بررسی کاربرد سیستم های خبره در فروش و خدمات پس از فروش و بررسی مثال های واقعی

1. ‫خدمت‬ ، ‫ارتباط‬ ‫در‬ ‫خبره‬ ‫ماهای‬‌‫ه‬ ‫سیست‬ ‫کاربرد‬ ‫بررسی‬
‫مشتریان‬ ‫رضایت‬ ‫و‬ ‫رسانی‬
‫فرد‬ ‫کمالی‬ ‫رضا‬ ‫محمد‬
‫طوسی‬ ‫الدین‬ ‫نصیر‬ ‫خواجه‬ ‫صنعتی‬ ‫دانشگاه‬

2. ‫خبره‬ ‫سیستم‬
‫است‬ ‫گرفته‬ ‫قرار‬ ‫توجه‬ ‫مورد‬ ‫بسیار‬ ‫که‬ ‫خبره‬ ‫سیستم‬ ‫اهای‬ ‫کاربرد‬ ‫از‬ ‫یکی‬
‫تصمیم‬ ‫خصوصا‬ ‫و‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫برای‬ ‫خبره‬ ‫ماهای‬‌‫ه‬ ‫سیست‬ ‫از‬ ‫استفاده‬
‫کمک‬ ‫به‬ ‫یتوان‬‌‫ه‬ ‫م‬ ‫آن‬ ‫موارد‬ ‫از‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫اقتصادی‬ ‫و‬ ‫تجاری‬ ‫اهای‬ ‫گیری‬
‫با‬ ‫سازمان‬ ‫رسانی‬ ‫خدمت‬ ‫ارتباط‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫اهای‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫مورد‬ ‫در‬
.‫کرد‬ ‫اشاره‬ ‫اش‬ ‫مشتریان‬

3. ‫مشتریان‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫مدریت‬
●‫جذب‬ ‫بالی‬ ‫اهزینه‬ ‫جبران‬ ‫جهت‬ ‫مشتریان‬ ‫با‬ ‫مدت‬ ‫بلند‬ ‫ارتباط‬ ‫ایجاد‬
‫مشتری‬
●‫مشتری‬ ‫دادن‬ ‫دست‬ ‫از‬ ‫میزان‬ ‫کااهش‬
●‫فروش‬ ‫پیش‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬ ‫مالی‬ ‫شرایط‬ ‫بهبود‬
●‫بال‬ ‫اارزش‬‌‫ه‬ ‫ب‬ ‫مشتریان‬ ‫روی‬ ‫بیشتر‬ ‫تمرکز‬

4. ‫مشتریان‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫در‬ ‫اصول‬
●‫به‬ ‫باید‬ ‫سازمان‬ ‫مشتریان‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫اهای‬ ‫استراتژی‬ ‫تمامی‬ ‫در‬
.‫داهد‬ ‫پاسخ‬ ‫دقت‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫سرعت‬ ‫به‬ ‫مشتریان‬ ‫اهای‬ ‫درخواست‬
●‫مشتریان‬ ‫داهد‬ ‫پاسخ‬ ‫مشتریان‬ ‫اهای‬ ‫درخواست‬ ‫به‬ ‫نتواند‬ ‫سازمان‬ ‫اگر‬
.‫داد‬ ‫خوااهد‬ ‫دست‬ ‫از‬ ‫را‬

5. ‫مشتریان‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫در‬ ‫خبره‬ ‫سیستم‬ ‫نقش‬
●‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫در‬ ‫مدیران‬ ‫به‬ ‫مشتریان‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫در‬ ‫خبره‬ ‫ماهای‬‌‫ه‬ ‫سیست‬
.‫یکنند‬‌‫ه‬ ‫م‬ ‫کمک‬
●.‫یداهند‬‌‫ه‬ ‫م‬ ‫ارائه‬ ‫مشتریان‬ ‫در‬ ‫وفاداری‬ ‫ایجاد‬ ‫جهت‬ ‫را‬ ‫رااهکاری‬
●‫را‬ ‫واقعی‬ ‫خریداران‬ ‫و‬ ‫باارزش‬ ‫مشتریان‬ ‫مدیران‬ ‫یکنند‬‌‫ه‬ ‫م‬ ‫کمک‬
.‫کنند‬ ‫هگذاری‬‌‫ه‬ ‫سرمای‬ ‫ناها‬‌‫ه‬ ‫آ‬ ‫روی‬ ‫و‬ ‫کرده‬ ‫شناسایی‬

