El documento proporciona información sobre cómo las farmacias pueden utilizar las herramientas digitales como las páginas web, blogs, boletines electrónicos y redes sociales para comunicarse con los clientes, promocionar sus servicios y mejorar su presencia en línea. Explica los propósitos y beneficios de cada plataforma digital, así como consejos prácticos sobre cómo utilizarlas de manera efectiva.
8. BLOGS: QUÉ Y PARA QUÉ
● EN FUNCIÓN A LA MISIÓN/VISIÓN DE LA FARMACIA
● TEMÁTICA CONCRETA (¿ESPECIALIDAD?)
■ Dermo
■ Fitoterapia
■ Homeopatía
■ Atención Farmacéutica /Consejo Sanitario
● ESTILO COHERENTE CON IMAGEN DE LA
FARMACIA
● ¿VIDEOBLOG?
10. BLOGS: CÓMO
HERRAMIENTAS DIY: WORDPRESS, BLOGGER
PERSONALIZABLES, CADA BLOG PUEDE SER UN
MUNDO AUNQUE TENGA LA MISMA BASE
EL PROPIO BLOG PUEDE HACER LAS VECES DE
PÁGINA WEB
11. BLOGS: EJEMPLOS
DERMO: A5FARMACIA, GEMA HERRERÍAS
FITO/HOMEO: FARMACIA ZARCO RÍOS
FORMULACIÓN MAGISTRAL: EMULSIONANDO, MARTÍN RAMIREZ DE
DIEGO
ATENCIÓN FARMACÉUTICA: QUEMEDAPARA, JOSETE SENDRA
CONSEJO SANITARIO: CONSEJOS DE FARMACIA.COM, MARIVÍ DE
MIGUEL
DE TODO UN POCO/ACTUALIDAD: BOTICARIAGARCIA, MARIAN GARCÍA
VIDEOBLOGS:
- BELLEZA Y NOVEDADES: FARMALISTA, CARMEN TORRES
- CONSEJO SANITARIO: QMDP, ISMAEL MIGOYA Y LUCÍA ARROYO
14. NEWSLETTERS: QUÉ
● SON BOLETINES INFORMATIVOS VIA EMAIL.
● OJO CON LOPD
● CONTENIDOS: ACTUALIZACIONES WEB,
PROMOCIONES ACTIVAS EN LA FARMACIA,
ÚLTIMOS POSTS DEL BLOG, CAMPAÑAS
SANITARIAS, PRÓXIMOS EVENTOS DE LA
FARMACIA, PROMOCIONES EXCLUSIVAS PARA
SUSCRIPTORES…)
15. NEWSLETTERS: CÓMO
MAILCHIMP:
- IMPORTACIÓN DE LISTAS DE DIRECCIONES EMAIL
O BIEN POP-UP EN LA PROPIA PÁGINA WEB PARA
SUSCRIBIRSE. (LOPD!!)
- DISEÑO DE PLANTILLA (MUY PERSONALIZABLE,
MUY INTUITIVO)
- USO DE PLANTILLA PARA TODOS LOS ENVÍOS,
CAMBIANDO CONTENIDO DE CADA BLOQUE.
CONSEJO: NO AVASALLAR A LOS SUSCRIPTORES
16.
17. RRSS: CÓMO Y DÓNDE
● TEN CLARA TU MISION/VISION
● OBJETIVOS CLAROS. Y en función a ello, elegir una
red u otra, por ejemplo:
- dermo y belleza: instagram / pinterest
- crear comunidad: facebook
- profesional: twitter
- consejo salud: contenido blog, foros pacientes
¡¡EL PÚBLICO OBJETIVO ES DIFERENTE EN CADA RED SOCIAL!!
18. RRSS: QUÉ PUBLICAR
● PLANIFICACIÓN EN FUNCIÓN A PLAN DE
MARKETING DE LA FARMACIA
● ORIGINALIDAD O A FALTA DE ELLA, CORTESÍA
CITANDO LAS FUENTES
● TEXTOS CORTOS, INTRODUCCIÓN A ENLACES O
FOTOS O VÍDEOS. IR PROBANDO DISTINTOS
CONTENIDOS.
● ¡VARIEDAD! NO SÓLO TIENES 1 TIPO DE
SEGUIDOR
19.
20. RRSS: FACEBOOK
● SIEMPRE COMO PÁGINA, NO COMO PERFIL
PERSONAL.
● COMPLETAR LA INFORMACIÓN DE LA PÁGINA
● PUBLICAR REGULARMENTE
● ADMINISTRADORES: UNO O VARIOS
21. RRSS: ¿PARA QUÉ FB?
- Comunicar servicios y promociones que pueden pasar
desapercibidas en la farmacia física
- Para potenciar una imagen profesional
- Para potenciar nuestro valor añadido
- Como canal de Atención al cliente y resolver dudas
- Para compartir los contenidos de la web y de otras webs
- Para crear comunidad, interactuar con nuestros
pacientes
22. FB: CUÁNDO Y CUÁNTO
● NUNCA MÁS DE 2-3 VECES AL DÍA
● PARA COMENZAR, 9.00-10.00, 14.00-15.00 y 21.00-
22.00. Luego mirar tus propios insights (estadisticas:
publicaciones: cuándo estan conectados)
● Si no publicas todos los días: martes, jueves y viernes.
Luego según insights
23. FB: INTERACCIÓN
● SIEMPRE CONTESTAR A COMENTARIOS
● CUIDADO CON DEJAR LA PÁGINA ABIERTA A QUE
OTROS PUBLIQUEN (POSIBLES SPAMMERS)
● SIEMPRE DEVOLVER LOS “ME GUSTA” A OTRAS
PÁGINAS (POSIBLE COLABORACIÓN)
● INVESTIGAR QUIÉNES SON TUS FANS
● TROLLS/GESTIÓN DE “YA NO ME GUSTA”
24.
