mapa Norma ISO 9001:2000

1. MAPA MENTAL
Norma ISO 9001:2000
MATERIA:
CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE INFORMACION
Itzel Alejandra Camarillo Rivera
INSTITUTO TECNOLOGICO DE
TORREON.

2. Norma ISO
9001:2000
Conjunto de normas
sobre calidad y gestión
de calidad
+Estandarizar las
actividades del personal
+Incrementar la
satisfacción del cliente
+Medir y monitorear
el desempeño de los
procesos
VENTAJAS
DESVENTAJAS
Los esfuerzos y costos
para preparar la
documentación e
implantación de los
sistemas.
Fue establecidas por
la Organización
Internacional de
Normalización (ISO)

3. Conclusión:
Esta norma es un conjunto de normas tanto de calidad como de gestiones de
calidad ,esta norma especifica la manera en que una organización opera sus
estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.
FUENTE:http://es.wikipedia.org/wiki/Normas_ISO_9000