartner)

CONOCER
EL MERCADO
2

En 2017 se alcanzarán 4.400 millones de usuarios
de apps en el mundo (Social Cubix)
18%
29%
47%
10%
12%
30%
10%
21%
14%
9%
2017
2017
2017
2017
2017
2012
2012
2012
2012
2012

Más 1.200 millones
Usuarios
Social Cubix
25.000 millones
dólares 2013
Facturación
Gartner
Apps
en el mundo
102.000 millones
2013
Descargas
Gartner
2,4 millones
nº apps mundo
CTIA

Más 1.200 millones
Usuarios
Social Cubix
25.000 millones
dólares 2013
Facturación
Gartner
102.000 millones
2013
Descargas
Gartner
2,4 millones
nº apps mundo
CTIA
Apps
en el mundo
247 millones
2012 x 2
2011
x 10
2011
11.800 millones
2018
Un usuario de apps puede ahorrar un 25% en
tratamiento médico (AlliedHealthWorld)

Fuente: IMS Institute for Healthcare Informatics
Apps
por área médica
Otros
Oídosyojos
Endocrino
Cardio
Músculoesquelético
Cáncer
Mental
Otros
Autismo
Ansiedad
Depresión
TDAH
1.980apps
enfocadasaunáreaterapéutica

Apps
por funcionalidad
Función básica
Informativas
Marcadores
Telemétricas
Interactivas
Muestran
informacióny
registranocapturan
datosdelusuario
4.700
2.300
Muestran
informacióne
instrucciones

APRENDER
DE LOS
USUARIOS
3

El usuario de apps de salud tiene estudios e ingresos
superiores a la media (Piew)
18-29 años
42%
30-49 años
39%
+65 años
9%19%
50-64 años
24%
11%
Uso de apps de salud
por edades
Fuente: Atrappo / Pew

Uso de apps de salud
por función
Prevención/estilosdevida
Búsquedadeprofesionalocentro
Diagnóstico/educación
Autochequeo
Adherenciaatratamiento
Prescripción
Alimentación,actividadfísica,relajación,controldeadicciones
Búsquedadereferentes,segundasopiniones
Informaciónmédica,seguimientodecondiciones,apoyoemocional,post-diagnóstico
Chequeodesíntomasyautodiagnóstico
Presistencia,seguimientodecumplimiento
Búsquedadefarmacias,disponibilidad,precioycoberturadefármacos
21,4%
8,5%
5,1%
2,8%
2,0%
1,8%
Fuente: E-Interactive“Comportamientos de usuarios en dispositivos móviles”

El 63%de los
usuarios de apps de
salud búsca sólo
información...
... 4 de cada 5
búsquedas termina en
una acción.
Fuente: E-Interactive / Flurry Analytics / Atrappo
tarde-noche
Sab
Dom

QUÉ
MEDIMOS Y
PARA QUÉ
4

1. Uso
Instalaciones
Dispositivos
Sistema operativo
Usuarios nuevos
Ubicación
Idioma
Tráﬁco x“páginas”
Clics en contenidos
Duración de sesión
La mitad de las apps mundiales de salud tiene menos de
500 descargas (IMS Institute Health Care Informatics)

2. Posicionamiento
Ranking
Ventas
Votaciones
Reviews internas
Las “apps muertas” tienen menos de 10 comentarios y
puntuaciones en sus “mercados” (Stardust)

Título
Descripción
Pantallas
Valoraciones
Icono

Casi 2/3 de las apps de iOS no se descargan por
problemas de búsqueda (Adeven)
3. Optimización
Sitios propios
Búsquedas orgánicas
Anuncios
Fuentes externas
Conversión

Web
Facebook
Twitter

4. Valor de usuario
Usuarios activos
Tiempo de uso
Tasa de retención
Ingreso medio
Los usuarios gastan un 15% más cuando usan apps que
en el canal online (The North Face).

5. Notoriedad
Menciones
Impresiones
Alcance
Clics
Impresiones 84.892
Clics 9.383
Alcance 39.279
El 65% de las apps dejan de usarse al 3º mes (Appboy)

6. Vinculación
Seguidores
Interacciones
Favoritos / Likes / +1
Recomendaciones

7. Datos
Insights
Leads
Demografía
Datos médicos

CÓMO
ENTENDEMOS
EL ROI
4

Venta x apps (+ fremium)Compras servicioIngresos publicidad
ingresos - gastos
(desarrollo / promoción / mantenimiento)
Comercial
gastos
* Se entiende gasto como
inversión en la app.

Nuevosclientes(NC)
Obtención de leads
gastos / NC= CAC
Captación - CAC
Lifetime Value(16 meses aprox. > beneficios)
ingresos NC-CAC

LTV app / LTV original
CAC app / CAC original
(ingresos - ingresos ) - (gastos - gastos )
Notoriedad
Eficiencia
nnn+1 n+1

Ranking (variación)
Votación media
Posicionamiento
Notoriedad
Vinculación
Reviews
gastos / kpi
Menciones positivasImpresionesAlcance
Seguidores
Interacciones

Datos
Insights
¿Cuánto
aporta el
conocimiento?

“El 70% de los
médicos usará el móvil
a diario con los
pacientes en 2014
(GlobalData
consulting)
“El 26%de los
españoles usa ya
apps de salud
por
recomendación
médica” (Ipsos)
Value Of Investment (VOI) y Coste de Oportunidad
“El 90%de los médicos de Atención Primaria usa al
menos 2 dispositivos conectados a Internet en su práctica
clínica diaria” (SEMG-iDoctus)

GRA
CIASmiércoles 26 de febrero de 2014

Social Business
territoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • 91 447 50 87

140220 Cómo medir el ROI de las aplicaciones móviles - m-health

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a 140220 Cómo medir el ROI de las aplicaciones móviles - m-health

Semelhante a 140220 Cómo medir el ROI de las aplicaciones móviles - m-health (20)

Mais de José Luis Rodríguez

Mais de José Luis Rodríguez (6)

140220 Cómo medir el ROI de las aplicaciones móviles - m-health