Sm para pymes y autónomos Parque Empresarial Magalia

Ventajas del
Social
Media para
pymes y
autónomos
Parque Empresarial Magalia
6 de octubre de 2011

¿Qué nos
trae aquí
esta tarde?

Internet en cifras
27 millones de españoles navegan por
internet
Más del 20% lo hacen a través del móvil (Datos INE)
El 69,2% accede a diario (más de 18,5 millones)
(Fuente: Informe de la Sociedad de la Información 2010)

Internet en cifras
El 85% de los internautas son
usuarios de redes sociales
(23 millones)
De ellos, el 78% utilizan FACEBOOK, 21
millones, dando lugar al fenómeno de asociación
marca-servicio.
(Fuente: Observatorio Redes Sociales)

Internet en cifras
El 55% de los internautas se ha
unido a alguna marca/servicio/
empresa en las redes sociales
El 40% ha buscado información
de una marca/servicio/empresa o
sus productos
(Fuente: Observatorio Redes Sociales)

Internet hoy
2011 ha sido el año en que se están
vendiendo más smartphones y tablets
que ordenadores de mesa
(Fuente: Bernardo Hernández.Vicepresidente Mundial de Google y Director Mundial de
Productos Emergentes. En el Congreso de Social Media. Madrid, Junio de 2011)

Internet hoy
“Hoy el desarrollo de la tecnología sucede a una velocidad
extraordinaria, no existe el margen de adaptación.
Hemos pasado del Internet de vínculos al de las personas. La
gente se comunica más a través de las redes sociales que a
través del móvil.”
(Fuente: Bernardo Hernández.Vicepresidente Mundial de Google y Director Mundial de Productos
Emergentes. En el Congreso de Social Media. Madrid, Junio de 2011)

Internet hoy
“Las redes sociales no son un canal adicional, son la
columna vertebral de la interacción en
Internet.”
(Fuente: Bernardo Hernández.Vicepresidente Mundial de Google y Director Mundial de Productos
Emergentes. En el Congreso de Social Media. Madrid, Junio de 2011)

¿Están las
pymes
presentes
en Internet?

Presencia online de las pymes
españolas
(Fuente: Estudio Google & The Cocktail Analysis)

Presencia online pymes
(Fuente: Estudio Google & The
Cocktail Analysis)

(Fuente: Estudio Google & The Cocktail Analysis)

www.conectatunegocio.es

¿Qué
diferencias
existen entre
Internet ahora y
hace un lustro?

Evolución de Internet
Internet 1.0
Internet 2.0
Internet 3.0
(Reloj diseñado por Normal Clocks)

Internet 1.0

www.magalia.net

Web 1.0
Páginas web:
- Estáticas
- Técnica y estructuralmente complejas
- Difícil y/o costoso mantenimiento
- Dependencia de terceros
- Cerradas
¡Esto está cambiando!

Internet 2.0

blogs.laverdad.es
www.murciamania.com/foro/

Web 2.0
Blogs:
- Publicaciones individuales, obras de autor.
- Posibilidad de comentar, añadir, consultar.
- Enlaces y citas a otros blogs y autores.
- Dinámicos, cambiantes, atractivos.

Web 2.0
Foros:
- Hilos=Conversaciones
- Preguntas / Respuestas
- Anónimos
- Estructura austera

Internet 3.0

Web 3.0
Redes Sociales:
Las Redes Sociales son estructuras sociales
integradas por grupos de personas conectadas
entre sí por diversas relaciones e intereses, que
comparten conocimientos.
(Deﬁnición Wikipedia)

Redes Sociales
FEEDBACK
(Retroalimentación)

Las redes sociales hoy
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)

Redes Sociales

Redes Sociales
Gratuidad:
“Pagas la conexión a internet, pero te ahorras en
llamadas”
Del one to one, al one to many:
“Me tuve que hacer de Tuenti, porque quedaban
por ahí y yo no me enteraba”
Disponibilidad:
“Como me conecto cada dos por tres, voy
mandando mensajes y quedando con la gente”

Proceso de compra en las RR. SS.
¿Qué inspira más conﬁanza a la hora de comprar?

¿Realmente
esto me
puede
servir para
mi negocio?

Casos de éxito
www.eleganciadospuntocero.com

Casos de éxitoCasos de éxito
www.mercadodebarrio.com

Casos de éxitoCasos de éxito

Redes Sociales en cifras
Facebook y Tuenti son las redes sociales ‘puras’
más populares en España.
Cuentan con 18 millones de seguidores y con casi
11 millones respectivamente.
Le sigue Twitter con un 14% que tienen cuenta y
la utilizan.

