1. Schneller agieren und Kunden begeistern.
Mit integriertem CRM zur erfolgreichen Beziehungspflege
www.crm.itml.de
2. Kundenbeziehungsmanagement erfrischend einfach
TOP Thema
1 Kurzvorstellung der ITML GmbH
2 ITML > CRM – internetbasiertes CRM für SAP R/3 + SAP ERP
3 Systemdemo ITML > CRM
4 Referenzen + Zusammenfassung
23.03.2011 www.crm.itml.de 2
3. Profil eines gesunden und agilen Unternehmens
> Gründungsjahr: 1998
> Inhabergeführt
> Über 100 Mitarbeiter
> Über 300 Kunden
> SAP Systemhaus + SAP Service Partner
> SAP Channel Partner Gold
> Special Expertise Partner
Manufacturing/Hightech
> CRM-Expertise Partner und SAP Software Partner
> Prozess-/ Strategieberatung
> Einführungsberatung
TM
> ITML > Solution Suite ist
> CRM-Zertifizierung des unabhängigen
und herstellerneutralen CRM-Beraters
Wolfgang Schwetz
23.03.2011 www.crm.itml.de 3
7. Unsere Beratungsphilosophie - Leistung als Lösung
Strategieberatung
Anbieter- Prozess- Return
Vorstudien
Vergleich beratung on Invest
Argumentationshilfen für Aufnahme Ihrer Aufnahme Ihrer Aufnahme Ihrer
Ihr CRM-Projekt Anforderungen Anforderungen Anforderungen
Definition Ihrer Priorisierung Ihrer Definition Ihrer Darstellung von Kosten-/
Anforderungen Anforderungen Kernprozesse Optimierungspotentialen
Prozessdefinition Vergleich: Anforderungen Darstellung von Errechnung und
– Leistungen der Optimierungspotentialen Darstellung Ihres
Anbieter spezifischen RoI‘s für ein
CRM-Projekt
23.03.2011 www.crm.itml.de 7
8. Unsere Beratungsphilosophie - Leistung als Lösung
Einführungsberatung
Erfolgreiche Erfolgreiches Erfolgreiche
Konzeption Projekt Betreuung
Aufnahme der Konzeption Go Live
Anforderungen Installation und Support vor Ort und
Projektvorschlag mit Customizing Remote
Kostenübersicht und Erweiterungen Ausbau der Lösung
Phasenplan entlang des Phasenplans
Datenmigration
Erstellung Prototyp (Roll outs)
Tests + Schulungen
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10. ITML weltweit
Internationale Projekte
Grönland
Alaska Norwegen
Island Finnland
Russland
Großbritannien Schweden
Deutschland
Kanada Weißrussland
Irland Polen
Ukraine Kasachstan
Frankreich Mongolei
Rumänien
Usbekistan Kirgistan
Italien Nord Korea
USA Portugal Spanien Griechenland Türkei Tadschikistan Japan
Libanon Syrien Turkmenistan China South Korea
Irak Afghanistan
Marokko Iran Bhutan
Israel Qatar Nepal
Algerien Libyen Pakistan
Bahamas Saudi
Ägypten V.A.E Myanmar Taiwan
Mexiko Kuba Arabien Indien
Belize Laos
Domink. Rep Mauretanien Eritrea Oman
Mali Niger Bangla Desh Vietnam
Guatemala Honduras Jamaica Senegal Sudan Jemen
Nicaragua Burkina Faso Tschad Kambodscha
El Salvador Guinea
Venezuela Philippinen
Costa Rica Guyana Sierra Leone Nigeria Äthiopien Thailand
Panama
Surinam Ghana Kamerun Somalia
Kolumbien Liberia Malaysia
Uganda
Fr. Guyana
Ecuador Elfenbein- Gabun Demokr. Rep. Kenia
küste Kongo Indonesien
Kongo Tansania Papua-Neuguinea
Brasilien Angola
Peru
Sambia Mosambik
Bolivien
Simbawe Madagaskar
Namibia
Paraguay Botsuana Australien
Lesotho
Südafrika
Chile Uruguay
Argentinien Neuseeland
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11. Kundenbeziehungsmanagement erfrischend einfach
TOP Thema
1 Kurzvorstellung der ITML GmbH
2 ITML > CRM – internetbasiertes CRM für SAP R/3 + SAP ERP
3 Systemdemo ITML > CRM
4 Referenzen + Zusammenfassung
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12. Ziele der Einführung von CRM
Ziel-Wirkungskette