6. ‫فروش‬ ‫در‬ ‫خبره‬ ‫ماهای‬‌‫ه‬ ‫سیست‬
●.‫پردازند‬ ‫می‬ ‫خریداران‬ ‫مشاوره‬ ‫به‬ ‫فروش‬ ‫بحث‬ ‫در‬ ‫خبره‬ ‫ماهای‬‌‫ه‬ ‫سیست‬
●‫به‬ ‫خوبی‬ ‫بسیار‬ ‫اهای‬ ‫پیشنهاد‬ ‫یتوان‬‌‫ه‬ ‫م‬ ‫خبره‬ ‫ماهای‬‌‫ه‬ ‫سیست‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬
.‫داد‬ ‫یشود‬‌‫ه‬ ‫م‬ ‫پرسیده‬ ‫ناها‬‌‫ه‬ ‫آ‬ ‫از‬ ‫که‬ ‫سؤالتی‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫خریداران‬
●‫در‬ ‫اهمواره‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫بر‬ ‫اهزینه‬ ‫که‬ ‫فروش‬ ‫کارشناسان‬ ‫تربیت‬ ‫جای‬ ‫به‬
.‫کرد‬ ‫استفاده‬ ‫خبره‬ ‫ماهای‬‌‫ه‬ ‫سیست‬ ‫از‬ ‫یتوان‬‌‫ه‬ ‫م‬ ‫نیستند‬ ‫دسترس‬

7. ‫فروش‬ ‫مشاوره‬ ‫در‬ ‫خبره‬ ‫سیستم‬
●‫کامپیوتر‬ ‫فروش‬ ‫جهت‬ ‫مشاوره‬ ‫برای‬ ‫خبره‬ ‫ماهای‬‌‫ه‬ ‫سیست‬ ‫از‬ ‫استفاده‬
●‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫پیشنهاداتی‬ ‫سیستم‬ ‫کاربر‬ ‫از‬ ‫اطلعات‬ ‫دریافت‬ ‫از‬ ‫بعد‬
.‫یکند‬‌‫ه‬ ‫م‬ ‫ایجاد‬ ‫کاربر‬ ‫اهای‬ ‫درخواست‬

9. ‫فروش‬ ‫به‬ ‫خبره‬ ‫سیستم‬ ‫کمک‬
●‫اطلعات‬ ‫خریداران‬ ‫جهان‬ ‫جای‬ ‫اهر‬ ‫در‬ ‫زمانی‬ ‫اهر‬ ‫تا‬ ‫کرده‬ ‫کمک‬ ‫خبره‬ ‫ماهای‬‌‫ه‬ ‫سیست‬
.‫کنند‬ ‫دریافت‬ ‫شان‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫دستگاه‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫مناسبی‬
●‫انتقال‬ ‫ماها‬‌‫ه‬ ‫سیست‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫اطلعات‬ ‫یتوانند‬‌‫ه‬ ‫م‬ ‫نیز‬ ‫ماها‬‌‫ه‬ ‫سیست‬ ‫مهندسان‬ ‫و‬ ‫طراحان‬
‫اطلعات‬ ‫یتوانند‬‌‫ه‬ ‫م‬ ‫مشتریان‬ ‫است‬ ‫سخت‬ ‫بسیار‬ ‫افرادی‬ ‫چنین‬ ‫اینکه‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫داهند‬
‫کنند‬ ‫دریافت‬ ‫را‬ ‫بهتری‬
●‫صرفه‬ ‫فروش‬ ‫مشاوره‬ ‫هاهای‬‌‫ه‬ ‫اهزین‬ ‫در‬ ‫توجهی‬ ‫قابل‬ ‫مقدار‬ ‫خبره‬ ‫ماهای‬‌‫ه‬ ‫سیست‬ ‫از‬ ‫استفاده‬
.‫یکند‬‌‫ه‬ ‫م‬ ‫جویی‬