Redes Sociales
Las redes ‘no puras’ tienen considerable
relevancia, incluso por encima de algunas redes
‘puras’: Messenger(69%),Youtube(42%) y Foros
(29%).

Redes Sociales
En EE.UU. durante el mes de junio, Linkedin se
convirtió en la segunda red social con mayor
número de visitas: 39 millones, por delante de
MySpace.

Facebook
Es una red social gratuita que funciona como una
mesa de trabajo para interactuar con personas
que aceptas como amigos.
Fusiona varios tipos de aplicaciones; mensajería,
correo, blog, etiquetado de fotos, vídeos y la
posibilidad de compartir enlaces.

Facebook
Permite crear aplicaciones personalizadas.
Es una herramienta excelente para seguidores/
clientes, para opinar o participar en concursos.
Es ideal como canal de exposición de productos o
presentación de servicios.

Facebook
(Fuente: Facebook Marketing)

¿Còmo saber el número de
usuarios de Facebook?

¿Còmo saber el número de
usuarios de Facebook?
(Fuente: Facebook Marketing)

Tipos de cuenta en Facebook
Perﬁl:
Originariamente utilizado también por empresas y
comercios (no había alternativas), en la actualidad está
prohibido, te puede denunciar cualquier usuario.
Representan a individuos y permiten conectarnos con
nuestros amigos y familiares para compartir información o
subir fotos y vídeos.
Es posible personalizar la parte ﬁnal de la url por nuestro
nombre. Se cambia en http://www.facebook.com/
username.

Perﬁl:

Consejos para crear un perﬁl:
Agrega toda tu experiencia laboral.
Se selectivo con tus amigos.
Busca personas con similares intereses.
No mezcles lo personal con lo profesional.
Coloca un enlace a tu perﬁl.
Añade un RSS.
Explota las herramientas de Facebook al
máximo.

Consejos para gestionar un perfil:
Datos públicos: El nombre, la foto de perfil,
las redes a que perteneces, las páginas que te
gustan y el nombre de usuario, pueden ser
vistos por todos los usuarios de Internet.
Consejo: Haz una búsqueda de tu nombre en
Google. Uno de los resultados ha de ser tu
perfil en Facebook.

Consejos para gestionar un perﬁl:

Página de fans:
Concebidas para que organizaciones, empresas y marcas
difundan información de forma oﬁcial y pública a personas
que elijan conectarse con ellos.
Son un magníﬁco escaparate para promocionar nuestra
organización o producto debido al gran número de
usuarios que pueden sumarse a la página libremente,
realizar comentarios, subir fotografías...

Páginas de fans:
Se pueden mejorar con aplicaciones y también es accesible
a las personas que no sean usuarias de Facebook, ya que
los buscadores las indexan.
Para crear una página no es necesario estar registrado, ni
crear un perﬁl, basta una dirección de e-mail.Aunque es
aconsejable crearlo para tareas de administración de la
página.
Facebook nos ofrece periódicamente informes
estadísticos sobre las visitas recibidas en nuestra página.

Páginas de fans:
www.facebook.com/quarzosm

Páginas de fans:

Grupos:
Son agrupaciones de personas, permiten que otros perfiles
personales se unan y compartan ideas, enlaces, fotos y
vídeos.
Son buenos para organizar a nivel personal y para la
interacción de menor escala en torno a una causa.
Cuando el administrador del grupo escribe algo, a
diferencia de las páginas, se identifica su perfil personal.

Eventos:
Es la opción que Facebook te da para publicar los
acontecimientos especiales que consideramos pueden ser
del interés de amigos, familiares, seguidores
o fans, y compartirlos con ellos.

Diferencias entre perﬁl, página y grupo:
Página vs. Perﬁl:
*1) Las páginas en Facebook son visibles a todo el mundo.
Aún la gente que no está logeada en Facebook puede ver el contenido de las
páginas. Por otro lado, el perfil de un usuario sólo puede ser visto por las
personas autorizadas o por los amigos de la persona autorizada.
*2) Las páginas en Facebook pueden tener un número ilimitado de fans.
En el caso de los perfiles personales solo se permiten 5,000 contactos.
*3) Los interesados pueden unirse a tu Página en Facebook sin requerir
confirmación.
En el caso de los perfiles todos los requerimientos deben ser previamente
aprobados
*4) Pueden mandar actualizaciones de contenido a todos tus fans.
Los perfiles de usuario solo pueden mandar mensajes de pocos destinatarios
por vez.