Finanzperspektive Return on Invest
Kundentreue
Kundenperspektive
Service- und Produktqualität
Prozessdurchlaufzeit verringern
Prozessperspektive
Prozessqualität erhöhen
IT-Perspektive Systemintegration
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13. Philosophie des CRM-Ansatzes von ITML
Ein geschlossener Kreislauf in einem System
Analytisches
CRM
Kunde, Markt,
Produkte,
Team
Operatives Kollaboratives
CRM CRM
23.03.2011 www.crm.itml.de 13
14. Philosophie des CRM-Ansatzes von ITML
ITML > CRM vs. CRM-Drittlösungen
SAP ERP CRM-Drittlösung
Material Rechnungen 1 2 Material Rechnungen
1 Interface 3
Projekte Konditionen Projekte Konditionen
Kunden Kunden
Wartungsverträge Wartungsverträge
Angebote Equipments Angebote Equipments
Interessenten Dokumente Interessenten Dokumente
SAP NetWeaver AS
2
Bedienoberfläche
4
ITML > CRM
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15. Philosophie des CRM-Ansatzes von ITML
> Alle Teilsysteme des CRM
> In sich homogen + ohne Schnittstellen
> Menschlich
> Strukturell
> Technisch
> Alle Daten in „einem Topf“ Analytisches
CRM
> Marketing Markt-/Neukundendaten
effizientes Kampagnenmanagement
> Vertrieb Informationen aus Marketing &
Service Operatives
CRM
Kollaboratives
CRM
> Service Informationen aus Vertrieb +
Datenqualität des Marketings
> Maximale Effizienz + Flexibilität, um sich
auf Marktgegebenheiten optimal
einstellen zu können
23.03.2011 www.crm.itml.de 15
16. Unser Alleinstellungsmerkmal - Leistung als Lösung
ITML > Solution Suite TM
100% SAP-Technologie
> Zukunftssicher
> Mit bestehendem SAP-Know-
how administrierbar
Browserbasierte Oberfläche
> Einfache Bedienbarkeit
> Flexibel anpassbar
Integriert in bestehende
IT-Landschaft
> flexibel einzuführen (beliebig
skalierbar)
23.03.2011 www.crm.itml.de 16
17. Systemarchitektur
Internet/Extranet DMZ LAN / Network
SAP R/3
User Reverse Proxy SAP Web AS
Rel. 4.7
SAP R/3
User Reverse Proxy
Rel. >= 4.7
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18. ITML > SolutionSuite
Maximale Flexibilität durch modularen Aufbau
Marketing Vertrieb Service Analytics
CRM wie für mich gemacht
> Jedes Modul lässt entsprechend Ihrer Prozesse beliebig miteinander kombinieren
ITML > CRM passt sich zu 100% an Ihre Prozesse an
Deutlich höhere Akzeptanz bei den Anwendern
Lizenz- und Projektkosten entsprechend Ihrer Anforderungen
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19. ITML > SolutionSuite
Beliebig kombinierbar – für den Erfolg im Marketing
Marketingplanung
Dokumenten-
Adressmanagement Dublettenprüfung und Kampagnen-
Management
Management
Firmen- und Flexibel einstellbare Dokumente mit Planung und
Personendaten Prüflogik Versionsverwaltung zu Budgetierung aller
inklusive Merkmale / Prüft per Eingabe allen Objekten Marketing-Aktivitäten
Attribute verlinkbar und deren Ergebnisse
Übernahme in be-
stehenden Datensatz Inklusive Merkmale/ Marketingprojekte,
möglich Attribute Zielgruppen-selektion,
Leadübergabe an den
Vertrieb
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20. ITML > SolutionSuite
Beliebig kombinierbar – für den Erfolg im Marketing
Aktivitäten- Wettbewerbs-
Leadmanagement Analytics
Management Datenbank
Aufgaben Leads als Ergebnisse Historischer Vergleich Community-Verwaltung
Termine aus mit Wettbewerbs- Automatische
Marketingaktivitäten zur produkten Passwort- und
Telefonate Übergabe an den Eigenschaften Rechtevergabe
eMails Vertrieb
Preis
etc.
