На конкретном примере рассматривается: как выбрать момент для внедрения процессов, как показать пользу от внедрения процесса, как выбрать авторов и формат описания, и, самое главное - как проконтролировать внедрение процесса.

1. www.it-tuning.com
История о внедрении
Процесса
Сергей Поволяшко, PMP

2. текст
2
О себе
CTO в Team International, LLC.
www.teaminternational.com.
• В IT с 1996 года. Работал по нескольким IT
специальностям. С 2001 – управление проектами,
процессами, операционной деятельностью
Веду проект ИТ Тюнинг, www.it-tuning.com.
Настройка операционной деятельности:
• Оптимизация процессов, управление проектами,
оценка персонала, непрерывность бизнеса,
кроссфункциональное взаимодействие
Сергей Поволяшко
 Лидирующее участие во
внедрении CMMI L3
 Project Management
Professional (PMP), PMI
 ISO 27001 Expert
www.it-tuning.com

3. www.it-tuning.com
Содержание
• Осознание необходимости Процесса
• Авторы и формат Процесса
• Утверждение Процесса
• Контроль внедрения
• Инструментальная поддержка Процесса

4. www.it-tuning.com
Проблемы
Проблемы отсутствия процесса?

5. www.it-tuning.com
Проблемы
Проблемы отсутствия процесса?
Неясно
• Кто что делает и за что отвечает
• Кто кому чего должен
• Какой будет результат
• Какое будет качество
• Какие инженерные практики применяются
• Как управляется проект
• Что такое хорошо (заказчик vs исполнитель)

6. www.it-tuning.com
Решения
Что мешало?

7. www.it-tuning.com
Решения
Что мешало?
• Сопротивление изменениям
• Процесс – это бюрократия
• Не лезьте не в свое дело
• Нехватка времени
• Взаимное недопонимание
• Непонимание ценности процессов
• Нехватка процессного опыта

8. www.it-tuning.com
Опыт внедрения
• Процесс «Инициирование Проекта»
• Действующие лица
• Sales
• Топ менеджмент
• ПМ-ы
• Акаунт менеджеры
• Пытались внедрить 1.5 – 2 года – безуспешно
• Внедрили за 3-4 месяца

9. www.it-tuning.com
Пытались внедрить 1.5 – 2 года
Что делали?
Говорили онеобходимости
Процесса

10. www.it-tuning.com
Пытались внедрить 1.5 – 2 года
Что делали?
Говорили онеобходимости
Процесса
Писали черновики Процесса

11. www.it-tuning.com
Пытались внедрить 1.5 – 2 года
Что делали?
Говорили онеобходимости
Процесса
Писали черновики Процесса
Делали презентации

12. www.it-tuning.com
Что мешало?
Пытались внедрить 1.5 – 2 года
Процесс? У нас Sales Magic!

13. www.it-tuning.com
Что мешало?
Пытались внедрить 1.5 – 2 года
Процесс? У нас Sales Magic!
Процесс? А где там деньги?

14. www.it-tuning.com
Что мешало?
Пытались внедрить 1.5 – 2 года
Процесс? У нас Sales Magic!
Процесс? А где там деньги?
Процесс? У нас и так проблем хватает!

15. www.it-tuning.com
Нужен правильный МОМЕНТ
Внедрили за 3-4 месяца
Теория большого взрыва:
Cерьезные и быстрые проблемы с
заказчиками.
Все согласны на все, даже на процесс 

16. www.it-tuning.com
Нужен правильный МОМЕНТ
Внедрили за 3-4 месяца
Теория эволюции:
постепенное осознание ценности процессов
Теория большого взрыва:
Cерьезные и быстрые проблемы с
заказчиками.
Все согласны на все, даже на процесс 

17. www.it-tuning.com
Большой взрыв – проблемы сзаказчиками
• Качество работы – у каждого свое «хорошо»
• Инженерные практики – перечень и применение разные
• Управление проектом –договоренность иреальность разные
• Коммуникации –«нас не слышат» с обеих сторон
• Саботаж со стороны команды заказчика
• Проблемы с квалификацией членов команды с обеих сторон
• Нехватка документации инежелание ее делать
• Отсутствие установленных процессов
• Непонимание принципов методологий и ихприменимости
• Слишком много решателей
Внедрили за 3-4 месяца

18. www.it-tuning.com
Чтосделали
• Идеологическаяобработкадействующихлиц
• Подготовленапрезентация
• ВАЖНО!Меньшетекста.Большекартинок,цифр,денег
• Суммированыпроблемы
• Рекомендацииисточников(PMBOK,CMMI,ISO)
• Какдругиеделают
• Предложенорешение
Внедрили за 3-4 месяца

19. www.it-tuning.com
Чтосделали
• Идеологическаяобработкадействующихлиц
• Подготовленапрезентация
• ВАЖНО!Меньшетекста.Большекартинок,цифр,денег
• Суммированыпроблемы
• Рекомендацииисточников(PMBOK,CMMI,ISO)
• Какдругиеделают
• Предложенорешение
Внедрили за 3-4 месяцаПолучен
зеленыйсвет

20. www.it-tuning.com
Что было не так?
• Не были описаны Правила Игры с заказчиком, т.е. КАК
мы работаем
Внедрили за 3-4 месяца

21. www.it-tuning.com
Что было не так?
• Не были описаны Правила Игры с заказчиком, т.е. КАК
мы работаем
Предложено решение
• Внедрить процесс Инициирования Проекта
• Основной результат – Устав Проекта
Внедрили за 3-4 месяца

22. www.it-tuning.com
Авторы процесса
Рабочая группа
• Будущие пользователи
• Специалист по процессам

23. www.it-tuning.com
Формат описания
Визуальный (по возможности)
• Блок схема
• Линейные шаги
Последовательность шагов процесса
Перечень и формат результатов
Четкие ответственности
Напр. модель RACI

24. www.it-tuning.com
Утверждение
• Презентация пользователям
• Сбор конструктивной критики
• Корректировка
• Повторная презентация
• Одобрение к внедрению

25. www.it-tuning.com
Контроль внедрения
Контролер
• Один из пользователей
• Топ менеджмент
• Специалист по процессам

26. www.it-tuning.com
Контроль внедрения
Контролер
• Один из пользователей
• Топ менеджмент
• Специалист по процессам
Способ контроля
• Наличие результатов согласно процессу

27. www.it-tuning.com
Инструментарий
Описание Процесса и сопутствующие шаблоны
Репозиторий результатов

28. www.it-tuning.com
Итоги
1. Выбрать МОМЕНТ
2. Определить ДЕЙСТВУЮЩИХ лиц
3. ДОХОДЧИВО донести проблемы и РЕШЕНИЯ
4. Выбрать АВТОРОВ и написать ПРОЦЕСС
5. УТВЕРДИТЬ Процесс
6. Проконтролировать ВНЕДРЕНИЕ
7. УЛУЧШАТЬ Процесс

29. Спасибо за внимание!
Контакты:
Email: sp@it-tuning.com
Skype: sergiy.povolyashko
FB: facebook.com/it.tuning
LinkedIn: Sergiy Povolyashko
www.it-tuning.com
www.it-tuning.com