Páginas vs. Grupos:
*Personal vs. Corporativo.
Debido a sus características de seguridad, y las limitaciones de tamaño (sólo los grupos de menos de 5.000
miembros pueden enviar múltiples correos electrónicos), están configurados para una mayor interacción
personal. Los grupos también están directamente conectados con las personas que las administran, es decir,
las actividades están directamente relacionadas con su persona.
Las páginas, por otra parte, no enlistan los nombres de los administradores, y una página se piensa como una
persona.
Facebook considera a los grupos como una extensión de tus acciones personales. Cuando envías algo como
administrador de un grupo, parece venir de ti y está conectado a tu perfil personal.
Como alternativa, con las páginas el contenido proviene de la propia página, de modo que el contenido no
tiene que estar ligado a ti personalmente. También una diferencia clave es que las páginas son indexadas por
los motores de búsqueda externos (por ejemplo, Google) al igual que un perfil público, mientras que con los
grupos no ocurre así.
*Email vs. Notificaciones.
Mientras el grupo tenga menos de 5000 miembros, los administradores pueden mandar mensajes a la casilla
de correo de los miembros del grupo.
Los administradores de páginas pueden mandar anuncios (notificaciones) a sus
fans mediante la página y estas actualizaciones aparecerán en la pestaña
“Actualizaciones” de los perfiles de los fans. Y, al aparecer en el perfil
personal de tus fans, tambien lo ven los integrantes de sus redes….

Páginas vs. Grupos:
*No hay límites a la cantidad de fans para enviar actualizaciones o a la cantidad de fans que puede
tener una página.
*Control de Usuarios.
Los grupos ofrecen mucho más control sobre quién puede participar. La configuración de permisos
permite a los administradores del grupo restringir el acceso a un grupo, de modo que los nuevos
miembros tienen que ser aprobados. El acceso a una página, sin embargo, sólo puede ser restringido a
ciertas edades y lugares. De nuevo, esto hace que los grupos se asemejen más a un club privado.
*Moderación.
Ni los grupos ni las páginas tienen muchas posibilidades de moderadores. Si alguien publica spam en
tu página o grupo, debes removerla manualmente o directamente remover a la persona.
*Posibilidad de crear eventos.
Tanto los grupos como las páginas permiten crear *eventos relacionados*, que se mostrarán bajo
petición de los usuarios *(y más tarde bajo el título de próximos eventos en la barra lateral de tu
tablero de administración)*.
*Publicidad.
Puedes contratar publicidad para promover las páginas o los grupos, pero las páginas se pueden
beneficiar mediante los avisos sociales que publicitan la conexión entre esa página y un usuario
específico. Esto se logra Integrando Facebook Connect con tu sitio Web.

Google+
Es la más nueva de las redes sociales que existen
en la actualidad a nivel mundial.
Desde su puesta en marcha, el pasado 4 de julio,
cuenta con 35 millones de usuarios.
Trata de competir con Facebook (800 millones de
usuarios) a través de la inclusión de diversas
funcionalidades.

Twitter
Es una red social gratuita que desarrolla el
concepto de ‘microbloging’.
El tope máximo de caracteres en cada publicación
es de 140.
(Los mismos que para un mensaje de móvil)

Desafía la capacidad de síntesis, por eso triunfa
entre los profesionales.
Publica pequeños titulares de la vida.
Es directa e inmediata.
2,8 millones de usuarios españoles tenían una
cuenta en diciembre de 2010. (Fuente: La
Información)
Twitter

Consejos a tener en cuenta:
*Publica sobre contenidos concretos, que puedan despertar el
interés de quienes han de seguirte.
*Cuida el lenguaje, no valen faltas de ortografía, ni mayúsculas,
ni expresiones vulgares.
*Crea listas para clasiﬁcar la información e investiga en las listas
de aquellos a quienes sigues.
Twitter

*Menciona a las personas, instituciones o empresas a las que
hacemos referencia con su nombre de usuario precedido de
@.
*Si la información que citamos se puede ampliar, añade la Url
acortada (Bit.ly).
Twitter

*Utiliza las etiquetas (hastags) # para los términos relevantes.
Twitter

Consejos:
*Ten en cuenta el alcance de tus publicaciones, los comentarios
son públicos y, según su naturaleza, pueden resultar molestos.
*Establece una conversación, responder u opinar son
fundamentales.
*No debes seguir a alguien solo porque te sigue, ve lo que
publica y decide.
*Intenta que el mensaje sea comprensible en sí mismo.
*No dudes en repetir tus mensajes.
Twitter