25. RRSS: TWITTER
● RED DE MICROBLOGGING EN 140 CARACTERES.
SE INCLUYEN ENLACES DE INFORMACIÓN,
ARTÍCULOS, IMÁGENES, VÍDEOS…
● “TWITTER ES COMO EL BAR DONDE VAS A
RELACIONARTE, EL BLOG/WEB ES TU CASA A LA
QUE INVITAS A LOS DEMÁS.”
● COMO PERSONAL SANITARIO, HAY QUE TENER
CUIDADO CON LO QUE
DECIMOS/COMPARTIMOS… CONSEJO: UN PERFIL
PERSONAL Y OTRO DE LA FARMACIA.
27. RRSS: “TWEETIQUETTE”
(LO QUE SE ESPERA DE TI, O CÓMO LLEVARTE BIEN
CON OTROS TWITEROS)
- MENCIONES
- AGRADECIMIENTOS
- SIEMPRE CITAR FUENTE
- NO “GRITAR”
- DISCUSIONES PERSONALES POR DM
28. RRSS: PARA QUÉ TW
● RELACIÓN CON OTROS PROFESIONALES
SANITARIOS
¡¡¡INTERACCIÓN!!!
29. RRSS: PARA QUÉ TW
● RELACIÓN CON OTROS PROFESIONALES
SANITARIOS
● ESCUCHA COLABORATIVA
¡¡¡INTERACCIÓN!!!
30. RRSS: PARA QUÉ TW
● RELACIÓN CON OTROS PROFESIONALES
SANITARIOS
● ESCUCHA COLABORATIVA
● ATENCIÓN AL CLIENTE
¡¡¡INTERACCIÓN!!!
31. RRSS: PARA QUÉ TW
● RELACIÓN CON OTROS PROFESIONALES
SANITARIOS
● ESCUCHA COLABORATIVA
● ATENCIÓN AL CLIENTE
● DIFUSIÓN DE CONTENIDOS
¡¡¡INTERACCIÓN!!!
Lo primero que hay que preguntarse es qué tipo de farmacia quiero ser. No se puede estar online “porque hay que estar”. ESTRATEGIA: DEFINICIÓN, EJECUCIÓN, MEDICIÓN.
Análisis DAFO.
Plan: Specific
Medible
Ambicioso
Realista
Tiempo- limitado
Un 80% de los usuarios de internet consulta temas de salud. Habrá que estar ahí, con todas las garantías que nuestra profesión ofrece. El 50% de los que encuentran información no la consideran “confiable”.
Cervantes más enfocado a comercial.
Guarc enfocado a servicios.
Para “atrevidos”
El undécimo mandamiento. Todos damos los mismos consejos sanitarios, pero tienes que darles tu toque, tu estilo. Google penaliza las páginas y blogs que copian.
Se puede “copiar” en el caso de querer aportar algo más a ese post o publicación, o aportar un punto de vista diferente. Pero siempre debemos dejar claro que el original es de otra persona, enlazando al mismo.
CON LAS PÁGINAS ESTÁTICAS, Y CON PLUGINS QUE LAS PLATAFORMAS TE OFRECEN. (VENTA ONLINE, PASARELAS DE PAGO…)
El duodécimo mandamiento. No hay que agobiar. Se podrían mandar hasta una newsletter a la quincena, nunca más de eso. Lo ideal, de una al mes a una al trimestre.
En una newsletter se puede incluir lo que quieras.
Sólo enviar cuando tengas algo que contar!!!! Aunque te hayas planteado una frecuencia de envío, no lo mandes si no tienes nada que contar
Recomendación: imagínate a tu seguidor ideal con nombres y apellidos, tipo de vida social, comportamiento en redes… PONLE NOMBRE!!!
No puedes intentar contentar a todos, pero si intentas contentar a unos en unos casos y a otros en otros, puedes conseguir buen engagement.
Para disminuir la carga de trabajo, puedes asignar el papel de administrador a otra persona del equipo, y también puedes filtrar acciones que puedan o no puedan hacer (contestar comentarios, publicar en la página, asignar administradores adicionales…)
Trolls: don´t feed them. Pero tampoco puedes borrar todos los comentarios negativos. Gestiónalos dando una contestación pública comedida y humilde e intentando llevarlo a mensajería privada. “Ya no me gusta”: no es preocupante a menos que sean alrededor de 10% de los me gusta en una semana.
Si vas a dar opiniones personales, usa una cuenta personal. En la cuenta de la farmacia te puedes relacionar a nivel personal con labos o delegados o… pero nunca tratar temas polémicos: ni política, ni fúbol, ni religión.
Ni en la personal, tu persona también es marca de la farmacia. Si lo vas a hacer, entonces que sea un perfil que no puedan conectarlo con tu farmacia.
Ejemplo práctico?
Agradecer: no hace falta para todos los rt y mt, pero si es de tu contenido original, SI.
Twitter nos hace a todos iguales. No se trata de egos ni de protagonismos. Hay que saber tratar al otro como igual.
Ejemplos: letrademedico, ventascruzadas, desabastecimientos… Un ejemplo personal: Javier Vizcaíno (11200 seguidores) tuvo un problema con un visado de unas recetas para su madre e intenté ayudarle en lo que pude. Al cabo de dos meses, tuiteó que un familiar suyo había tenido problemas para encontrar un medicamento y que “como no podía ser de otro modo”, él le recomendó ir a nuestra farmacia, y lo encontró.
(NUNCA PACIENTE, ESO SÓLO DM O VÍA EMAIL, POR PROTECCIÓN DE DATOS)