etc.
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21. ITML > SolutionSuite
Beliebig kombinierbar – zur Erreichung Ihrer Vertriebsziele
Aktivitäten- Groupware- Opportunity-
Vertriebsplanung
Management Integration Management
Besuchsplanung MS Exchange Chancen Planung von
Aufgaben MS Outlook Ziele Vertriebszielen
Termine Lotus Domino Verkaufsprojekte Planung von Umsätzen
Telefonate Lotus Notes Opportunities
eMails Adressen, Aufgaben,
etc. Termine,
eMails
23.03.2011 www.crm.itml.de 21
23. ITML > SolutionSuite
Beliebig kombinierbar – zur Erreichung Ihrer Vertriebsziele
Dokumenten-
Offline-Formulare Offline: Field Sales
Management
Dokumente mit Besuchsberichts- Offline-Szenarien:
Versionsverwaltung zu erfassung offline Besuchsberichte
allen Objekten Kundenstammblatt Kalender
verlinkbar offline Angebote
Inklusive Merkmale/ Aufträge
Attribute
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24. ITML > SolutionSuite
Beliebig kombinierbar – für erstklassigen Service
Helpdesk Inhouse-Repair
Ticketsystem zur Abbildung des gesamten
Abbildung von
Reklamationen / Reparaturprozesses:
Servicetickets mit CSM: Meldung Internet CSM: Equipments
Maßnahmen und Mail- CSM: Wareneingang
Meldungserfassung / - Equipments, Produkte,
Integration Geprüfter Wareneingang bearbeitung online durch den Maschinen
CSM: Meldung Kunden Dokumenten-
CS-Meldung erfassen / CSM: Diagnose management
Bearbeiten mit Maßnahmen, Fehlerdiagnose mit CTI – Computer
etc. Kostenvoranschlag Telephony Integration
23.03.2011 www.crm.itml.de 24
25. ITML > SolutionSuite
Beliebig kombinierbar – für erstklassigen Service
Field Service
Abbildung und Steuerung CSM: Dispatching Cockpit CSM: Offline-Client
von Service- Service Techniker Offline-Szenarien
Einsatzplanung (Serviceberichte,
Außendiensteinsätzen: CSM: Equipments
Maschinenakte,
Rückmeldung, etc.)
Equipments, Produkte,
Groupware-Integration
CSM: Meldung Maschinen
MS Exchange+ MS Outlook,
CS-Meldung erfassen / Dokumentenmanagement
Lotus Domino + Lotus
Bearbeiten mit Maßnahmen, CTI – Computer Telephony Notes, Adressen, Termine,
etc. Integration eMails
23.03.2011 www.crm.itml.de 25
26. ITML > SolutionSuite
Auswertung und Reports
Reporting basierend auf MS SQL und MS XLS Reporting basierend auf SAP BI
Reporting CRM Reporting CRM
Flexible Berichte und Analysen für Marketing und Flexible Berichte und Analysen für Marketing und
Vertrieb Vertrieb
Reporting CSM Reporting CSM
Flexible Berichte und Analysen für Service Flexible Berichte und Analysen für Marketing und
Vertrieb
23.03.2011 www.crm.itml.de 26
27. Varianten der mobilen Nutzung
ITML > CRM<mobile>
Besuchsberichtspflege online via
Online
Aktivitätenmanagement
Online
Mittels UMTS/ GPRS
Wahlweise MS Word oder MS Excel
Offline
Offline (abhängig von der Anzahl an Terminen
formularbasiert pro Woche/ Tag und den zurückzu-
meldenden Informationen)
SmartBusinessClient
Offline
Offline über Vereint intelligent Online- und
ITML > SmartBusinessClient Offline-Welt
=
Umfangreiche Offline-Funktionalität
Mobile CRM-Prozesse – zugeschnitten auf Ihre Anforderungen und
mittelstandsgerecht!