TW:Twitter.
MD: Mensaje Directo. Se puede enviar únicamente a quien te sigue.
RT: Retuitear, reenviar un mensaje añadiendo o no nuestros
comentarios.
TL:Timeline o Tablón, donde visualizamos los mensajes.
TT:Trending Topics o Temas del Momento.
#FF: Follow Friday o Sigue enViernes. Es una etiqueta para
recomendar tuiteros destacados.
/cc: Con Copia. Lo usamos para informar a alguien que hemos
escrito sobre él o sobre un tema de su interés.
Twitter. Abreviaturas comunes

Se presenta como ‘la herramienta que te ayuda a
estar cerca de la gente que conoces’.
Se accede por invitación.
Aunque puso en marcha la opción de crear
páginas para empresas, ésta no es libre y abierta.
En abril de 2011 contaba con 10,7 millones de
usuarios en nuestro país.
Tuenti

Se encuentra integrada por un público
mayoritariamente joven, el 75% tienen de 16 a 25
años, el 42% de 16 a 20.
En España es la segunda favorita de los
internautas, el 23% la utilizan.
La actuación más eﬁcaz en esta red social son los
eventos.
Prepara su apertura a usuarios de fuera del
territorio nacional en cuestión de días.
Tuenti

Es la red 2.0 de vídeos online líder a nivel mundial.
Permite cargar y compartir vídeos de forma
sencilla.
En España, 17 millones de internautas la siguen.
(Fuente: Video Metrix)
YouTube

Facilita la creación de canales temáticos
especíﬁcos.
Permite interactuar al usuario con el producto.
Es el medio de difusión de todo tipo de
fenómenos.
OfreceYouTube Insights, una herramienta gratuita
para medir la audiencia de los canales.
YouTube

Relacionan a personas que tienen intereses
profesionales o comerciales comunes.
Permiten compartir conocimientos, debatir sobre
diversos temas, etc.
Se conocen individuos relevantes o necesarios
para desarrollar un determinado proyecto.
Se están convirtiendo en una fuente de creación
de empleo.
Redes profesionales

Se basa en referir el posicionamiento de un
objeto en el espacio mediante coordenadas y
datos.
Comenzó a conocerse en 2009 y se encuentra
ligado a los teléfonos de altas prestaciones;
smartphones.
Geolocalización

Geolocalización
Cuatro de cada diez internautas usan internet en
el móvil, al menos, una vez al mes.

Geolocalización
Tres de cada diez usuarios de internet en movilidad
utilizan algún servicio de geolocalización.

¿Yo puedo
hacer esto o
necesito
ayuda?

Aplicaciones para realizar
concursos, sorteos o promociones en
Facebook:
Desarrollar una aplicación: Cualquier
administrador de página puede crear una
aplicación accediendo a www.facebook.com/
developers.
Hacen falta conocimientos técnicos, dominio
propio y hosting para alojarla.
Aplicaciones recomendadas

Facebook:
Utilizar una aplicación externa: Es el medio más
aconsejable. Destacan 3 empresas en España.

Facebook:
www.trisocial.com

Facebook:
www.cool-tabs.com

www.easypromosapp.com

www.icerocket.com
Mide el impacto de una persona, empresa o marca.
www.tweriod.com

www.twingly.com
Permite buscar los temas de conversación del momento

http://apps.asterisq.com/mentionmap

www.twaud.io
Insertar sonido en Twitter
www.twitcam.com
Vídeo en directo en
Twitter

www.friendorfollow.com

backtweets.com
Twitter Analytics

www.tweetdeck.com
Utilidad para gestionar varias cuentas en Twitter

twitpic.com
Compartir fotos y vídeos

netvibes.com.es
Organizador para varios escritorios

Expertos en Social Media
http://www.charleneli.com

http://www.juanmerodio.com

http://blogs.lavozdegalicia.es/gugleando

Sm para pymes y autónomos Parque Empresarial Magalia

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (13)

Destaque

Destaque (8)

Semelhante a Sm para pymes y autónomos Parque Empresarial Magalia

Semelhante a Sm para pymes y autónomos Parque Empresarial Magalia (20)

Mais de OMEP Murcia

Mais de OMEP Murcia (20)

Sm para pymes y autónomos Parque Empresarial Magalia