10. ‫مشتریان‬ ‫به‬ ‫خدمات‬ ‫در‬ ‫خبره‬ ‫سیستم‬
●‫بر‬ ‫است‬ ‫لزم‬ ‫سازمان‬ ‫دائمی‬ ‫مشتریان‬ ‫به‬ ‫ناها‬‌‫ه‬ ‫آ‬ ‫تبدیل‬ ‫و‬ ‫مشتریان‬ ‫تثبیت‬ ‫برای‬
‫یک‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫فروش‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫خدمات‬ ‫هخصوص‬‌‫ه‬ ‫ب‬ ‫مشتریان‬ ‫به‬ ‫خدمات‬ ‫روی‬
.‫شود‬ ‫هگذاری‬‌‫ه‬ ‫سرمای‬ ‫سازمانی‬ ‫چرخه‬ ‫از‬ ‫گذار‬ ‫تأثیر‬ ‫و‬ ‫مهم‬ ‫بخش‬
●‫ناها‬‌‫ه‬ ‫آ‬ ‫واقعی‬ ‫اهای‬ ‫نیاز‬ ‫و‬ ‫شناخته‬ ‫را‬ ‫مشتری‬ ‫تا‬ ‫است‬ ‫لزم‬ ‫بخش‬ ‫این‬ ‫تحقق‬ ‫برای‬
.‫کنیم‬ ‫سازی‬ ‫شخصی‬ ‫مشتری‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫بگیریم‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫را‬

11. ‫تجاری‬ ‫خبره‬ ‫ماهای‬‌‫ه‬ ‫سیست‬
●‫سال‬ ‫از‬۱۹۸۶‫مانند‬ ‫مختلفی‬ ‫اهای‬ ‫شرکت‬Exsys‫ساخت‬ ‫به‬ ‫شروع‬
‫از‬ ‫تعدادی‬ ‫کردند‬ ‫تجارت‬ ‫و‬ ‫صنعت‬ ‫در‬ ‫کارگیری‬ ‫به‬ ‫برای‬ ‫خبره‬ ‫ماهای‬‌‫ه‬ ‫سیست‬
.‫یکنیم‬‌‫ه‬ ‫م‬ ‫معرفی‬ ‫ادامه‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫خبره‬ ‫ماهای‬‌‫ه‬ ‫سیست‬ ‫این‬
.‫یپردازیم‬‌‫ه‬ ‫م‬ ‫شده‬ ‫اجرا‬ ‫تجاری‬ ‫خبره‬ ‫ماهای‬‌‫ه‬ ‫سیست‬ ‫از‬ ‫برخی‬ ‫معرفی‬ ‫به‬ ‫ادامه‬ ‫در‬

16. ‫؟‬

17. ‫منابع‬
●‫نصیر‬ ‫خواجه‬ ‫دانشگاه‬ ‫دادخواه‬ ‫ا‬‫ر‬‫چیت‬ ‫دکتر‬ ‫خبره‬ ‫سیستم‬ ‫های‬ ‫اسلید‬
●‫انس‬‫ر‬‫کنف‬ ‫نسبچ،چهارمین‬ ‫حسيني‬ ‫حسن‬ ،‫چ‬ ‫اتژيك‬‫ر‬‫است‬ ‫ريزی‬ ‫برنامه‬ ‫جهت‬ ‫فازی‬ ‫خبره‬ ‫سيستم‬ ‫احی‬‫ر‬‫ط‬ ‫مقاله‬
‫صنایع‬ ‫مهندسی‬ ‫الملی‬ ‫بین‬
●‫شریف‬ ‫صنعتی‬ ‫دانشگاه‬ ،‫چ‬‌ ‫مدیریتی‬ ‫های‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫جهت‬ ‫خبره‬ ‫سیستم‬ ‫احی‬‫ر‬‫ط‬
●
http://www.exsys.com/app_crm.html
●
www.osha.gov
●‫مجوز‬ ‫با‬ ‫شده‬ ‫منتشر‬GNU/GPL‫در‬Kamalifard.ir‫و‬www.researchgate.net