23.03.2011 www.crm.itml.de 27
28. Kundenbeziehungsmanagement erfrischend einfach
TOP Thema
1 Kurzvorstellung der ITML GmbH
2 ITML > CRM – internetbasiertes CRM für SAP R/3 + SAP ERP
3 Systemdemo ITML > CRM
4 Referenzen + Zusammenfassung
23.03.2011 www.crm.itml.de 28
30. Benutzerfreundliche Bedienung
Das Navigationskonzept im Detail
Firmen- bzw. Direkter Weg über Direkter Weg
oder oder oder . . .
Personensuche Aktivitätensuche über Auftragssuche
Suchmaske Suchmaske Suchmaske
Firmenliste Aktivitäten- Auftrags-
bzw. liste liste zur
Personenliste zur Firma bzw. Aktivität
Person
Firmendetail Aktivitäten- Auftrags-
oder Detail Detail
Personendetail
23.03.2011 www.crm.itml.de 30
44. ITML als innovativer und zuverlässiger Partner
ITML > Smart Business Client
23.03.2011 www.crm.itml.de 44
45. Vorteile einer Zusammenarbeit mit ITML
ITML als innovativer und zuverlässiger Partner
> Moderne Beratungs- und Projektmanagement-
Methoden
> Inhaber stehen für die Qualität von Produkten
und Leistungen ein
> Innovative und mittelstandsgerechte Solutions
23.03.2011 www.crm.itml.de 45
46. Vielen Dank für Ihr Interesse
Unsere Kontaktdaten
23.03.2011 www.crm.itml.de 46
47. Disclaimer
>Diese Präsentation ist geistiges Eigentum der ITML GmbH, urheberrechtlich geschützt und vertraulich zu behandeln. Ohne vorherige schriftliche Zustimmung der ITML GmbH darf
ihr Inhalt Dritten nicht zugänglich gemacht werden, insbesondere nicht durch Vervielfältigung, Bearbeitung, Übersetzung, Einspeicherung bzw. Wiedergabe von Inhalten in
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>Darüber hinaus wird darauf hingewiesen, dass die in dieser Präsentation gezeigten Inhalte oftmals nicht die Standardversion der Produkte der ITML GmbH darstellen und daher
nur gegen Aufpreis erhältlich sind.
>ITML, ITML > CRM, ITML > Kundendienst, ITML > SCM, ITML > SRM, ITML > Smart Business Client, ITML > mobile LES, ITML > Packtisch, ITML > EDMS, ITML > IDOC Monitor
und andere in diesem Dokument ggf. erwähnte ITML-Produkte und Services sowie die dazugehörigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken der ITML GmbH in
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>Furthermore, it should be noted that the products referred to in this presentation are often not standard ITML GmbH products and are therefore only available at additional cost.
>ITML, ITML > CRM, ITML > Kundendienst, ITML > SCM, ITML > SRM, ITML > Smart Business Client, ITML > mobile LES, ITML > Packtisch, ITML > EDMS, ITML > IDOC Monitor
and other ITML products and services referred to in this document, along with their respective logos, are trademarks or registered trademarks of ITML GmbH in Germany and other
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23.03.2011 www.itml.de 47